Gran Bretagna, fusione Aviva-Friends Life: nascerà un gigante delle assicurazioni - economy
La compagnia assicurativa britannica Aviva ha venduto la sua filiale di back-office in India e Sri Lanka a WNS, una società di BPO (business process outsourcing) a Mumbai che già fornisce servizi di back-office ad Aviva.
Aviva ha venduto Aviva Global Services per £ 115 milioni (US $ 227 milioni), ha detto la società giovedì. Aviva ha inoltre stipulato un contratto di servizi master con WNS per fornire servizi offshore alle aziende britanniche, irlandesi e canadesi di Aviva per i prossimi otto anni e quattro mesi.
La vendita da parte di Aviva annulla l'anno scorso la società di assorbire circa 5.000 dipendenti di appaltatori indiani e si affidano maggiormente alla propria consociata indiana per fornire servizi di back office alla società.
Questo cambiamento di strategia potrebbe essere legato a battute d'arresto nel settore assicurativo, in particolare dopo le inondazioni nel Regno Unito, secondo le fonti. "Come è tipico in tali situazioni, la società ha deciso di concentrarsi sul proprio core business", ha detto una fonte. "L'ovvia attrazione era che era in grado di vendere l'operazione ad un premio a WNS, garantendo al tempo stesso che i servizi di back-office non fossero interrotti."
Aviva pensava che avrebbe risparmiato denaro e avrebbe avuto un controllo migliore sulle operazioni avendo il suo filiale in India, ha detto Sudin Apte, analista senior presso Forrester Research.
Gli appaltatori sono, tuttavia, meglio in grado di assumere e trattenere personale rispetto alle filiali, beneficiare di economie di scala e costi di distribuzione su un numero di clienti, secondo Apte. Alcuni appaltatori hanno ora creato pratiche con competenze specifiche del settore e proprietà intellettuale che possono essere sfruttate da molti clienti, ha aggiunto. Forrester ha detto lo scorso anno che è più economico per le multinazionali convertire lo sviluppo di software oi processi di business in outsourcer rispetto alla creazione di una filiale in India.
La vendita della sua filiale indiana a WNS è in linea con le strategie di altre società multinazionali come British Airways e GE Capital, che hanno scorporato le loro filiali indiane di back-office, mentre i fornitori di servizi nel paese sono diventati più maturi e la necessità di un controllo diretto sulle operazioni è ridotta, ha dichiarato Siddharth Pai, partner di outsourcing consulting
Anche le società di private equity e altri investitori mostrano interesse per il settore BPO, offrendo alle multinazionali l'opportunità di monetizzare i propri investimenti nelle filiali di back-office, ottenendo allo stesso tempo la stessa qualità del servizio da terzi fornitori di terze parti, ha aggiunto Pai
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