Il CEO di EBay promette più mercato pratico

In una ripresa della sua promessa di cambiare poco più di un anno fa, il CEO di eBay John Donahoe ha ribadito mercoledì che l'azienda deve adattarsi alle nuove dinamiche del mercato dell'e-commerce e deve essere più partecipe nella gestione della sua mercato online.

Sotto la crescente pressione dei rivali come Amazon.com, eBay ha visto il suo predominio nell'e-commerce diminuire negli ultimi anni, poiché sia ​​gli acquirenti che i commercianti cercano nuove alternative nello shopping online.

"The [eBay] il mercato non ha tenuto il passo con la concorrenza, né le esigenze dei clienti ", ha detto nell'incontro di eBay con gli analisti finanziari presso la sede di San Jose, in California.

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EBay è stato vittima del suo successo, che ha reso difficile implementare i cambiamenti necessari approfittare delle opportunità future. "Stavamo cercando di proteggere il nostro passato", ha detto.

Nel quarto trimestre del 2008, l'unità Marketplaces ha visto il suo calo delle entrate del 16%, rispetto allo stesso trimestre del 2007, mentre il volume delle merci lorde è diminuito del 12%. Anche gli utenti mensili unici sono diminuiti di anno in anno.

EBay ha iniziato rigorosamente come sito di aste online ma da allora è diventato più diversificato, consentendo la vendita di articoli a prezzo fisso e consentendo ai commercianti di aprire "negozi".

Inoltre entrato nel settore dei pagamenti online con l'acquisizione di PayPal, che genera circa un terzo delle entrate della società, e nella telefonia via Internet con Skype.

Lungo la strada, Amazon.com ha esteso la propria attenzione al territorio di eBay consentendo ai commercianti vendere i loro prodotti dal proprio sito Web e fornire servizi di e-commerce, come adempiere.

Ora eBay assumerà un approccio più diretto verso il proprio mercato piuttosto che semplicemente lasciando che i commercianti e gli acquirenti elaborino le loro differenze, confidando nel collettivo saggezza della sua comunità.

"Ci stiamo spostando verso un mercato più gestito", ha detto Donahoe, che ha assunto la direzione di Meg Whitman nel marzo 2008.

Queste parole dovrebbero piacere a quei commercianti che si sono lamentati in passato che eBay è stato negligente e timida nell'applicare le regole, che a sua volta ha causato la fiducia nel mercato di erodere, spaventare gli acquirenti.

Un mercato più gestito non significa che eBay diventerà un rivenditore online come Amazon.com, ha detto Donahoe. "Ci concentreremo su dove possiamo vincere, non siamo un rivenditore, ci concentreremo sul mercato secondario", ha affermato. Ciò significa che il suo storico punto debole di articoli usati e difficili da trovare, oltre a prodotti meno unici che sono una tacca sotto le nuove uscite della stagione, ha detto.

eBay si concentrerà anche sulla fornitura di una più ampia varietà di acquisti "formati", oltre agli articoli all'asta, prodotti a prezzo fisso e annunci, per una varietà di dispositivi, ha detto.

Donahoe ha anche detto che il mercato di eBay è lontano da un business maturo, poiché solo una piccola percentuale delle vendite al dettaglio avviene online.

I cambiamenti richiederanno un po 'di tempo per essere implementati e avere un effetto, quindi la crescita di eBay probabilmente colpirà il mercato dell'e-commerce in generale quest'anno, ha detto. Entro il 2011, tuttavia, il mercato di eBay supererà la crescita del mercato, ha previsto.

"Sono impaziente come chiunque di voi", ha detto. Tuttavia, migliorando la fiducia nel mercato, perfezionando la sua piattaforma tecnologica e aumentando gli standard del venditore ci vorrà del tempo.

Donahoe ha anche indirizzato gli obiettivi per le attività di PayPal e Skype di eBay.

Le aspettative di eBay per PayPal sono che in tre anni sarà la rete di pagamenti online indiscussa per tutti i tipi di e-commerce, ha detto.

Donahoe vuole anche vedere a tutti gli effetti un rafforzamento della tecnologia di eBay, e ha già intrapreso passi verso tale obiettivo. "La tecnologia è ora al tavolo: cambieremo radicalmente il modo in cui affrontiamo l'innovazione", ha detto.

Riguardo a Skype, la strategia di eBay sarà gestirla come un "business autonomo", prendendo le distanze dalla sua intenzione originale di integrare il servizio di telefonia via Internet nel mercato come strumento per migliorare le comunicazioni tra acquirenti e venditori.

"Ci siamo sbagliati", ha detto a proposito dei piani originali di eBay per Skype.

In un'allusione a un'importante svalutazione eBay ha assunto il suo investimento su Skype, ha aggiunto: "Ci scusiamo per Skype."

Skype è una "grande" attività di comunicazione online che sta crescendo molto velocemente e ha grandi opportunità di crescita, ha detto.