CRM Prominent su Google Apps Marketplace

CRM (customer relationship management) Il software ha stabilito un punto d'appoggio significativo su Google Apps Marketplace sin dal suo lancio a marzo, secondo un post ufficiale del blog di questa settimana.

Il post elenca 13 applicazioni CRM che possono essere installate su un dominio Google Apps. Alcune offerte sono per CRM generico, incentrate sul ciclo di vendita e sul servizio clienti. I fornitori rappresentati in questo campo includono Zoho, Applane, Capsule, Tattile e Timetonote.

Altre applicazioni, come BatchBook e Bantam Live, attingono alla crescente nicchia "social CRM", che è orientata al monitoraggio dei social network e alle conversazioni. con i clienti.

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Un terzo gruppo, compresi i prodotti di Insightly e Solve360, sono rivolti a imprese basate su progetti.

Tutte le applicazioni presentano vari gradi di integrazione con la suite di produttività delle app di Google. Come minimo, includono il single sign-on di Google Apps, ma altri approfondiscono, aggiungendo funzionalità come la sincronizzazione dei contatti e la condivisione del calendario di Google.

Google ha creato il marketplace nel tentativo di creare un ecosistema più ampio attorno al suo business Apps, che compete con Microsoft, IBM e altri. La sua speranza è che gli utenti di Apps cuciscano insieme una serie di applicazioni aziendali, tutte unificate tramite i punti di integrazione e gli strumenti di gestione di Google.

Il marketplace include anche applicazioni complementari a CRM, come MailChimp per l'e-mail marketing e FreshBooks per la fatturazione e

Ma il mercato potrebbe aver bisogno di fornire una guida migliore per gli utenti.

Mentre le offerte di CRM "potrebbero essere buone di per sé", commentano gli utenti fatti sul post del blog, ha detto l'analista Denis Pombriant of Beagle Research, via e-mail.

"Le persone chiedono indicazioni e intuizioni su ciò che potrebbe essere giusto per loro e per le loro attività", ha affermato. "Tutto ciò sembra dimostrare che il CRM è una disciplina e un approccio al business, non semplicemente un set tecnologico. Alcuni venditori e clienti stanno ancora commettendo l'ovvio errore di cercare un miracolo."

Chris Kanaracus copre il software aziendale e le ultime notizie di tecnologia generale per Il servizio di notizie IDG. L'indirizzo e-mail di Chris è [email protected]