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Un aggiornamento antivirus difettoso rilasciato da Kaspersky Lab ha lasciato molti dei suoi clienti domestici e aziendali impossibilitati ad accedere a qualsiasi sito Web sui loro computer.
Gli amministratori di sistema che utilizzano Kaspersky Endpoint Security (KES) sulle loro reti aziendali hanno iniziato riportando il problema sul forum di supporto di Kaspersky lunedì pomeriggio, ora di New York. I rapporti continuavano ad accumularsi fino a tarda sera.
"Ho ~ 12.000 macchine che eseguono KES8 e il mio help desk ha iniziato a ricevere chiamate circa un'ora fa dicendo che gli utenti avevano problemi ad accedere a vari siti web", ha riferito un utente di nome bradb21.
[Ulteriori informazioni: Come rimuovere malware dal PC Windows]Altri utenti hanno confermato il problema e hanno tentato di risolverlo autonomamente. Alcuni hanno riportato risultati positivi dopo aver disattivato il componente di protezione Web o disattivato il monitoraggio del prodotto per le porte 80, 443 e altre porte del proxy Web.
Gli utenti hanno successivamente inviato le risposte ricevute dai rappresentanti dell'assistenza tecnica dell'azienda. Ciò includeva una raccomandazione per disabilitare temporaneamente il componente antivirus Web sui computer interessati tramite la console di gestione, costringerli a eseguire un nuovo aggiornamento delle definizioni e riabilitare l'antivirus Web.
La maggior parte degli utenti ha riferito che il problema si manifestava solo su Windows Sistemi XP. Tuttavia, l'aggiornamento difettoso non ha riguardato solo i prodotti antivirus aziendali, ma anche quelli consumer.
"Il problema è stato causato da un aggiornamento del database rilasciato il 4/2/2013 alle 20:52:00 PM MSK [Moscow Standard Tempo] che ha portato al componente Anti-Virus Web in alcuni prodotti che bloccano l'accesso a Internet ", ha dichiarato martedì un rappresentante di Kaspersky via e-mail. "Il problema riguardava solo i sistemi x86 con i seguenti prodotti installati: Kaspersky Anti-Virus per Windows Workstation 6.04 MP4, Kaspersky Endpoint Security 8 per Windows, Kaspersky Endpoint Security 10 per Windows, Kaspersky Internet Security 2012 e 2013 e Kaspersky Pure 2.0."
Il problema è stato risolto con un aggiornamento del database rilasciato il 5 gennaio alle 2:31 ora standard di Mosca (4 gennaio alle 17:31 ET), secondo il rappresentante di Kaspersky.
Computer che scaricano gli aggiornamenti tramite la console di gestione di Kaspersky Administration Kit o Security Center riceverà automaticamente la correzione. Tuttavia, i computer che sono configurati per scaricare gli aggiornamenti antivirus direttamente dai server di aggiornamento di Kaspersky dovranno prima disabilitare il componente Anti-Virus Web, ha affermato il rappresentante Kaspersky.
"Kaspersky Lab si scusa per gli eventuali disagi causati da questo errore di aggiornamento del database. Sono state intraprese azioni per impedire che tali incidenti si verifichino in futuro ", ha affermato.
Gli aggiornamenti antivirus difettosi non sono rari e quasi tutte le società antivirus hanno dovuto gestirli contemporaneamente. L'impatto di un brutto aggiornamento, tuttavia, è diverso da caso a caso e può variare da un lieve fastidio a ore di inattività.
Ci sono stati casi in cui gli aggiornamenti antivirus errati cancellavano i file di sistema critici e i computer non in grado di avviarsi nel sistema operativo. In tali situazioni, la risoluzione del problema può richiedere un intervento manuale, operazione che può richiedere molto tempo, in particolare sulle reti aziendali con centinaia o migliaia di computer e rami fuori sede.
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