Le stampanti Canon ottengono i massimi livelli di affidabilità

Stampanti

Dati di affidabilità e di servizio per dieci produttori di stampanti basati sul nostro sondaggio sui lettori del 2008. Per ogni misura, la valutazione della società viene identificata come Migliore della media, media o peggio della media.

Le stampanti nel 2008 erano leggermente più affidabili rispetto ai desktop o ai laptop, secondo i partecipanti al sondaggio. Circa 3 intervistati su 10 hanno riferito di avere uno o più problemi hardware o software significativi con le loro stampanti durante l'anno precedente. Questa cifra è perfettamente correlata alla soddisfazione del cliente: due terzi degli utenti hanno dichiarato di essere molto soddisfatti o estremamente soddisfatti delle proprie stampanti.

Canon è per gli stampatori ciò che Apple è per desktop e laptop: in poche parole, i nostri lettori adorano i loro prodotti. Come l'anno scorso, il venditore ha ottenuto voti alti in otto delle nove categorie, mancando solo nella misura "Il problema non è mai stato risolto".

Nel frattempo Hewlett-Packard, che ha ottenuto cinque punteggi inferiori alla media, rimane sullo schneid. In effetti, i tipi di stampanti HP nel 2008 sono peggiori di quanto non fossero l'anno scorso, quando raccoglieva punti di riferimento in due sole aree ("Qualsiasi problema significativo" e "Servizio telefonico medio"). Uno spot semibright: i nostri lettori hanno ritenuto mediamente le stampanti HP superiori alla media, in termini di usabilità quest'anno. In ogni caso, nonostante la scarsa visibilità, HP mantiene una quota di mercato dominante: tra gli oltre 16.000 lettori che hanno partecipato alla valutazione della stampante, metà utilizza una stampante HP a getto d'inchiostro o laser.

Lexmark non ha funzionato molto meglio che HP ha fatto, anche se ha migliorato i risultati dello scorso anno. I nostri lettori lo hanno schiaffeggiato con quattro voti inferiori, rispetto ai sei dell'anno scorso. In particolare, i nostri lettori indicano che Lexmark deve ancora aggiornare l'usabilità e l'affidabilità delle stampanti; il suo supporto telefonico sta migliorando, tuttavia, così come la sua capacità di risolvere i problemi dei clienti.

Anche quest'anno Kodak ha perso un po ', passando a un punteggio inferiore alla media (per un totale di tre) nella facilità d'uso.