Blackberry Outage: RIM dovrebbe compensare gli utenti

Per la seconda volta in una settimana, un'interruzione di Blackberry ha lasciato utenti nordamericani senza accesso ai messaggi di posta elettronica sui loro telefoni.

Bloomberg riferisce che due recenti versioni del programma di Blackberry Messenger potrebbero essere la colpa e che la ricerca in Motion, che rende i telefoni, ha rilasciato un software per risolvere i problemi. I clienti sono incoraggiati a scaricare l'ultima versione se il loro ultimo aggiornamento è avvenuto dopo il 14 dicembre.

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Grazie per il suggerimento, RIM, ma due interruzioni in cinque giorni meritano più di un patch e un mezzo cuore "ci scusiamo per qualsiasi inconveniente". Mostra ai tuoi clienti i soldi.

Non deve essere molto. Forse un credito di $ 5 o $ 10, organizzato con operatori wireless. O forse un buono da $ 20 dall'acquisto di un nuovo telefono Blackberry. Qualcosa per dimostrare che la soddisfazione del cliente è una priorità e che RIM non intende fare l'abitudine alle interruzioni della posta elettronica.

RIM non ha un track record impeccabile per rispondere alle interruzioni. Nel 2007, la società ha impiegato alcuni giorni per spiegare un'interruzione di un giorno, provocando indignazione tra gli utenti. I consulenti di gestione delle crisi hanno detto che RIM avrebbe dovuto comunicare presto e spesso, anche se la società non aveva capito perfettamente cosa fosse andato storto.

RIM sembra aver imparato quella lezione, mantenendo aggiornata la stampa durante l'interruzione della scorsa settimana, anche quando il la causa esatta non era nota. Ma con due interruzioni in rapida successione, potrebbe essere il momento di fare il miglio supplementare con un compenso.

Alcuni clienti sembrano aver già lavorato al sistema. Nei forum di Crackberry, l'utente "climbguy" ha detto di aver ricevuto un credito di $ 25 da AT & T dopo l'interruzione del 17 dicembre lamentandosi e facendo seguito. Un altro utente ha detto di aver ricevuto un credito di $ 5 dal suo gestore lamentandosi dell'interruzione di oggi.

Ma se RIM vuole davvero rimediare ai suoi recenti fallimenti, risparmierà i clienti nel saltare a cerchio e tirar fuori la pasta.