Amazon: le imprese dovrebbero adeguare le aspettative per il cloud

The problemi segnalati Amazon ha avuto la scorsa settimana nel negoziare un contratto con Eli Lilly per indicare una disconnessione tra i fornitori di servizi cloud e le grandi imprese, anche se alcuni analisti dicono che riflettono anche la mancanza di flessibilità su Amazon.

I rapporti della scorsa settimana sono emersi indicando che Eli Lilly, cliente principale dei servizi Web di Amazon, aveva deciso di non utilizzare più i servizi ospitati dopo che le società non avevano concordato le condizioni di responsabilità. Alcuni analisti hanno concluso che Amazon è sostanzialmente riluttante a negoziare termini contrattuali e potrebbe non essere serio sul targeting dei clienti aziendali.

Amazon ha rifiutato di commentare le specifiche del suo contratto con Eli Lilly, ma ha detto che l'azienda farmaceutica continua ad essere un cliente di Amazon Web Services e che entrambe le società sono soddisfatte del loro attuale rapporto. Eli Lilly ha anche confermato di continuare a utilizzare una vasta gamma di servizi Web Amazon.

In un'intervista, il responsabile dei servizi Web di Amazon ha dichiarato che l'azienda negozia i termini contrattuali con le imprese ed è interessata ad attrarre clienti di tutte le dimensioni. Ha anche affermato che le grandi aziende potrebbero dover adattare le loro aspettative quando iniziano a utilizzare il cloud.

"Negoziamo in modo assoluto accordi aziendali con aziende che desiderano qualcosa di più su misura" rispetto all'accordo cliente stock che Amazon offre sui propri siti Web Services, Adam Selipsky, vice presidente di Amazon Web Services.

Mentre molti di questi negoziati si concludono rapidamente, un "sottoinsieme" non lo è, ha affermato. "Quello che succede è che in alcuni casi i clienti che non sono ancora a loro agio hanno profili molto avversi al rischio e quindi alcune richieste contrattuali che, francamente, non stanno facendo con i loro fornitori tradizionali", ha affermato.

Molte aziende i clienti sono abituati ad acquistare risorse tecnologiche con contratti fissi che includono investimenti up-front sostanziali, ha osservato. Se un'azienda sta facendo un contratto che costerà centinaia di milioni di dollari nell'arco di un decennio, "in alcuni casi si vedrebbero disposizioni di responsabilità significative in atto", ha osservato.

"Per poi passare a un mondo in cui questi IT le risorse vengono consumate semplicemente su base pay-as-you-go senza impegno iniziale, senza spese in conto capitale necessarie … in situazioni come quelle, i consumatori di questi servizi e venditori devono avere accordi di responsabilità che abbiano senso in quell'ambiente " Disse Selipsky. "È una questione di ambienti diversi e le diverse disposizioni sono appropriate date le particolarità di ogni situazione."

Mentre Amazon crede che la sua posizione sulla responsabilità e altri termini contrattuali sia simile alla sua concorrenza, nota anche che è difficile essere sicuri. Gli esperti dicono che Amazon è diverso dai suoi concorrenti.

"Questo tipo sottolinea la debolezza di Amazon rispetto alle società di hosting di terze parti che sono in grado di offrire accordi di servizio solidi", ha affermato Phil Shih, analista di Tier1 Research. "Sento che questo è chiaramente un primo esempio delle difficoltà che incontrerà provando a spingere nell'impresa."

David Snead, un avvocato che negozia contratti per conto di provider di hosting, afferma che i contratti di Amazon Web Services sono presentati come non - negoziabile e quasi come un elettrodomestico. "I servizi cloud vengono forniti così come sono. Non vengono presentati come qualcosa di simile a un hosting di livello aziendale in cui ci si aspetterebbe che fosse presentato come un contratto e negoziato", ha affermato. "Ho un sacco di clienti che hanno servizi cloud di livello enterprise, hanno contratti molto diversi da AWS e si aspettano che vengano negoziati."

Amazon, tuttavia, ritiene di essere in linea con i concorrenti. "Per quanto a nostra conoscenza, siamo nella corrente principale e facciamo un buon lavoro per ridurre l'attrito per i clienti ogni volta che è possibile", ha detto Selipsky. "Tuttavia, è difficile sapere esattamente cosa c'è in molti contratti che sono là fuori in vigore perché la gente in genere non li rivela."

Anche gli analisti che Amazon parla di avere difficoltà a trovare informazioni specifiche sui contratti, ha detto.

Sia Shih che Snead hanno detto che non era chiaro se Amazon avesse deciso di non intraprendere accordi aziendali o se fosse semplicemente impreparato a negoziare con Eli Lilly per il tipo di servizio che stava cercando.

"Può essere che semplicemente non vedono lo spazio aziendale come un'opportunità per entrare", ha detto Shih.

Selipsky ha detto che Amazon Web Services è progettato per serve clienti di tutte le dimensioni e già utilizzato da molte aziende Fortune 500.

La situazione indica un problema più ampio nel cloud e nell'hosted computing. "Le specifiche degli obblighi legali non sono state comprese e inserite nelle migliori pratiche", ha affermato Michael Cote, analista di RedMonk. "Questo è un ostacolo".

Si aspetta che ci vorrà del tempo prima che l'industria raggiunga una sorta di consenso sui termini legali nei contratti. Egli confronta tali questioni con i primi giorni dell'open source quando i team legali non sapevano come gestire i problemi legali relativi al software open source, quindi spesso impedivano semplicemente ai dipendenti di utilizzarlo. "Ci sono voluti 10 o 15 anni per stirare, ora tutti capiscono come usarlo e per la maggior parte non ci sono problemi", ha detto.

Nel frattempo, le questioni legali come la responsabilità per i guasti continueranno probabilmente a rallentare la crescita nel cloud. "Le persone con cui parlo, quando chiedo loro perché non usano più i servizi cloud, mi dicono che è perché la loro azienda non le permetterà", ha detto Cote. In genere, la società non è sicura che i servizi siano conformi alle politiche aziendali in merito a una serie di problemi come la sicurezza e la responsabilità.

Mentre Selipsky non era sicuro che potesse emergere un punto di riferimento per gli accordi sul cloud, anticipa che le trattative contrattuali avranno più facile man mano che il mercato matura. "Dato che tutti guadagnano più conforto con il modo di operare nel cloud, penso che vedremo lentamente più efficienza nel processo", ha affermato.