La causa del servizio al consumatore incombe su Google in Germania

Una campagna legale contro le pratiche di assistenza clienti di Google in Germania è imminente dopo che l'azienda ha rifiutato di firmare un documento che promette alle organizzazioni di consumatori tedesche di iniziare a rispondere alle e-mail dei clienti individualmente.

Il mese scorso, Google ha ricevuto un ultimatum della Federazione delle organizzazioni dei consumatori tedeschi (VZBV). Il gruppo ha detto che Google dovrebbe dichiarare lunedì 6 maggio che fornirebbe il servizio clienti rispondendo individualmente alle domande degli utenti inviate via e-mail invece di inviare risposte automatiche.

Google ha rifiutato di firmare il documento lunedì perché la società ritiene che aderisca alla legge tedesca, ha detto Carola Elbrecht, il project manager di VZBV per i diritti dei consumatori nel mondo digitale, mercoledì

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Il mese scorso, il VZBV ha detto che avrebbe fatto causa a Google se la società non ha firmato il documento prima di lunedì. Tuttavia, il gruppo non ha ancora fatto causa a Google, ha detto Elbrecht. "Stiamo ora esaminando le nostre opzioni", ha detto, aggiungendo che il VZBV era ancora in procinto di discutere i possibili passi successivi con il suo avvocato. Questo potrebbe richiedere del tempo a causa delle festività pubbliche in Germania, ha aggiunto.

Un portavoce di Google raggiunto mercoledì non ha potuto rispondere immediatamente a una richiesta di commento.

Non rispondendo alle e-mail degli utenti individualmente, Google viola la Telemedia tedesca Agisci, secondo il VZBV. Tale legge richiede alle aziende di fornire un indirizzo email per consentire ai clienti di contattarli rapidamente, ha detto.

Tuttavia, chiunque invii email a [email protected] riceve una risposta automatica in cui dichiara che Google non è in grado di leggere il messaggio a causa di il gran numero di email inviate a quell'indirizzo. Lo stesso autoreply dice anche che gli utenti non possono rispondere all'e-mail che hanno appena ricevuto a causa di "difficoltà tecniche" e li indirizza invece ai forum e alle pagine di supporto di Google.

Il VZBV sostiene che questo viola il Telemedia Act perché non è sufficiente fornire un indirizzo email che conduce al vuoto, ha detto. L'invio di una risposta automatica non è sufficiente, ha affermato.

La Federazione delle organizzazioni dei consumatori tedesche non solo osserva da vicino le pratiche di Google. Martedì ad esempio, ha annunciato di aver vinto una causa contro Apple al tribunale regionale di Berlino che ha stabilito che Apple viola la legge tedesca sulla protezione dei dati chiedendo l'ampio consenso generale degli utenti nella sua politica sulla privacy.

Ha anche fatto causa a Facebook in Dicembre dell'anno scorso perché il social network continua a condividere i dati personali con produttori di app di terze parti senza ottenere il consenso esplicito degli utenti. E a gennaio, la VZBV ha citato in giudizio il distributore di giochi per computer Valve perché proibisce ai giocatori di Steam di rivendere i loro giochi. Il caso Facebook e Valve sono in corso.

Loek è il corrispondente di Amsterdam e copre la privacy online, la proprietà intellettuale, i problemi di pagamento open-source e online per il servizio di notizie di IDG. Seguilo su Twitter a @loekessers o invia suggerimenti e commenti via email a [email protected]