9 Errori dei social media la tua attività deve evitare

I social media sono stati un vantaggio per le imprese piccole e grandi, ma sta diventando anche un campo minato per coloro che non sono in grado di gestire le complessità sempre maggiori della natura run-and-gun della bestia. Su base apparentemente quotidiana, subiamo un "disastro di Twitter" o un altro. Sta diventando così comune che "il disastro di Twitter" non merita davvero di essere tra virgolette.

I danni possono verificarsi con incredibile rapidità. Sebbene i tweet e i post di Facebook possano essere cancellati, le prove della loro esistenza vengono invariabilmente catturate e raccolte per i posteri entro pochi secondi dalla loro pubblicazione. Dì qualcosa di sbagliato su un social network e ti perseguiterà per tutta la vita.

Non credermi? Dai un'occhiata a questi nove motivi di fallimento, tutti troppo comuni, che implicano l'annullamento di attività reali da parte di un messaggio semplice e indiscreto sui social media.

1. Consegnare le chiavi a qualcuno che non è pronto a guidare

Un segno di uno stagista impazzito?

È comprensibile che come proprietario di una piccola azienda non si desideri trascorrere le giornate tendendo alle pagine di Twitter e Facebook. È un lavoro molto impegnativo che spesso ha un impatto minimo sulla linea di fondo, quindi è molto allettante affidare l'incarico a un'altra azienda o consegnarlo a uno staff di basso livello.

Grande errore.

Gli annali del business probabilmente registrerò migliaia di casi di post e tweet andati male, tutti per cortesia degli appaltatori o membri dello staff che semplicemente non sapevano cosa stavano facendo. La confusione di un account personale e di un account aziendale è di solito la causa di questo problema. È così che uno "specialista dei social media" ha pubblicato una nota su "gettng slizzerd" sulla birra Dogfish Head nel bel mezzo della notte per l'account Twitter della Croce Rossa. E come Chrysler ha mandato un tweet lamentandosi del fatto che nessuno a Detroit "sa come fottere il re".

La Croce Rossa ha gestito davvero bene l'affare, interpretandolo come un innocuo errore. Chrysler, tuttavia, è andato con la sfortunata risposta istintiva (prima di iniziare): incolpare gli hacker.

Soluzione: assicurati che i tuoi utenti social media autorizzati siano adeguatamente formati e non mescolino i loro account personali con quelli aziendali. Strumenti come HootSuite possono semplificare la gestione di più account, ma aumentano notevolmente il rischio di errori se i tweeter autorizzati sono attivati ​​per il trigger.

2. Incendi il responsabile dei social media

Almeno modifica le password prima di licenziare il guru dei social media.

Alla fine dovrai licenziare qualcuno. Il modo in cui gestisci quella risoluzione potrebbe determinare il modo in cui la tua attività andrà da quel momento in poi, soprattutto se una delle persone che ottiene l'ascia ha le chiavi per gli account dei social media.

HMV, un rivenditore globale di intrattenimento, ha imparato questa lezione nel modo più duro quando ha iniziato una serie di licenziamenti, dando luogo a un live-tweet della "esecuzione di massa" da parte del suo pianificatore di social media, che era tra i caduti. Erano acini d'uva, certo, ma i tweet includevano anche accuse secondo cui la dirigenza della compagnia aveva usato tirocinanti clandestini.

Ehi, gli affari non sono sempre carini, e talvolta i licenziamenti sono l'unica opzione. Ma fai un favore a te stesso e assicurati di aver cambiato le password per gli account dei social media principali prima di hanno luogo i licenziamenti. Gestire il modo in cui un tale evento viene presentato al mondo è una parte fondamentale per garantire la sopravvivenza a lungo termine della tua azienda.

3. Confondere una risposta con un messaggio diretto su Twitter

Non comportarti come un Weiner.

Questo è stato con noi da decenni. L'errore originale ha avuto inizio nella posta elettronica: accidentalmente "rispondendo a tutti" anziché solo al mittente originale. Poof, la tua snella osservazione sull'alito cattivo del presidente è andata a tutta l'azienda.

Siamo stati tutti lì, ma Twitter ha aggravato il problema. Quando invii una @ risposta a un messaggio al posto del DM che intendi, non va solo a tutta la compagnia, va in tutto il mondo … almeno fino a quando non la cancelli.

