EBay per ottenere più coinvolgimento nelle controversie sulle transazioni

EBay si sta muovendo lontano dal suo tradizionale approccio laissez-faire per quanto riguarda le interazioni acquirente e venditore sul suo mercato, e invece sarà più coinvolto nelle controversie sulle transazioni.

A partire da metà giugno, eBay in alcuni casi emetterà rimborsi a proprie spese per gli acquirenti che affermano di non aver ricevuto l'oggetto acquistato o di aver ricevuto un prodotto diverso. EBay lo farà anche se determina che il venditore non era in errore.

Inoltre, eBay inizierà a guidare gli acquirenti a presentare le loro lamentele a eBay per la risoluzione, invece di segnalarli alla sua unità di pagamento online PayPal, la società ha detto martedì.

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"Gli obiettivi del nuovo processo sono di mantenere gli acquirenti su eBay dando loro un'esperienza di risoluzione e-commerce più familiare e riducendo il tempo di acquisto e i venditori spendono problemi risolventi ", si legge nell'annuncio di eBay.

EBay spera di aver completamente trasferito il processo di contestazione da PayPal a eBay prima della stagione dello shopping natalizio di quest'anno. A quel punto, eBay sarà "il punto di ingresso principale" per gli acquirenti che contestano una transazione.

Ciò che non cambierà è il continuo incoraggiamento di eBay per gli acquirenti e i venditori a comunicare e fare del loro meglio per risolvere le loro differenze.

Altro i cambiamenti a metà giugno includono un layout di nuova concezione per le pagine dei prodotti, che è stato sottoposto a test l'anno scorso. Il nuovo layout includerà immagini più grandi e di qualità superiore con capacità di zoom-in, nonché un "conto alla rovescia in tempo reale" per le inserzioni all'asta.

EBay farà anche il suo debutto con un servizio chiamato Smart FAQ, che crea automaticamente un " domande frequenti "sezione di un elenco di prodotti estraendo informazioni dal testo della lista. Nei test, usando le FAQ intelligenti, la metà degli investimenti dei commercianti ha speso la risposta alle domande degli acquirenti, ha detto eBay.

Il mese scorso, il CEO di eBay John Donahoe ha affermato che l'azienda deve adattarsi alle nuove dinamiche del mercato dell'e-commerce, come essere più pratici nel gestire il suo mercato online per aumentare la fiducia e la fiducia degli acquirenti.

"Il mercato [di eBay] non ha tenuto il passo con la concorrenza, né le esigenze dei clienti", ha detto durante l'incontro di eBay con gli analisti finanziari a San Jose, in California, quartier generale.

EBay è stato vittima del suo successo, che ha reso difficile implementare i cambiamenti necessari per sfruttare le opportunità future. "Stavamo cercando di proteggere il nostro passato", ha detto.

Con rivali come Amazon.com che hanno aumentato il calore, il valore dell'e-commerce di eBay è diminuito, sia gli acquirenti che i commercianti cercano nuove alternative nello shopping online.

Nel quarto trimestre del 2008, l'unità Marketplaces ha registrato un calo delle entrate del 16%, rispetto allo stesso trimestre del 2007, mentre il volume delle merci lorde è diminuito del 12%. Anche gli utenti mensili unici sono diminuiti di anno in anno.

EBay ha iniziato rigorosamente come sito di aste online ma da allora è diventato più diversificato, consentendo la vendita di articoli a prezzo fisso e permettendo ai commercianti di aprire "negozi".

Inoltre entrato nel settore dei pagamenti online con l'acquisizione di PayPal, che genera circa un terzo delle entrate della società, e nella telefonia via Internet con Skype.

Lungo la strada, Amazon.com ha esteso la propria attenzione al territorio di eBay consentendo ai commercianti vendere i loro prodotti dal proprio sito Web e fornire servizi di e-commerce, come ad esempio l'adempimento.