Comcast, DirectTV Pay Multe per telemarketing

Comcast e DirecTV hanno acconsentito a pagare US $ 3,2 milioni per accantonare le accuse separate che hanno violato le clausole di non chiamata della regola sulle vendite di telemarketing della Federal Trade Commission statunitense, tra cui chiamare i consumatori che hanno chiesto di non essere più richiamati, ha detto la FTC giovedì.

DirecTV, un fornitore di servizi di televisione via satellite e Internet, pagherà $ 2,3 milioni e Comcast, un fornitore di TV via cavo e servizio Internet, pagherà $ 900.000 per aver violato le regole di non chiamata, ha detto la FTC. Inoltre, un telemarketer DirecTV ha accettato di pagare una multa di $ 115.000 per effettuare chiamate di vendita preregistrate ai consumatori che avevano chiesto di non essere chiamati, ha detto la FTC.

Un ordine del tribunale del 2005 aveva vietato DirecTV da violazioni del divieto di chiamata. La società ha pagato $ 5,3 milioni per risolvere il reclamo FTC del 2005.

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"In entrambi i casi, DirecTV e Comcast hanno violato la privacy dei consumatori chiamando persone che aveva chiesto a queste società di non chiamarle più ", ha detto il presidente della FTC Jon Leibowitz in una nota. "Ciò che rende le azioni di DirecTV particolarmente preoccupanti è che si tratta di un reato di due anni. In poche parole, non tollereremo le aziende che ignorano le richieste specifiche dei consumatori di non essere chiamate, e saremo particolarmente duri con le aziende che ignorano i loro obblighi ai sensi "

La conformità di Comcast al Registro nazionale non chiamare era superiore al 99,8%, ha dichiarato Sena Fitzmaurice, direttore esecutivo di Comcast per le comunicazioni aziendali e gli affari governativi. L'accordo riguarda le presunte chiamate fatte a persone nella lista interna di non-chiamata di Comcast, dove la conformità era di circa il 99,7 percento, ha detto.

"Entrambe le percentuali di conformità sono maggiori di quelle riportate dalla FTC al Congresso l'anno scorso come prova" "performance" estremamente efficace, ha aggiunto Fitzmaurice. "Dal periodo in esame, abbiamo ulteriormente rafforzato le nostre politiche e procedure per prevenire chiamate indesiderate di telemarketing."

DirecTV ha attribuito il problema a un malinteso su una campagna preregistrata. "Il giudizio era legato a una breve campagna di chiamata condotta nel 2007 per determinare se avessimo registrato correttamente lo stato di non chiamata dei clienti", ha detto la società in una nota. "Credevamo in buona fede che questi messaggi preregistrati fossero autorizzati in quel momento perché non stavamo tentando di vendere nulla. La FTC non fu d'accordo, e concludemmo che era nel nostro migliore interesse risolvere piuttosto che impegnarci in costose e lunghe procedure legali. "

La campagna DirecTV, utilizzando il telemarketer Voicecast Systems, ha realizzato oltre 1 milione di chiamate ai consumatori in agosto e settembre 2007, ha detto la FTC. Voicecast, che opera con il nome InTouch Solutions, ha diretto la sua campagna ai consumatori che in precedenza avevano chiesto a DirecTV di non chiamarli più, ha detto la FTC.

I consumatori hanno detto che "di tanto in tanto [DirecTV] estende le offerte eccitanti ai nostri fedeli clienti come te, ma poiché sei nell'elenco di non chiamare DirecTV, non siamo in grado di contattarti per queste offerte eccitanti. " Il messaggio ha poi detto ai destinatari delle chiamate di "premere uno" per rimuovere i loro numeri dall'elenco di non-chiamata della società.

L'FTC ha affermato che Comcast utilizzava call center interni e appaltatori di telemarketing esterni per effettuare chiamate per vendere il cavo di Comcast servizi telefonici di televisione, Internet e VoIP (voice over Internet Protocol). I rappresentanti di Comcast hanno fatto più di 900.000 chiamate ai consumatori dopo che i consumatori hanno chiesto espressamente che la società smettesse di chiamarli, ha detto la FTC.

Il mese scorso, la FTC ha annunciato un reclamo contro Dish Network e due dei suoi telemarketing affermando di aver violato il Do Not Call Rule chiamando i consumatori i cui numeri di telefono si trovano nel registro nazionale Do Not Call. Questi casi sono pendenti in tribunale.