I disastri infiniti sono andati giù in questo modo. Charlie Sheen ha scritto il suo numero di telefono sul mondo. L'economista Nouriel Roubini è entrato in acqua calda quando involontariamente è andato in pubblico con un DM destinato a dichiarare un reporter un perdente.

Naturalmente, la madre di tutti i fallimenti DM rimane il tragico caso del deputato Anthony Weiner, che non ha mandato solo un facilmente dimenticata l'inconscia osservazione all'universo, ma ha anche accidentalmente distribuito un'immagine delle sue regioni inferiori.

Twitter molto tempo fa ha cercato di risolvere il problema arcano che ha fatto imperversare i DM accidentale, ma il problema continua a crescere a causa del semplice e comune errore dell'utente di confondere @ con D. (Un problema correlato è dilagante su Facebook, perché i commentatori sfortunati a volte postano messaggi apparentemente privati ​​sulla cronologia pubblica di un contatto.)

Non c'è una soluzione tecnica per questo errore: i proprietari di smart business sanno che la migliore pratica è mai utilizzare i social media per i messaggi privati.

4. Insitibilità al rango di commit

Oh, Kenneth.

L'America corporativa probabilmente non è il miglior barometro per il buon gusto e quando si aggiungono i social media al mix, le cose peggiorano. Leapfrogging su un hashtag di tendenza (ad esempio #Kardashian) è una tattica popolare per conquistare qualche follower in più, ma se l'argomento è di natura sensibile, quella tattica può ritorcersi contro, male.

Negli ultimi mesi, abbiamo visto che American Apparel e Gap si fanno prendere dai carboni per suggerire che la gente fa shopping durante l'uragano #Sandy, Celeb Boutique sculacciata per incoraggiare le persone ad acquistare il suo abito #Aurora, e Kenneth Cole viene picchiato per aver suggerito che i disordini di #Cairo erano dovuti alla sua nuova collezione primaverile. (Per la parte di Cole, la dimenticanza sembra intenzionale: lo ha ripetuto il mese scorso con un tweet #gunreform relativo alla vendita di scarpe.)

Certo, Internet non è certo un luogo in cui il buon senso e il buon gusto dominano giorno, ma l'alveare non ama nient'altro che saltare su qualcuno che cerca di trarre profitto dalla miseria degli altri. Fare leva (o anche menzionare) gli eventi attuali che implicano la sofferenza umana (o la morte) semplicemente non dovrebbe essere parte della strategia di social media di un'azienda, mai.

5. Non riesci a comprendere la riservatezza aziendale

Ecco un suggerimento: se sei il direttore finanziario di un'azienda pubblica, non partecipare a una riunione del consiglio privato e quindi inviare un tweet "Riunione del consiglio di amministrazione. Buoni numeri = Happy Board. "È esattamente quello che ha fatto l'anno scorso Gene Morphis, CFO della dettagliante di abbigliamento femminile Francesca, causando un aumento del prezzo delle azioni della società del 15 percento. Tale comportamento è sfortunatamente illegale, una pratica nota come divulgazione selettiva, in cui le informazioni private sono divulgate a pochi, in questo caso, i 238 seguaci di Twitter di Morphis, anziché nel mondo in generale. Un'indagine successiva (dopo che Morphis è stato licenziato) ha rivelato una lunga storia di condivisione inappropriata su Facebook e Twitter.

Stai pensando di diventare pubblico un giorno? Assicurati di seguire personalmente tutti i tuoi dipendenti orientati alla finanza sui social network e di condurre audit regolari per tenere d'occhio ciò che stanno dicendo al mondo.

6. Chiedete agli utenti potenzialmente ostili di cantare

Suona sicuramente come una buona idea: costruisci un po 'di succo di Twitter e Facebook chiedendo a chi ti segue di scrivere qualcosa sulla tua azienda sulla rete. Purtroppo, questo concetto spesso non funziona, non importa quante persone ti amano, perché molte persone là fuori sicuramente ti odiano allo stesso modo, e seguono anche il tuo account Twitter.

Basta chiedere a McDonald's, che ha creato un hashtag (#McDstories) e ne ha incoraggiato l'uso tra i McFanatics per parlare della catena degli hamburger. Naturalmente, i McTroll ci sono arrivati ​​per primi, con un'inondazione di tweet come "Ho ordinato un McDouble, qualcosa in quella dannata cosa mi ha scheggiato il molare. #McDStories. "È un problema che continua a crescere, con i dirottamenti di hashtag che colpiscono Qantas's #QantasLuxury e il lussuoso rivenditore britannico Waitrose con #WaitroseReasons.

