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Sommario:
Il mondo dei laptop continua ad essere dominato da Apple, che ha ottenuto i punteggi più alti in quasi tutte le misurazioni di soddisfazione nel sondaggio dei lettori 2012 di soddisfazione, affidabilità e servizio. Con un semplice 6% di coloro che hanno segnalato problemi significativi con la loro macchina Apple, gli utenti hanno anche dato il massimo dei voti a quasi tutti gli aspetti dei loro MacBook. Solo nel design, il numero di porte e le prestazioni per il prezzo, i lettori hanno assegnato punteggi simili a quelli dei produttori di PC Windows.
Al di fuori di Apple, i numeri erano abbastanza consistenti, con il punteggio di soddisfazione più elevato nel 7-a-8 gamma. Asus, Lenovo e Sony avevano in media un numero di soddisfazione leggermente superiore; Acer, Dell e HP for Business sono leggermente scesi sotto la curva.
Universalmente, i consumatori hanno riscontrato un'elevata soddisfazione per la qualità del display dei loro portatili e hanno dichiarato di essere generalmente soddisfatti della selezione delle porte sulle loro macchine. Dall'altro lato, la scarsa qualità degli altoparlanti è rimasta una lamentela comune e abbiamo anche sentito lamentele sui pessimi touchpad dei laptop.
È interessante notare che i lettori in genere hanno detto che i loro computer portatili erano piuttosto affidabile, dando punteggi di affidabilità più elevati alle macchine rispetto alle valutazioni di soddisfazione complessive che hanno assegnato. Ancora una volta, Apple ha guidato sull'affidabilità, con Dell per la casa e HP per la casa che hanno ottenuto un punteggio leggermente inferiore alla media.
I problemi di affidabilità del portatile non si sono allontanati da due problemi principali, indipendentemente dal produttore del computer. Il guasto del disco rigido è stato di gran lunga il problema segnalato più grave sui portatili, seguito da problemi con il sistema operativo. Un'infarinatura di altri elementi, dalle schede grafiche alle tastiere, completa l'elenco dei componenti che richiedono più frequentemente la riparazione.
I proprietari di laptop Apple apprezzano le funzionalità e l'affidabilità
| Marca | Qualità display | Tastiera | Touchpad / dispositivo di puntamento | Design | Porte | Prestazioni per il prezzo | Affidabilità |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple | 9.2 | 8.9 | 8.8 | 8.6 | 8.2 | 8.6 | 9.3 |
| Sony | 8.9 | 8.5 | 7.7 | 8.3 | 8.1 | 8.3 | 8.8 |
| Asus | 8.7 | 8.1 | 7.6 | 8.6 | 8.2 | 8.6 | 8.7 |
| Lenovo | 8.5 | 8.5 | 7.8 | 8.4 | 8.2 | 8.4 | 8.7 |
| Samsung | 8.7 | 8.3 | 7.7 | 8.6 | 8,0 | 8.6 | 8.7 |
| Toshiba | 8.7 | 8.2 | 7.7 | 8.5 | 7.9 | 8.5 | 8.7 |
| HP per casa | 8.6 | 8.1 | 7.5 | 8.3 | 8.1 | 8.3 | 8.4 |
| Acer | 8.5 | 7.9 | 7.5 | 8.5 | 7.9 | 8.5 | 8.5 |
| Dell per la casa | 8.6 | 8.2 | 7.6 | 8.2 | 7.9 | 8.2 | 8.4 |
| Dell for Business | 8.5 | 8.2 | 7.5 | 8.1 | 7.9 | 8.1 | 8.6 |
| HP for Business | 8.4 | 8.1 | 7.4 | 8.0 | 8.0 | 8.0 | 8.5 |
Note sul grafico: Ciascuna elencata numero è la risposta media dei lettori intervistati su una scala da 1 a 10 dove 1 è "estremamente insoddisfatto" e 10 è "estremamente soddisfatto." Il ranking del brand si basa sui punteggi medi di tutte le misure di soddisfazione delle funzionalità. Dell for Home include le linee Inspiron, Studio e Adamo; Dell for Business include le linee Latitude, Vostro e Precision. HP for Home include le linee Pavilion, Mini, TouchSmart e Envy; HP for Business include le linee EliteBook, ProBook e Mini.
Supporto Apple: 'Vincere'
| Marca | Problemi non risolti dall'assistenza clienti
(inferiore è meglio) 1 |
Soddisfazione generale con il servizio
(più alto è migliore) 2 |
|---|---|---|
| Apple | 4% | 8,3 |
| Dell per affari | 7% | 7,0 |
| Asus | 9% | 6.7 |
| Lenovo | 17% | 6.5 |
| Acer | 33% | 6.3 |
| Toshiba | 26% | 6.3 |
| Dell per la casa | 16% | 6,2 |
| HP per la casa | 26% | 6,2 |
| Sony | 22% | 6,1 |
Note sulla carta: Abbiamo omesso HP for Business e Samsung a causa di dati insufficienti. 1 Percentuale di rispondenti titolari del marchio che hanno risposto "sì, un po '" o "no" quando è stato chiesto se il supporto clienti risolvesse completamente il problema. 2 La risposta media su una scala da 1 a 10 1 è "estremamente insoddisfatto" e 10 è "estremamente soddisfatto". Il punteggio medio è 6.6.
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