Clearwire glitch inonda alcuni abbonati con e-mail

Il provider WiMAX di Clearwire ha detto che un problema di posta elettronica ha causato l'invio di numerosi messaggi sullo stato dell'account degli abbonati per errore.

Varie e-mail hanno comunicato agli abbonati che dovevano aggiornare i dettagli di pagamento, che i loro il servizio era terminato e potevano ripristinarlo con un altro pagamento, o che Clearwire non poteva elaborare il loro ultimo pagamento. Un sottoscrittore ha dichiarato di aver ricevuto più di una dozzina di messaggi di questo tipo, alcuni con numeri di conto diversi dal suo.

Il problema è stato causato da un errore nel sistema di posta elettronica di Clearwire e non ha influito sugli account degli utenti o sul loro servizio a banda larga. È iniziato un po 'di tempo venerdì, secondo un portavoce della compagnia. Venerdì pomeriggio, la società stava ancora rispondendo alle lamentele su Twitter, dicendo che i messaggi di posta elettronica che erano ancora in arrivo erano stati accodati e sarebbero finiti presto.

"I clienti CLEAR attuali e passati potrebbero aver ricevuto una o più e-mail involontarie affermando che CLEAR non è stato possibile elaborare un pagamento con carta di credito / debito e / o che era necessario effettuare un pagamento per ripristinare il servizio CLEAR di Internet. Quasi tutte queste e-mail sono state inviate per errore e ci scusiamo sinceramente per la confusione e l'inconveniente

"Gli attuali clienti CLEAR in regola non devono subire interruzioni nel loro servizio CLEAR e non è necessaria alcuna azione da parte loro. Gli ex clienti che hanno ricevuto questa e-mail possono essere certi che non abbiamo tentato di addebitare la loro carta di credito o di debito, riteniamo che questo problema venga risolto ", ha affermato Clearwire.

Clearwire aveva circa 1,3 milioni di abbonati al dettaglio alla fine del secondo trimestre. La maggior parte dei suoi 11 milioni di utenti sono clienti all'ingrosso che utilizzano la propria rete WiMax come parte del loro servizio Sprint Nextel. Ha perso 8.000 retail e 34.000 abbonati all'ingrosso nel trimestre.

Stephen Lawson copre le tecnologie mobili, di archiviazione e di rete per Il servizio di notizie IDG. Segui Stephen su Twitter all'indirizzo @sdlawsonmedia. L'indirizzo e-mail di Stephen è [email protected]