Difetti Amdocs Rollout Fatturazione Lenta, Clearwire Dice

I difetti nel codice del software Amdocs riporteranno l'introduzione di un nuovo sistema di assistenza clienti e fatturazione a Clearwire fino al prossimo anno, ha detto il provider a banda larga wireless in un archivio regolamentare.

Fino a quando il nuovo sistema non sarà implementato, Clearwire devono fare affidamento sulla sua piattaforma esistente, la società ha rivelato la scorsa settimana in un deposito alla Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti (SEC). Il modulo 10-Q presentato giovedì conteneva informazioni relative ai risultati finanziari del secondo trimestre di Clearwire, che sono stati segnalati mercoledì.

Clearwire ha due reti: un sistema wireless a banda larga proprietario e più vecchio e la rete WiMax che sta costruendo ora. La customer care e la fatturazione sono stati punti dolenti per alcuni clienti, in quanto Clearwire introduce WiMax in nuovi mercati, nonché in quelli in cui ha già abbonati e vuole convertirli nella nuova tecnologia. Nelle bacheche dei messaggi e presso le agenzie di consumo statali, alcuni clienti hanno segnalato difficoltà nell'ottenere un utile aiuto tecnico o nell'annullamento del servizio.

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Tali problemi non sono stati mantenuti Clearwire dal generare una crescita significativa degli abbonati. Per il secondo trimestre, ha registrato un guadagno netto di 127.000 abbonati al proprio servizio di marca, raggiungendo 940.000 entro il 30 giugno. Tuttavia, il "tasso di abbandono" o di turnover per quel servizio era del 3,2% nel secondo trimestre, da 2,8 percentuale all'anno precedente.

Clearwire utilizzerà il suo attuale software almeno nel prossimo anno a causa di problemi nell'implementazione della piattaforma Amdocs. "

" Lo sviluppo dei nostri nuovi sistemi di assistenza e fatturazione Amdocs ha riscontrato ritardi imprevisti derivanti principalmente dalla scoperta di difetti nel nuovo codice software Amdocs ", ha detto Clearwire alla SEC. "A causa di questi ritardi, l'implementazione dei nuovi sistemi è stata posticipata e continuerà nel 2011, e i ritardi hanno comportato costi aggiuntivi non pianificati per l'azienda."

Se il nuovo sistema non può essere implementato, potrebbe influire sulla capacità di Clearwire di fornire fatturazioni puntuali e accurate e di fornire "assistenza clienti di qualità", ha affermato la società.

Clearwire ha assunto un forte impegno nei confronti di Amdocs, che è uno dei principali fornitori di sistemi di fatturazione per gli operatori mobili. Nell'ambito di un accordo di sette anni con la società di software e servizi, Clearwire ha scritto, è tenuto a pagare le licenze Amdocs, le spese di implementazione e sottoscrizione e le spese rimborsabili. Ha speso $ 47,7 milioni sulla piattaforma solo nei primi sei mesi di quest'anno, durante la fase di sviluppo dell'applicazione del progetto. Nei primi sei mesi dell'anno, Clearwire ha registrato una perdita di circa $ 220 milioni su entrate di poco più di $ 229 milioni. Le spese in conto capitale dell'azienda ammontavano a quasi $ 1,4 miliardi, principalmente per la realizzazione della rete WiMax.

I tipi di ritardi e problemi descritti da Clearwire non sono infrequenti con il software di assistenza clienti e fatturazione, secondo l'analista di Altimeter Group Ray Wang.

"Questo è probabilmente uno dei tipi di software più complicati che ci siano", ha detto Wang. Oltre a sommare la fattura del cliente, è necessario tenere conto di eventuali sconti, promozioni, requisiti normativi e tasse applicabili, nonché di quali servizi un cliente è idoneo a sottoscrivere in primo luogo. Inoltre, le grandi aziende di solito vogliono una versione altamente personalizzata della piattaforma, ha affermato. Spendere circa $ 50 milioni in sei mesi di sviluppo è la cosa giusta per il corso di un grande cliente, ha detto.

Wang ha detto di non essere a conoscenza di altre grosse lamentele sul codice Amdocs di recente e ha suggerito che l'intera storia potrebbe essere complessa. Oltre ai fornitori che scrivono software difettoso, i clienti a volte cambiano i loro requisiti o non li spiegano chiaramente, e gli integratori di sistemi possono sopravvalutare ciò che possono realizzare. Amdocs in genere si comporta come un proprio integratore, ha osservato.

"Su progetti complicati come questo, c'è molta colpa da aggirare", ha detto Wang.

Clearwire e Amdocs non sono stati immediatamente disponibili per un commento.