AT & T su tutta la mappa nell'affrontare le sfide

L'affermazione di AT & T secondo cui i clienti consumano troppi dati e la minaccia di istituire prezzi differenziati anziché fornire piani di dati illimitati è solo l'ultima follia nella caotica lotta di AT & T per affrontare le innumerevoli sfide che devono affrontare. L'approccio al lavandino non sembra avere un obiettivo strategico a lungo termine e sta creando più problemi di quanti ne risolva finora.

AT & T ha dovuto affrontare una serie di reclami da parte degli utenti e accuse da parte dei concorrenti. Sprint e T-Mobile sono così indietro che a meno che non uniscano le loro forze non rappresentano una vera minaccia per la posizione di AT & T come fornitore di servizi wireless n. 2 negli Stati Uniti, ma AT & T continua a lottare per mantenere soddisfatti i suoi utenti iPhone stabilire un'identità oltre a essere il fornitore esclusivo di iPhone.

Gli utenti si sono lamentati del servizio 3G lento e macchiato. I clienti hanno persino intentato una causa contro Apple e AT & T per la saturazione eccessiva della rete e non essere all'altezza dell'hype del marketing intorno alle velocità 3G. Gli utenti di iPhone hanno anche lamentato la mancanza di messaggistica MMS, che è stata successivamente aggiunta, e l'impossibilità di utilizzare l'iPhone per il tethering dei dati, anche se il dispositivo stesso è in grado.

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Rallentando fino al rilascio del Droid, Verizon ha montato un'aggressiva campagna di marketing che includeva annunci che paragonavano il Droid e l'iPhone, così come gli annunci che confrontavano la copertura 3G di Verizon e AT & T. Verizon ha cinque volte la copertura 3G che AT & T fa, e AT & T ha fatto eccezione con il modo in cui la sua copertura è rappresentata negli annunci.

La causa di AT & T contro Verizon e il suo tentativo di ottenere un'ingiunzione che impediva a Verizon di trasmettere gli annunci retroattivi su più livelli. In primo luogo, il giudice ha respinto la richiesta di un'ingiunzione. In secondo luogo, AT & T ha semplicemente portato in modo esponenziale maggiore attenzione agli annunci, fornendo a Verizon il libero marketing. Alla fine, AT & T ha abbandonato la causa.

L'affermazione che AT & T abbia la rete 3G più veloce sembra essere un'affermazione accurata. Tuttavia, nelle aree ad alto traffico - per coincidenza aree con un elevato volume di utenti iPhone - AT & T sta avendo difficoltà a tenere il passo con le richieste di larghezza di banda della rete.

L'idea che AT & T potrebbe portare via piani di dati illimitati e implementare qualche tipo il modello di tariffazione a livelli per fornire "incentivi" agli utenti per limitare il consumo di dati è sicuro di far arrabbiare il 97% degli utenti che non registrano la larghezza di banda in base a AT & T. Forse la minaccia è semplicemente un bluff nella più grande battaglia sulla neutralità della rete.

AT & T è un pony one-trick, ma quel trucco causa tanti problemi quanti ne risolve. Quando, dato che 'se' sembra meno probabile ogni giorno che passa, Apple toglie l'esclusività dell'iPhone, AT & T non lascerà nulla per obbligare gli utenti a iscriversi.

Sebbene AT & T teme il giorno che perderà la sua distribuzione esclusiva del iPhone, sarà molto liberatorio allo stesso tempo. Nel frattempo, AT & T ha bisogno di fare un passo indietro, prendere fiato e sviluppare una solida tabella di marcia strategica piuttosto che lanciare roba contro il muro per vedere cosa attacca.

Tony Bradley tweets come @PCSecurityNews, e può essere contattato sulla sua pagina Facebook.