Apple ha bisogno di rispondere più rapidamente ai problemi, dicono gli analisti

Apple ha viziato preoccupazioni per problemi di ricezione e ricezione di iPhone 4, ma l'azienda ha bisogno di mascherare la segretezza e di essere più veloce nell'affrontare le preoccupazioni dei clienti prima che tali problemi si trasformino fuori controllo, hanno detto gli analisti.

Apple offrirà custodie Bumper gratuite fino alla fine di settembre per alleviare le preoccupazioni dei clienti di iPhone 4 sui problemi di segnale e ricezione, hanno detto funzionari della società in una conferenza stampa frettolosamente organizzata a Cupertino, in California. L'azienda offre inoltre un rimborso completo per iPhone 4 entro 30 giorni dall'acquisto per clienti insoddisfatti.

Il CEO di Apple Steve Jobs ha anche ribadito che non ci sono problemi di progettazione nell'iPhone 4, dicendo che altri smartphone hanno caratteristiche simili che potrebbero portare alla ricezione problemi e cadute nella potenza del segnale. Jobs ha accusato un algoritmo errato utilizzato per calcolare le barre che rappresentano la forza del segnale. La società ha rilasciato questa settimana l'aggiornamento iOS 4.0.1 con un algoritmo per rappresentare più accuratamente la potenza del segnale.

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Tenere una conferenza stampa dell'ultimo minuto per affrontare il problema è stato insolito, ma una buona mossa, hanno detto gli analisti. Tuttavia, è arrivato troppo tardi e, se Apple avesse preso una posizione proattiva per risolvere il problema, la conferenza stampa potrebbe non essere stata necessaria. Lo smartphone è stato lanciato il 24 giugno in cinque paesi e i clienti hanno iniziato a segnalare problemi di ricezione e segnale entro una settimana.

Le polemiche non avranno probabilmente ripercussioni sulle vendite di iPhone 4, hanno detto gli analisti. Le aspettative per dispositivi come l'iPhone sono alte e piccoli problemi possono facilmente sfuggire al controllo.

Era tardi, ma Apple ha preso la decisione giusta nell'offrire casi di Bumper gratuiti, ha detto Jack Gold, analista principale di J. Gold Associates. "Il caso non gli costerà così tanti soldi e renderà felici le persone", ha detto Gold. "Sicuramente sopprimerà le fiamme, ma non le esclude".

La maggior parte dei clienti non sembra avere problemi di ricezione o di ricezione dell'iPhone 4, ha affermato Jeff Kagan, analista del settore wireless. Il problema non influirà sulla società a lungo termine a meno che non si verifichino altri problemi con l'iPhone 4.

I clienti Apple sono emotivamente connessi con i prodotti, quindi ci sono aspettative per l'azienda di realizzare prodotti "a prova di proiettile", ha detto Kagan. Kargan ha detto che una reazione contro un problema minore in un prodotto Apple potrebbe rapidamente fuoriuscire dal controllo e che la società deve rispondere più rapidamente invece di rimanere in silenzio.

Apple si è dato da fare per prendersela con l'hype che circonda l'iPhone 4, ma AT & T deve assumersi la stessa quantità di colpa, ha detto Gold. "Se il problema fosse così semplice solo per dare a tutti un paraurti di gomma, AT & T avrebbe potuto farlo", ha detto Gold.

Mentre Apple indirizzava la voce e interrompeva le chiamate durante la conferenza stampa, la società non si occupava dei dati, ha detto Gold.. "È più difficile fare dati su un telefono piuttosto che fare la voce." Disse Gold. Mentre il segnale diminuisce, anche i trasferimenti di dati rallentano, ha detto Gold.

Apple ha dichiarato di aver venduto oltre 3 milioni di iPhone nelle tre settimane successive al lancio. Meno dell'1% degli utenti di iPhone 4 ha chiamato il servizio di supporto di Apple per problemi di segnale o ricezione, ha detto Jobs. Ha anche sottolineato che le percentuali di rendimento per l'iPhone 4 erano inferiori rispetto al suo predecessore, l'iPhone 3GS.

Apple, in una precedente lettera pubblica, dichiarava che il design dell'hardware non era difettoso, indicando un difetto dell'algoritmo nel telefono. > Pubblicazione non a scopo di lucro Consumer Reports inizialmente raccomandava l'iPhone 4 come uno dei migliori smartphone, ma dopo aver testato le prestazioni dell'antenna, ha contestato le affermazioni di Apple e ha ritirato la sua raccomandazione. La pubblicazione afferma che l'uso della custodia Bumper di Apple per mascherare l'antenna potrebbe risolvere il problema.