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Amazon sostituirà i tipi di cracking

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Anonim

Mettendo il cappuccio su un PR ribollente incubo, Amazon ha invertito la rotta e sostituirà gratuitamente i crackati Kindles.

La decisione si applica ai lettori di e-book con danni causati dalla custodia protettiva ufficiale del $ 30 di Kindle, che sembrava incrinare il Kindle di seconda generazione intorno ai cardini di la copertina. Amazon aveva in precedenza addebitato $ 200 per una sostituzione, in quanto il problema non era coperto da garanzia.

Ciò ha portato a una querela da 5 milioni di dollari, riportata martedì dal Brier Dudley del The Seattle Times. Ora, l'avvocato della querelante Matthew Geise, Beth Terrell, ha detto al giornale che la causa proseguirà. Stanno cercando una procedura approvata dal tribunale per garantire che i clienti siano trattati in modo equo.

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Amazon rimase in silenzio dopo che la storia originale si interruppe, ma il Times ' Dudley ha finalmente ottenuto il controllo della compagnia dopo "innumerevoli chiamate ed e-mail". Probabilmente l'ha aiutato nel corso del martedì, la storia è stata ripresa qui e in altre importanti pubblicazioni, trasformandosi da un piccolo blip in un problema di immagine significativo per Amazon.

Mi sembra familiare. Ricordate ad aprile, quando Amazon stava rimuovendo libri a tema gay e lesbiche dalle sue classifiche di vendita? La compagnia fu dolorosamente lenta a rispondere in quel momento, offrendo dettagli minimi fino a quando la storia divenne fuori controllo. Come per la situazione di Kindle, Amazon avrebbe potuto apparire come una società di cura con scuse e assicurazioni per indagare sulla questione.

Anche ora, Amazon non dirà che è dispiaciuto. La faccia della società era attentamente formulata per evitare di ammettere la colpa; c'è una causa in corso, dopo tutto. Ecco cosa il portavoce Andrew Herdener ha dichiarato al Seattle Times: "Non facciamo commenti su contenziosi attivi, tuttavia incoraggiamo chiunque abbia un problema con il meccanismo di cover cover a restituire la cover e il dispositivo per una sostituzione gratuita, così da poter indagare ulteriormente. "

Sembra quasi che Amazon voglia solo riavere i Kindle rotti in modo che possa creare un caso migliore (nessun gioco di parole). Ora, io non sono un avvocato, ma un semplice "ci scusiamo per l'inconveniente" causano davvero più danni di quanti ne siano già stati fatti?