E-Mail da Apple: Quindi?

Per buona parte di una settimana, il mondo della tecnologia si è occupato di due messaggi e-mail inviato ai blogger da Philip Schiller, vicepresidente senior di Apple per il marketing di prodotti a livello mondiale.

Leggiamo nuovamente: due messaggi di posta elettronica. Inviato dal ragazzo di marketing di Apple. qual'e il problema? Dalla risposta senza fiato, penseresti che Steve Jobs sia morto di nuovo.

Prima è stata una lettera a John Gruber di Daring Fireball, in risposta a una storia di un'app di dizionario chiamata Ninjawords, che è stata rifiutata dall'App Store dell'iPhone. Schiller ha scritto che quando ha appreso del rapporto iniziale di Gruber sull'app, "lo ha immediatamente esaminato con il nostro team di revisione di App Store per apprendere i fatti di quanto accaduto". Schiller ha poi confutato ogni reclamo negativo nei confronti di Apple e ha dato la colpa direttamente agli sviluppatori di App.

Vedo cosa ha fatto lì. Schiller ha trovato un'istanza in cui Apple aveva ragione nel suo processo di approvazione di App Store - e ci sono stati così tanti torti - e ha spiegato perché l'azione dell'azienda era appropriata. Questo dà la sensazione che Apple sia reattiva, senza ammettere realmente che qualcosa è andato storto sulla fine della società.

Schiller ha gettato uno scoppio di ottimismo e buona volontà che è seguito in un'altra e-mail. Durante il fine settimana, lo sviluppatore dell'app di iPhone Steven Frank "ha avuto un piccolo malumore" quando il nome "Philip Schiller" è apparso nella sua casella di posta, probabilmente in risposta al suo boicottaggio dell'iPhone autoimposto.

Frank non ha rivelato molto di Schiller e-mail, ma ha detto che l'atmosfera generale del responsabile marketing era "stiamo ascoltando il tuo feedback". Frank stava cadendo da solo su se stesso, ripensando al suo boicottaggio (ma alla fine si attaccava ad esso) e respirando "un sospiro di sollievo che questa era un'e-mail cortese, educata e rassicurante."

Ancora una volta, Schiller è un marketer. È il suo lavoro rassicurare il pubblico in caso di un incubo PR.

Capisco che questo assomiglia ad una svolta nella politica Apple, come se l'azienda stesse abbandonando le sue vie segrete e procedendo verso una comunicazione aperta con i suoi consumatori. Non è. Sono solo due messaggi e-mail.

Ciò che Schiller sta eseguendo è la vecchia tattica di marketing della comunicazione personale. È come quando parli al servizio clienti, e il rappresentante fa in modo che il suo manager, e il manager del manager, siano in linea solo per dirti che sono dispiaciuti per l'inconveniente. Solo Schiller non si scusa.

Sarei stato più impressionato da qualcosa di un po 'più consistente, sulla falsariga di "ecco cosa stiamo facendo per risolvere i problemi in corso con l'App Store, ed ecco come faremo tieniti informato in futuro. " Avere la possibilità che Jobs lavori le e-mail non avrebbe potuto far male, neanche