Connetti ai clienti con Twitter

O i tuoi clienti usano già strumenti di social networking o hai un STAPpato, pubblico online. Quindi uscite e connettetevi su Facebook, MySpace e su altre destinazioni popolari. Ma fallo alle tue condizioni con ciò che sembra giusto; tutti possono vedere attraverso un'azienda che cerca di cooptare i nuovi media. Ecco come sfruttare al meglio uno dei preferiti attuali, Twitter.

Sii te stesso. Twitter ti consente di pubblicare blurb con un massimo di 140 caratteri; è buono per una breve nota su quello che stai facendo. Ma puoi anche usarlo per costruire buzz all'interno di una base di fan facendo riferimento a cose che non sono abbastanza pubbliche. (Oppure lascia che i clienti seguano le tue vendite.) Le persone ti seguiranno su Twitter se pensano che prima rivelerai le notizie e che probabilmente il pubblico ne parlerà da qualche parte.

Sii un personaggio Hai una mascotte della compagnia o la tua attività coinvolge personaggi? Fantastico: anima quella persona su Twitter. Fai attenzione se i tuoi fan hanno già rivendicato i tuoi personaggi per conto loro; se vuoi prendere il sopravvento (o farli smettere), mettiti in contatto personalmente. Ai blogger non piace ascoltare gli avvocati.

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Cerca i clienti. Cerca il nome della tua azienda, i prodotti e scopri cosa dicono di te. Inserisci la stringa di ricerca e fai clic sul link RSS in alto a destra per monitorare in modo permanente i risultati della ricerca. Risposta ai clienti tramite Twitter. Mi sono sfogato una volta a nessuno - e tutti - a una brutta esperienza del cliente. Sono stato sorpreso di scoprire che il soggetto del mio disprezzo ha visto il mio messaggio, seguito e risolto il problema.

Sii un buon cittadino. Ricorda che stai utilizzando Twitter per il marketing. Se attiri follower, limita la frequenza dei tuoi post. Segui altre persone, ma non chiedere loro di aggiungerti; ti troveranno se hai qualcosa di buono da dire.