Asus, Apple fornisce PC più affidabili, dice

Asus e Apple sono stati i fornitori di PC più affidabili negli Stati Uniti durante il secondo trimestre di quest'anno, secondo un sondaggio pubblicato da Rescuecom martedì.

Rescuecom, un computer di terze parti l'azienda di riparazioni, ha messo in campo il minor numero di richieste di supporto per riparare Asus e Apple PC in media, ha dichiarato David Milman, CEO di Rescuecom. Le aziende offrivano PC con componenti di alta qualità e supporto eccellente, riducendo la necessità per i consumatori di servire i PC attraverso società di supporto di terze parti.

I rating erano basati su 11.560 chiamate di supporto messe in campo da Rescuecom durante il secondo trimestre e adattate per in considerazione della quota di mercato di ciascun produttore di PC. Lenovo, Toshiba e Hewlett-Packard hanno occupato rispettivamente il terzo, il quarto e il quinto posto nel sondaggio sull'affidabilità del PC.

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Lo studio è stato rilasciato lo stesso giorno dell'Università del Michigan e altre organizzazioni hanno pubblicato l'American Consumer Satisfaction Index, che misura la soddisfazione degli utenti con prodotti che includono auto e PC. Apple ha superato il sondaggio con un punteggio di 85, seguito da Dell a 75 e un legame a tre tra Hewlett-Packard, il marchio HP Compaq e Acer / Gateway, che ha ottenuto 74.

I consumatori vogliono PC che richiedono riparazioni minime e un buon supporto, quindi le chiamate forniscono una buona panoramica dell'affidabilità del PC, ha detto Milman. Le aziende che forniscono componenti di alta qualità tendono a votare più in alto, mentre i componenti difettosi e il cattivo supporto possono obbligare i proprietari dei PC a chiamare le società di riparazione di terze parti.

"Esaminiamo … una combinazione di quanto siano affidabili i componenti e quanto sia buono il supporto è dal produttore ", ha detto Milman. Nel sondaggio sono stati presi in considerazione più componenti PC, tra cui schede madri, memoria e schede video. La qualità del software fornito dai produttori di PC, comprese le suite per la sicurezza e l'ufficio, era anch'essa parte del sondaggio.

"Se un produttore fornisce software di qualità meno trialware, specialmente nell'area della [sicurezza] … è sicuramente qualcosa questo rende il loro computer meno necessario per essere supportato ", ha detto Milman. Molti produttori di PC abbinano anche le opzioni di ripristino dei dati one-touch nei PC, riducendo la necessità di assistenza clienti.

Asus è relativamente nuovo nello studio e sta traendo vantaggio dalla recente mania per prodotti come i netbook negli Stati Uniti, Disse Milman. Molti utenti acquistano i netbook Eee PC, ma i valori di affidabilità del PC dell'azienda potrebbero cambiare man mano che i componenti iniziano a rompersi, ha detto Milman.

"La loro qualità ha resistito all'ultimo studio, ma sarà interessante in due anni una volta le macchine invecchiano un po '", ha detto. Le richieste di supporto aumentate per i prodotti Asus possono aiutare a valutare meglio il supporto dell'azienda, ha detto Milman.

Tra i primi cinque produttori di PC negli Stati Uniti, Apple ha offerto un flusso costante di PC con componenti di qualità e servizi di supporto, ha detto Milman. > "Con l'introduzione del loro Apple Genius [Bar] nei negozi al dettaglio, offrono un supporto che molti altri produttori non offrono", ha detto Milman. I margini di Apple sui PC desktop e laptop Mac sono molto più grandi rispetto ai concorrenti, quindi Apple può permettersi di offrire supporto gratuito, ha detto Milman. Molti tecnici Rescuecom sono certificati da Apple per riparare i computer Mac, ha detto Milman.

Rescuecom ha ricevuto più chiamate di supporto per i PC Dell e HP, che erano i due principali fornitori di PC negli Stati Uniti durante il secondo trimestre, secondo IDC. Dell ha ottenuto il settimo posto nello studio di Rescuecom, con il 22,1% delle chiamate di riparazione. Sebbene HP e Dell detenessero una quota di mercato vicina nelle spedizioni di PC, Rescuecom ha ricevuto il 18% in più di chiamate di supporto su PC Dell rispetto a HP.

Rescuecom ha stabilito una linea di base per valutare l'affidabilità, bilanciando il numero di chiamate di supporto con la quota di mercato dei fornitori di PC, Disse Milman. Lo studio non è stato commissionato dai produttori di PC e la società non ha alcun legame con i produttori di PC.