AT & T: non così schivo come tutti pensano

È possibile che AT & T stia subendo un brutto colpo? È difficile essere solidali con una compagnia così poco simpatica, ma supponiamo che AT & T non sia così male come tutti credono? O più probabilmente, che altri vettori non sono molto meglio?

AT & T è tornato nelle notizie perché Rapporti dei consumatori, nel suo sondaggio sulla soddisfazione dei clienti con i vettori cellulari (abbonamento richiesto), classificato AT & T scorso.

La rivista ha segnato i vettori come segue: Verizon, 75 punti; T-Mobile, 70 punti; Sprint, 67 punti; e AT & T, 66 punti. Se consideri che "le differenze nel punteggio del lettore di meno di 3 punti non sono significative" si scopre che solo Verizon ha un punteggio di cui essere orgoglioso, ed è una "C".

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Gli altri vettori si trovano a quattro punti l'uno dall'altro, una diffusione poco significativa, secondo la rivista.

AT & T ha fatto particolarmente male a San Francisco e New York, dove tutti sanno che la sua rete è sovraccaricata dagli utenti di iPhone. La sorpresa è stata che il corriere ha fatto male quasi ovunque. (Vedi le immagini delle pagine della rivista qui).

Il lato negativo della tecnica dei consumatori è che i suoi punteggi si basano su 51.700 intervistati, persone che si auto-selezionano per offrire commenti.

Secondo AT & T, un modo migliore per misurare la soddisfazione del cliente è il numero di clienti che cancellano il loro servizio.

"Apprezziamo e apprezziamo tutti i feedback dei clienti. Impariamo da esso e ci aiuta a servire meglio i nostri clienti. La soddisfazione dei clienti è il churn o il turnover: nell'ultimo trimestre, il churn postpagato era solo dell'1,17% ", ha detto il vettore in risposta alle domande del blog di tutte le cose digitali

alcune di quelle basse churn rappresenta quanto i clienti di iPhone amano il dispositivo, anche se non amano il corriere al quale è attualmente legato.

"Nonostante i problemi di rete, nel nostro sondaggio sugli acquisti di cellulari sono stati registrati uno sbalorditivo 98% di utenti iPhone. abbastanza soddisfatto da dire che avrebbero sicuramente o probabilmente comprato il ph Ancora uno. Solo il 79% degli intervistati che hanno acquistato altri telefoni cellulari ha detto lo stesso, " Rapporti dei consumatori ha dichiarato nel suo commento sui risultati del sondaggio.

Indietro a marzo e aprile PC World commissionato test imparziali delle principali reti di trasportatori nelle città degli Stati Uniti Il rapporto che ne è risultato, "Un giorno nella vita del 3G", ha riscontrato che AT & T non è affidabile in molti casi, ma nessuna delle reti è andata particolarmente bene.

My prendi: Come te, ho letto tutte le lamentele su AT & T. E penso che Verizon abbia avuto freddo sul problema della copertura 3G, tuttavia, non credo che il servizio che ricevo da AT & T sia particolarmente negativo.

Alcune delle spiacevoli reputazione del vettore provengono da utenti di iPhone che sono arrabbiati per avere AT & T come la loro unica opzione: queste persone poi mordono AT & T e la palla di neve sta rotolando.

Ho un iPhone e non sono un infelice cliente AT & T. non mi piacciono tutti i vettori praticamente allo stesso modo.

La mia impressione che "Verizon è meglio" proviene per lo più dai clienti di Verizon che raccontano e il loro servizio è migliore. Ma quanto sanno veramente del servizio che AT & T, Sprint o T-Mobile fornisce?

Lettura degli studi Consumer Reports e PC World e factoring nel mio esperienza, insieme a quello che ho imparato dagli amici, penso che Verizon sia il miglior vettore - davvero - ma Sprint, T-Mobile e AT & T sono così vicini che dire che uno è molto peggio di altri non è giusto.

Perché le persone affermano che AT & T è cattivo per così tanto tempo, è solo accettato che la società è cattiva. Mancando la capacità di confrontare facilmente un vettore con un altro, i clienti di AT & T potrebbero essere auto-programmati per descrivere qualsiasi livello di servizio che l'azienda fornisce di pessimo?

Allo stesso modo, forse ai clienti di Verizon è stato detto quanto è valido Verizon per così tanto tempo che naturalmente rispondono che Verizon è meraviglioso, indipendentemente dal servizio che effettivamente ricevono?

Credo che sia tempo di dare AT & T una pausa, almeno sul servizio qualità. Per quanto riguarda il 3G e le cause legali, l'azienda è a sé stante.

David Coursey ha scritto su prodotti tecnologici e aziende da oltre 25 anni. Tweets come @techinciter e potrebbe essere contattato tramite il suo sito Web.