Sei felice con il tuo ISP?

ti sei mai chiesto se il tuo vicino di casa stia vivendo un'esperienza Internet migliore mentre ti siedi a maledire la velocità della tua connessione? Bene, ora lo puoi scoprire! JD Power and Associates ha appena rilasciato il suo studio di soddisfazione del cliente residenziale 2008 ISP (Internet Service Provider) basato su un sondaggio di 19.000 clienti di accesso remoto e Internet ad alta velocità. Lo studio ha suddiviso il paese in quattro regioni principali: est, sud, ovest e nord centrale, tenendo conto dei piccoli ISP regionali che competono con le compagnie nazionali. L'indagine separa anche utenti ad alta velocità e dial-up e tiene conto di cinque fattori: prestazioni e affidabilità; costo del servizio; assistenza clienti; fatturazione; e offerte e promozioni. JD Power ha quindi assegnato a ciascuna società un punteggio basato su un possibile punteggio di 1000 punti per la soddisfazione complessiva.

Quindi chi è soddisfatto del proprio ISP? Bene, non i clienti di Comcast, che è diventato uno dei più grandi alimentatori di fondo quest'anno. La società è stata nelle notizie per gran parte del 2008 per le sue pratiche di limitazione e modellazione della larghezza di banda e si è costantemente classificata nella parte inferiore cinque di tutte le principali regioni del paese. Cox, un altro giornalista del 2008, è andato meglio, mantenendo un posto tra i primi cinque in ogni sondaggio ad alta velocità. TimeWarner, che ha provato uno schema pay-what-you-use in Texas quest'anno, è rimasto nel mezzo del pacchetto.

Tendenze interessanti in questo studio: il servizio Internet via cavo sta crescendo più velocemente, con un aumento di 5 punti rispetto a 3 punti per DSL. I clienti dial-up stanno calando come mosche con una riduzione del 10%, ma rappresentano ancora il 25% di tutti gli utenti di Internet a livello nazionale. Ciò è in parte dovuto al fatto che gli utenti dial-up sono in gran parte clienti rurali che non hanno accesso a connessioni ad alta velocità. Tuttavia, con il voto della FCC per il wi-fi ad alta potenza di martedì, è probabile che cambi. Forse la statistica più interessante è che la fedeltà dei clienti è diminuita del 12% per gli utenti ad alta velocità e del 15% per i dial-up. Visto che gli ISP continuano a sperimentare con il throttling, la modellazione e l'utilizzo di kilobyte a la carte, sarà interessante vedere dove va questo numero.

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Di seguito i primi tre classifiche per ogni regione. Per una lista completa vai a: risultati dial-up o risultati ad alta velocità.

Classifiche dei segmenti di servizio Internet dial-up

* EarthLink si colloca al più alto nel segmento dial-up con un indice di 633 su un 1.000- scala puntiforme, prestazioni particolarmente soddisfacenti in termini di servizio clienti, fatturazione, prestazioni e affidabilità

* United Online (630) è arrivato in un secondo vicino

* MSN (602) ha ottenuto la terza posizione Dial-up

Alta Classifiche dei segmenti del servizio Internet di velocità

Regione est:

* Cablevision si colloca al primo posto con un punteggio di 650, con risultati particolarmente interessanti in offerta e promozioni e prestazioni e affidabilità

* EarthLink segue nelle classifiche con 643

* Embarq è al terzo posto con 634

Regione sud:

* Road Runner (consegnato da Bright House Networks) guadagna un punteggio di 670, ottenendo buoni risultati in termini di servizio, assistenza clienti e fatturazione

* Verizon è al secondo posto (663)

* Insight (661) segue al terzo posto nella regione

Regione centro-settentrionale:

* WOW! si comporta particolarmente bene in tutti e cinque i fattori che guidano la soddisfazione e raggiunge il punteggio più alto con 702

* Cincinnati Bell segue con 665

* Cox è al terzo posto con 663

Regione Ovest:

* Cox Communications guadagna il primo posto con 641, prestazioni particolarmente buone in termini di prestazioni e affidabilità e billi

* EarthLink (630) al secondo

* Verizon (625) segue nel terzo