Dell aggiunge Storage, Disaster Management Services al Portfolio

Dell on Lunedì ha annunciato l'aggiunta di servizi di storage e disaster management personalizzabili per costruire il proprio portfolio di servizi, che ha avviato il revamping lo scorso anno.

I servizi, che includono servizi di disaster recovery e backup dei dati, offriranno strumenti e consulenza per i clienti per soddisfare l'esplosione

Dell ha svolto occasionalmente attività di archiviazione e consulenza per il ripristino di emergenza, ma questa è la prima volta che questi servizi vengono offerti insieme ai clienti di tutto il mondo, ha dichiarato Paul Kaeley, leader della pratica globale presso Dell

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Due livelli di disaster recovery saranno offerti a tutti tomers. Il primo livello, per i consumatori di medie dimensioni, proteggerà i dati relativi alle applicazioni chiave e fornirà strumenti per ripristinare le operazioni IT in caso di disastro. Un livello di servizio più elevato rivolto a clienti più grandi includerà la progettazione e l'implementazione di piani di disaster recovery IT attraverso strumenti e l'allineamento di più persone per garantire l'efficace implementazione del piano.

Dell offre anche servizi di backup gestiti con servizi di reporting e monitoraggio per stabilizzare backup dei dati. Se un sistema di backup va fuori strada, Dell offre un backup gestito tramite la gestione remota. I servizi copriranno tutte le offerte di storage, tra cui lo storage EMC rivenduto da Dell.

Il servizio di storage a livelli classificherà i dati di priorità alta e bassa a livelli di archiviazione diversi per aiutare un'azienda a ridurre i costi.

Il prezzo e le dimensioni del I servizi saranno proporzionali alle dimensioni e alla complessità dell'ambiente, afferma Kaeley.

Parte degli sforzi di Dell per "semplificare l'IT", gli aggiornamenti del servizio riflettono la spinta di Dell a ridurre i costi di manutenzione IT tramite hardware, software e servizi personalizzati. Dell ha acquisito società come MessageOne e Everdream per incrementare il proprio portafoglio di gestione remota.

Dell ha anche ricevuto maggiori pressioni per migliorare le proprie offerte di servizi a seguito dell'acquisizione da parte di Hewlett-Packard della società di servizi Electronic Data Systems a maggio. Gli analisti hanno affermato che EDS offre a HP un vantaggio su Dell nel mercato dei servizi globali.

Attraverso i suoi servizi, Dell non vuole inviare consulenti per sedersi sul sito di un cliente solo per mesi per creare un rapporto di 600 pagine, Kaeley disse. Dell intende personalizzare i servizi e risolvere rapidamente i problemi attraverso una rapida raccolta e reportistica dei dati, ha detto Kaeley.

I giorni in cui i servizi e il supporto sono una semplice manutenzione di break-fix sono finiti; man mano che i sistemi informatici diventano sofisticati, è aumentata la necessità di un controllo diagnostico a distanza e del triage. Dell è stata in prima linea nello sforzo attraverso le acquisizioni e ha aumentato l'attenzione al servizio, con aziende come HP e IBM dirette in quella direzione, ha affermato Ron Silliman, analista principale di Gartner.

I nuovi servizi potrebbero non influenzare il rapporto di Dell con il canale partner che desiderano avere il marchio Dell associato alla consegna del prodotto. Tuttavia, alcuni partner potrebbero sentirsi ambivalenti mentre l'improvviso salto di Dell nello spazio potrebbe indebolire la loro attività di supporto, ha detto Silliman.

Dell sta legando società come GlassHouse Technologies per fornire nuovi servizi ai clienti.

"Dell è in qualche modo come Wal-Mart - è la cosa migliore e la cosa peggiore - si ottiene un intero volume di affari, ma Dell si aspetta un intero livello di prestazioni e un maggiore controllo dei costi. "