Clearwire: 'Sarai assimilato'

Ho

ve una nuova sveglia, ed è Clearwire.

In realtà è un po 'tardi per un allarme, quasi tutte le mattine. Ma il telerobot di Clearwire mi chiama regolarmente poco dopo le 9:00 ogni giorno per annunciare allegramente: "Clear is here!" e balbettare sulle virtù del nuovo servizio WiMax che ora viene distribuito nel mio quartiere, e che mi esorta - con sempre maggiore urgenza - ad aggiornare le nuove apparecchiature, perché presto non funzionerà la mia attrezzatura attuale.

Per il vita da parte mia, non posso ottenere che Clearwire smetta di chiamare.

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Vediamo, siamo passati dal servizio wireless originale Clearwire al Clear WiMax quasi cinque mesi fa, quando Bellingham, Wash. Era uno dei primi siti di test del nuovo servizio. Il processo di aggiornamento era di per sé un racconto, ostacolato dalle supposizioni errate di

di Clearwire su quando sarebbe arrivata la nuova attrezzatura, un'improvvisa tempesta di neve, problemi di consegna e l'abitudine bizzarra e fastidiosa della compagnia di disattivare il nostro vecchio servizio prima ancora che avessimo ricevuto il nuovo modem. Ho invitato tutti i membri dello staff di Clearwire ad ascoltare che riconsidero quella pratica, forse disattivando il servizio solo dopo che è stato restituito il vecchio modem (che tutti mi hanno assicurato fosse la loro politica - anche se non la mia esperienza).

Ma ora è finita e in esecuzione. Penso che sia più forte del servizio precedente, se non più veloce (anche se Clearwire dice che lo è, ei nostri test ping hanno dimostrato che funziona alla velocità pubblicizzata). Ha ancora alcune stranezze e ha bisogno di riavvio occasionalmente (di solito a metà download, ma è l'influenza di Murphy e può essere vero per qualsiasi ISP).

Eppure i robocalls continuano ad arrivare. Sono fastidiosi ma non dannosi, ma sono sintomatici della più grande sfida del servizio clienti di Clearwire. L'azienda ha una buona tecnologia, buone intenzioni e uno staff coscienzioso, ma non ha proprio il suo insieme.

Il fattore complicante è che ho anche una scheda PC che funziona con il vecchio servizio, wh

Il colpevole ? Clearwire PC Cardich che uso durante le mie frequenti visite in una città che non è ancora stata aggiornata. Ma i robocaller sono impassibili: I deve aggiornare.

Non riesco a bloccare le chiamate, perché provengono da un servizio a cui Clearwire ha esternalizzato il compito di chiamare i suoi presunti clienti ritardatari che si aggrappano al vecchio, presto diventare obsoleto attrezzature e l'ID chiamante non mostra. Ho parlato con il servizio di outsourcing. Ho parlato con Clearwire. Ho un'intera cartella di appunti, date, orari, note di follow-up. (Loro sanno che stanno parlando con un cliente, potrebbero non rendersi conto che stanno parlando con un giornalista).

La settimana scorsa, ho avuto delle piacevoli chiacchierate con Gene, Carla, Scott e una donna del servizio esternalizzato il cui nome non ho ricevuto perché mi ha trasferito molto rapidamente. Ha detto che le chiamate si sarebbero fermate tra otto e dieci settimane. Le dissi che era troppo lungo, e prima cancellerei.

Il personale di Clearwire è gentile, coscienzioso e sembra seria nel tentare di risolvere il problema … e anche i miei precedenti problemi. Il tentativo più creativo è stato bloccare il mio numero di telefono nel database in modo che il servizio di outsourcing non possa chiamarlo. Penso che ultimamente non abbiano aggiornato i dati, quindi continuano a venire le chiamate. Quando esco, un sacco di messaggi Clearwire si accumulano nella mia segreteria telefonica.

A questo punto, forse la risposta è semplicemente ridere e avere pazienza. Come riferisce il mio collega del servizio informazioni di IDG Steve Lawson, l'implementazione ha effetto il 1 ° settembre, dopodiché l'apparecchiatura più vecchia potrebbe non funzionare più. Quindi, Clearwire probabilmente ritirerà i robot e cesserà il raggio di azione, e siederà di nuovo a prendere le chiamate di supporto tecnico dai effettivi ritardatari … ma la compagnia non mi sentirà, perché la nuova marcia sta ancora funzionando bene; e sarò lieto di non sentire più, spingendo un aggiornamento che è già avvenuto.

AGGIORNAMENTO : 10:14 am Lunedì 10 agosto: Clearwire Robocall colpisce ancora.

AGGIORNAMENTO 2 : mercoledì 12 agosto: Due giorni senza Clearwire Robocalls! Avrei dovuto scrivere un blog questo mese fa … e ho sentito altri con storie di Clearwire (di tutti i tipi). Sentiti libero di lasciare un commento con il tuo.