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Comcast.net e-mail è andato giù per potenzialmente milioni di abbonati la parte migliore della giornata di sabato, mentre gli utenti e gli osservatori hanno commentato gli sforzi del fornitore di servizi per gestire la situazione tramite gli aggiornamenti di Twitter di Frank Eliason, direttore della Digital Care dell'azienda.

L'interruzione è iniziata alle 7:30 ET, con Eliason che rilasciava continuamente aggiornamenti sulla sua pagina Twitter di Comcastcares per tutto il giorno, più volte previsioni di correzioni che non si erano concretizzate.

A parte i messaggi Twitter di Eliason, o Tweets, c'erano poche informazioni provenienti da Comcast l'interruzione. Un messaggio agli utenti che fa clic sulla funzione Live Chat di Comcast.net sulla sua pagina di aiuto si scusò per il blocco e disse: "Al momento c'è un problema noto con il nostro sistema di posta elettronica, i nostri tecnici stanno lavorando il più rapidamente possibile per risolvere il problema. "

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Scusandosi per la seccatura, Eliason ha detto sabato mattina:" Più server giù dopo il problema dell'alimentazione ". Dopo un falso riavvio, con il ripristino dei server e la successiva interruzione della posta elettronica, Eliason ha mantenuto un flusso costante di Tweets, in risposta alle domande degli utenti.

"Ho appena ricevuto la notifica che gli altri che sono stati riparati vengono nuovamente colpiti Mi dispiace per questo problema e sono d'accordo inaccettabile ", ha twittato circa sei ore dell'interruzione.

La posta sembrava fluire di nuovo per la maggior parte degli abbonati nel tardo pomeriggio, con l'invio di e-mail ad alcuni utenti più lentamente di altri. Alcuni utenti sembravano ancora in attesa che la vecchia e-mail arrivasse 12 ore dopo che era stata segnalata l'interruzione.

Eliason, che secondo la pagina di Comcastcares sabato aveva più di 14.000 follower attivi su Twitter, è stato ampiamente riconosciuto con l'uso di punta di Twitter per le comunicazioni aziendali.

I funzionari di Comcast contattati via e-mail hanno iniziato a fluire di nuovo non sono stati in grado di dire immediatamente quanti sono stati colpiti dagli abbonati. Comcast aveva circa 15 milioni di abbonati Internet ad alta velocità alla fine del 2008, secondo l'ultimo rapporto finanziario trimestrale

della società.

"Il problema ha avuto un impatto sulla capacità di alcuni clienti di accedere alle loro e-mail e rubriche, ma non influenzare la loro capacità di accedere a Internet ", secondo una dichiarazione della società rilasciata dopo che l'e-mail ha iniziato a scorrere nuovamente sabato sera presto. "È importante sottolineare che nessuna email dei clienti è andata persa in questo processo", afferma la dichiarazione.

Le interruzioni di posta elettronica minori sono abbastanza comuni, ma quelle che durano più di qualche ora sono in genere, a seconda del numero di utenti interessati, considerati eventi importanti presso grandi fornitori di servizi.

A marzo Google ha subito un'interruzione ampiamente segnalata che ha colpito molti utenti a livello globale ed è durata per due ore e mezza.