La giuria non si preoccupa se provare a inventare un hashtag è un'idea intelligente, ma ricorda che una volta che lo scateni, non puoi annullarlo. Assicurati che il sentimento sia esattamente a tuo favore prima di provare questo trucco (e magari giocare un po 'il sistema offrendo un premio al tuo tweeter preferito).

7. Ottieni politico

Non mescolare mai polli con la politica.

Gli imprenditori più avveduti sanno di non portare mai e mai la politica sul posto di lavoro. Con il paese diviso a metà sulla maggior parte delle questioni politiche, anche il più innocente dei commenti politici rischia di offendere il 50% dei tuoi clienti.

Ma questo non ha impedito al presidente di Chick-fil-A Dan Cathy di parlare pubblicamente di la sua opposizione al matrimonio omosessuale lo scorso anno, che è culminata in una guerra di parole attraverso il panorama dei social media. Chick-fil-A alla fine dovette distanziarsi formalmente dal discorso politico, ma l'assedio di mesi contro la compagnia fece il suo danno, con boicottaggi, collaborazioni perse e malevolenze generali che avrebbero potuto essere evitate se Cathy avesse semplicemente chiuso la sua bocca.

8. Non capisco la meccanica dei social media

hashtag, @ replies, tagging - questa roba non è necessariamente facile o intuitiva, ed è perdonabile se commetti un errore una volta ogni tanto. Detto questo, la posta in gioco è più alta quando si utilizzano i social media in un contesto aziendale, quindi vale la pena fare le cose per bene.

Caso in questione: CVS Pharmacy ha creato un nuovo account Twitter, @CVS_Cares, e ha chiesto ai clienti di seguire e fornire un feedback alla società. Il problema: @CVS_Cares è stato bloccato, quindi nessuno poteva vedere i suoi tweet o persino seguire l'account senza richiedere il permesso.

In relazione al numero di articolo 4, Entenmann si è trovato stupido quando ha twittato "Chi è # non ha senso di mangiare tutte le prelibatezze che vogliono ?! "nel bel mezzo del processo a Casey Anthony. È difficile dire se questo post è stato un tentativo intenzionale di saltare irresponsabilmente su un hashtag popolare o semplicemente sulla stupidità. La compagnia ha fatto pressioni sul fatto che fosse quest'ultimo.

Chi non ama un ordine di cessate-e-desistenze tutto in maiuscolo?

Tale stupidità è stata portata all'estremo all'inizio di questa settimana nel caso già infame di Amy's Baking Azienda. Quando l'azienda si è trovata a schiaffeggiare con alcuni commenti negativi di Yelp e gli utenti di Reddit hanno iniziato a chiedere l'apparizione dei proprietari su Kitchen Nightmares, Samy e Amy Bouzaglo hanno tentato di contrattaccare, principalmente tramite l'account Facebook dell'azienda.. Rifornire il fuoco ha peggiorato rapidamente il problema, trasformando una storia divertente che sarebbe potuta bruciare in 15 minuti in un disastro che rappresenterà un caso di studio su come non coinvolgere i critici sui social media. Comprendi quella mente alveare e non dare da mangiare ai troll.

9. Trascurare la sicurezza dei social media

In caso di dubbio, affermare di essere stato hackerato.

Anche se un sacco di terribili comportamenti sui social media possono essere incolpati di incidenti o acrobazie pubblicitarie (compresi tutti quei personaggi famosi che inviano così spesso), alcune di queste cose sono dovute al coinvolgimento degli hacker. La sicurezza dei social media è un problema serio e gli attacchi di phishing che tentano di scappare con le credenziali di Twitter e Facebook sono insopportabilmente comuni. Blocca gli account della tua azienda con password forti e assicurati che le uniche persone che hanno accesso agli account siano quelle che ne hanno veramente bisogno.

Evita gli errori con la preparazione del buon senso

I social media sono un ottimo strumento di comunicazione per le aziende fino a quando la comunicazione non va a buon fine, e l'errore è lì per tutti da vedere. L'impostazione di regole e processi di base sensati ridurrà al minimo il rischio. Dopo tutto, non vorresti essere il decimo business elencato in questo articolo.