Crowd del lunedì informatico Travolge alcuni grandi E-tailer

In una sfida La stagione dello shopping natalizio quando l'economia ha gli acquirenti spaventati, i negozi Web di alcuni grandi rivenditori hanno ceduto sotto il traffico pesante, probabilmente costando le vendite delle aziende.

Questo è stato il risultato della società di monitoraggio dei siti Web Gomez, il cui CTO, Imad Mouline, ha detto che è fondamentale per i grandi rivenditori di testare i loro negozi online in anticipo e completamente in preparazione per le vacanze, quando queste aziende fanno affari pesanti.

Dal momento che i consumatori dovrebbero spendere meno delle previsioni originarie, a causa della fatiscente economia, i rivenditori online hanno bisogno di ogni acquirente possono ottenere e non possono permettersi di perderli per problemi tecnici. "C'è più pressione quest'anno rispetto a quelli precedenti a causa dell'economia", ha detto Mouline. "Le implicazioni sono maggiori rispetto agli anni passati".

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Gestire un negozio online in grado di resistere a picchi di traffico diventa sempre più difficile perché questi siti Web si complicano disse. Ad esempio, negli ultimi 12 mesi, i negozi online hanno presentato un numero significativamente maggiore di contenuti multimediali, come foto e video, oltre a funzionalità più interattive, ha affermato.

Inoltre, questi negozi, più che mai, sono realizzati di più componenti alimentati da un numero crescente di provider esterni. Questi possono essere outsourcer che gestiscono un compito specifico o partner che si interfacciano con il sito tramite mashup, ha detto Mouline.

L'aggiunta alla complessità è una nuova generazione di browser che sono stati recentemente spediti o saranno presto spediti da fornitori tra cui Microsoft, Mozilla, Google e Apple. I nuovi browser sono significativamente diversi dai loro predecessori e i negozi online devono essere adattati per loro.

Per 25 grandi rivenditori online, Gomez misura la capacità dei loro siti di completare le transazioni, dalla raccolta di un prodotto al pagamento e dalla scoperta che Victoria's Secret è andata particolarmente male lunedì. Quel giorno, il cosiddetto Cyber ​​Monday, è stato visto come un grande giorno per l'e-commerce in seguito ai grandi festeggiamenti del fine settimana del Ringraziamento nei negozi di mattoni e malta.

Tra le 6 di mattina e la mezzanotte, ora di New York, il lunedì Il negozio Web segreto ha avuto una disponibilità del 74,30%, il che significa che su 100 visitatori, quasi 26 non sono stati in grado di completare una transazione a causa di problemi con il sito Web, ha detto Mouline. La maggior parte dei problemi era incentrata sul carrello del sito, che per diverse ore ha funzionato male, non permettendo agli acquirenti di inserire elementi in esso, ha detto.

Altri che hanno avuto problemi di disponibilità lunedì incluso Staples (88,32%), Costco (92,45%), Dell (95,26%) e OfficeMax (96,26%).

Qualsiasi calo delle prestazioni è costoso per i rivenditori online perché ogni giorno gli acquirenti sono più prudenti e hanno maggiori aspettative di convenienza, soprattutto quando i motori di ricerca e i siti di shopping di confronto rendono sempre più facile per trovare lo stesso prodotto altrove sul Web, ha affermato.

Limited Brands, la società madre di Victoria's Secret, non ha risposto alle richieste di commento di lunedì e martedì. Un portavoce di Dell ha detto Lunedi che la società non ha rilevato alcun problema con il suo sito Web. Staples, Costco e OfficeMax non hanno risposto immediatamente alle richieste di commento.

Oltre alla disponibilità, Gomez misura il tempo di risposta, ovvero il tempo necessario a un sito Web per completare tutti i passaggi in una transazione di acquisto. Con questa misura, il sito che ha fatto il peggio è stato quello di Williams-Sonoma, con un tempo di risposta medio di 27,43 secondi. È stato seguito da Target, con 21,16 secondi, e Costco, con 21 secondi.

Una portavoce di Williams-Sonoma ha detto via e-mail lunedì: "Siamo lieti di segnalare che i nostri clienti non hanno avuto problemi a fare acquisti nel nostro e- sito di commercio. Il traffico è forte e non abbiamo riscontrato ritardi. "

Target e Costco non hanno risposto immediatamente alle richieste di commento.

Come punto di confronto, i 25 siti Web retail per i quali Gomez misura le prestazioni delle transazioni hanno un tempo di risposta medio di 17 secondi e una disponibilità del 98,13% in ottobre.