Gli acquirenti del Cyber ​​Monday abbandonano i siti con prestazioni scadenti

Cyber ​​Monday può essere una miniera d'oro per un commerciante online, ma a volte l'opportunità viene persa perché i loro siti web allontanano i consumatori anziché accoglierli con una buona esperienza utente.

"I consumatori non hanno molta pazienza con i siti web", ha detto in un'intervista Greg Trexler, un product manager della divisione di gestione della rete di Ipswich a Lexington, Massachusetts. "È facile per loro passare a un altro sito Web."

Il maggior numero di acquirenti frustrati che lasciano un sito Web, meno denaro che il sito Web può aumentare in Cyber ​​Monday, che dovrebbe essere più grande che mai quest'anno. Nel 2011 ha generato $ 1,25 miliardi di vendite. Quest'anno, la previsione è di $ 2 miliardi o più.

Alcuni commercianti sono così entusiasti del Cyber ​​Monday che stanno prendendo una pagina dalla folla di mattoni e malta e stanno distribuendo le loro vendite un giorno prima, domenica.

Qualunque giorno uno sbocchi come Cyber ​​Monday, è meglio avere un sito web con una buona esperienza utente. Secondo Ipswich, il 92% degli acquirenti online lascerà un sito web difficile da navigare o che non funziona correttamente.

"È molto più facile per loro passare a un altro sito rispetto a un ambiente di vendita in cui avrebbero salire in macchina o andare in un altro negozio ", dice Trexler. "Se un sito web non si sta comportando nella soglia di ciò che un acquirente pensa sia veloce, è molto facile per loro fare clic su un altro sito e portare il proprio business altrove."

Ipswich ha rilevato che il 79% dei consumatori abbandonerà un sito dopo due tentativi di transazione falliti.

Ipswitch

Inoltre, le prestazioni scadenti del sito Web possono non solo generare vendite ai concorrenti, ma provocare un consumatore verso il commerciante o il prodotto in generale.

Più della metà (52% Gli acquirenti compreranno un prodotto da un concorrente dopo aver lasciato un sito web con un'esperienza utente negativa, riporta Ipswich e quasi un terzo (32%) non comprerà un prodotto dopo uno.

Errori comuni identificati da Ipswich come contributo a una cattiva esperienza utente includono:

• tempi di risposta lenti
• applet buggy
• timeout del server
• transazioni interrotte

Creare un'esperienza utente soddisfacente in un sito Web non è facile come in passato essere, secondo Trexler. "Il sito Web moderno è molto più complicato di quanto non fosse cinque, dieci anni fa", dice. "Siamo passati da semplici pagine HTML, facili da convalidare, facili da testare, a questi siti a più componenti con questi carrelli di fascia alta che utilizzano più tecnologie per riunire prodotti da diverse aree sul Web."

Il cloud aggiunge anche alla complessità dei siti web. "Non è solo un servizio web in uno spazio che ospita un numero di pagine", aggiunge. "Stanno cercando database in tutto il mondo".

Anche la proliferazione del browser contribuisce alla complessità del sito Web, secondo Trexler. "Costruire un sito web che funzioni bene è diventato molto più complicato", dice. "Questo è vero per i rivenditori di fascia alta come lo è per le operazioni mom-and-pop."

E non sarà migliore per i rivenditori che non riescono a mantenere l'esperienza dell'utente online fino allo spegnimento. "Può solo peggiorare", ha detto Texler. "Non vedo le persone diventare più pazienti e si aspettano tempi di attesa e applicazioni più elevati che si interrompono più spesso."