AT & T offre riparazioni PC remote senza avvio del sistema

AT & T sta aggiornando il servizio di riparazione remoto del PC che consentirà ai tecnici di risolvere i problemi senza che un cliente avviasse completamente un computer, ha detto la società giovedì.

Tecnici del servizio di supporto tecnico AT & T 360 erano precedentemente in grado di correggere da remoto i problemi dei PC dei clienti solo quando il sistema operativo era stato caricato e una sessione del browser era in esecuzione, ha detto Ebrahim Keshavarz, vice presidente dello sviluppo del business presso AT & T, durante una conference call.

Con il servizio aggiornato, PC i problemi possono essere risolti anche quando il sistema non può essere avviato a causa di problemi hardware o guasti del sistema operativo. La capacità consente ai tecnici di risolvere più problemi del PC rispetto a prima. Ad esempio, i tecnici saranno ora in grado di risolvere problemi a livello di hardware come BIOS corrotto, nonché di reimpostare le password di sistema, riparare e aggiornare i driver delle schede di rete e rimuovere il malware in modo più efficace, ha detto Keshavarz.

"Ci sono momenti in cui non è possibile ottenere un browser funzionante per connettersi a Internet ", ha detto Keshavarz.

Gli utenti devono immettere una sequenza di tasti specifica per connettere il PC guasto su Internet con i tecnici AT & T. Per abilitare questa funzionalità, AT & T sta adottando la tecnologia Intel PC Remote Assist per il servizio. La tecnologia di supporto remoto fa parte dell'hardware e della gestione software vPro di Intel per PC principalmente utilizzati in ambienti aziendali.

AT & T ha lanciato il supporto tecnico 360 nel 2008 come servizio per risolvere in remoto i problemi del PC, inclusi software, hardware e problemi periferici, per piccole e medie imprese. Ad esempio, risolve i problemi del sistema operativo Windows e i problemi hardware come i dischi rigidi difettosi e le configurazioni di rete wireless. Può anche risolvere i problemi di malware sui PC.

AT & T inizierà a offrire il servizio nella prima metà del prossimo anno. Gli abbonamenti mensili inizieranno a US $ 19 al mese, ha detto Keshavarz. Se un tecnico remoto non è in grado di risolvere un problema, AT & T invierà i tecnici sul posto a un costo aggiuntivo.

Tuttavia, vi sono alcune limitazioni associate al servizio aggiornato di AT & T. Il servizio di supporto pre-boot non funzionerà su PC con chip di Advanced Micro Devices, in quanto la tecnologia sottostante è basata sulla tecnologia Intel vPro. Il servizio non funzionerà anche sui sistemi Macintosh di Apple.

In questo momento solo i desktop supportano la tecnologia di supporto remoto vPro di Intel, ma ci si aspetta che raggiunga presto i laptop, ha dichiarato David Tuhy, direttore generale del gruppo di clienti business di Intel. Tuhy ha detto che la tecnologia sarà disponibile con laptop basati sulla piattaforma Intel Calpella, che includerà un set di processori basato sul processore Nehalem. Intel ha detto che avrebbe rivelato dettagli sul primo chip appartenente alla piattaforma Calpella, nome in codice Clarksfield, la prossima settimana al Forum degli sviluppatori Intel.