L'evoluzione di eBay

In qualità di senior manager eBay di advocacy dei venditori, Jim Griffith riceve quotidianamente orecchio su cosa c'è che non va nel mercato online della sua azienda, in mezzo all'ondata di cambiamenti in atto. Ma invece di scoraggiare o sintonizzare il feedback, Griffith invita i membri di eBay a continuare a farlo - purché sia ​​costruttivo.

Il sempre mutevole ambiente dell'asta online significa che c'è sempre molto da imparare e nuove tattiche da provare in un sforzo per sostenere le vendite su eBay, sia che tu sia un veterano delle guerre d'asta o di un greenhorn di eBay. Ecco alcuni consigli per le vendite di Jim Griffith, senior manager di eBay per la difesa dei venditori:

"Non voglio che tacciano", dice Griffith, che è entrato in eBay nel 1996, quando i suoi utenti erano migliaia, non i milioni e anni prima che iniziasse a costruire un impero aziendale che ora include il sistema di elaborazione dei pagamenti online PayPal, la società di comunicazioni Internet Skype e altri.

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"La vitalità di La discussione tra e tra eBay e i suoi membri è fondamentale per un mercato vivace, e la discussione non è mai stata tranquilla o sussurrata. "

Griffith ei suoi colleghi di eBay stanno scoprendo quanto sia forte questa variegata e vocale partita di circa 86 milioni di membri attivi può essere, in particolare, sulle recenti modifiche al formato dell'asta e sui relativi processi e su come questi cambiamenti influenzano i molti venditori i cui mezzi di sostentamento dipendono in misura diversa dalle aste eBay.

"È un atto di bilanciamento per noi", afferma Griffi esimo. "Sappiamo che è impossibile mantenere ogni venditore felice."

Tra i critici più vivi di eBay è la Professional eBay Sellers Alliance, che rappresenta alcuni dei più grandi venditori del sito. Afferma che la stessa eBay è la prima causa di "deterioramento delle condizioni di mercato" nello spazio delle aste a causa della "scarsa esecuzione delle modifiche" a cose come la struttura delle commissioni e come vengono misurate le prestazioni del venditore.

"Vendite di mercanzie lorde [su eBay] stanno diminuendo, il numero di acquirenti è in calo e i venditori stanno andando fuori mercato o abbandonano del tutto il mercato ", afferma il direttore esecutivo di PeSA, Jonathan Garriss, CEO di Gotham City Online. "La sfortuna è che il piccolo venditore di comunità si fa male, quelli di cui non si sente parlare, ma ce ne sono centinaia di migliaia, e penso che stiamo facendo anche i migliori venditori".

Ciò che Garriss trova incoraggianti è che eBay sta tentando di risolvere tali problemi, anche se in un modo talvolta maldestro.

"Solo negli ultimi 18 mesi circa, sembra che stiano cercando di concentrarsi sul mercato principale. "

Tuttavia, dice, i commercianti stanno cercando sempre più di diversificare in altri canali, inclusi punti vendita online come Amazon.com, Buy.com, Overstock.com e mercati online di nicchia di tipo più ristretto. Altri stanno anche lanciando i propri siti Web e negozi fisici, osserva.

Mentre il disincanto di eBay sembra spingere i venditori verso altri punti vendita, eBay rimane il dominatore indiscusso del mondo delle aste online che ha contribuito a creare. Dai singoli venditori occasionali alle aziende che utilizzano eBay come canale di vendita principale, eBay è ancora il canale di vendita online preferito per quasi tutti i tipi di immagini immaginabili. "Loro sono ancora la più grande entità di e-commerce là fuori", dice Garriss.

Anche se le modifiche che eBay ha implementato di recente nello spazio dell'asta non hanno necessariamente reso le loro vite più facili, venditori di eBay di lunga data come Gary Hendrickson di Grand Forks, ND, afferma di vedere ancora il sito come una forza vitale e positiva per la crescita del business. "La maggior parte delle persone che conosco personalmente che vendono su [eBay] la vedono come l'unico gioco in città, ritengo comunque che sia un buon posto per il tipo di materiale che vendo", dice Hendrickson, un membro di eBay dal 1998, di cui antiquariato e il business da collezione è basato su eBay al 90%. Il suo sito web, theauctionrebel.com, è indirizzato ai venditori eBay.

"Ne ho venduti di più su eBay negli ultimi quattro mesi rispetto a quelli dei precedenti tre anni", afferma Colleen Allison della Chester County, Pennsylvania, che utilizza il sito di aste da otto anni per vendere antiquariato e curiosità. In quel momento, dice, eBay "è diventato decisamente più user-friendly".

Sia Hendrickson che Allison dicono che è più difficile fare soldi vendendo su eBay ora come mai prima d'ora, che attribuiscono ad una maggiore competizione tra i venditori. > "Non penso che sia il risultato delle modifiche apportate da eBay", afferma Hendrickson.

Eppure persino Griffith dice di poter capire come alcuni venditori potrebbero criticare eBay per aver introdotto "inutili complessità" nel mercato delle aste. "La nostra missione oggi è semplificare le cose attraverso lo snellimento e il consolidamento."

Un argomento a cui Griffith ha dedicato molto tempo è la decisione di eBay di consentire ai rivenditori big-box un accesso più ampio a eBay, che alcuni osservatori mettono in pericolo i piccoli venditori e promuove un pregiudizio verso le vendite a prezzo fisso.

Le voci secondo cui eBay si posiziona per eliminare le aste o le categorie di aste sono infondate, assicura Griffith, che afferma che la società non ha "assolutamente alcuna intenzione" di farlo. I cambiamenti nei sistemi di comunicazione acquirente-venditore hanno anche suscitato critiche per i venditori inondati con un volume così elevato di messaggi da parte degli acquirenti che molti non hanno la capacità di rispondere. Nel mese di giugno, è necessario correggere il problema.

Nel frattempo, l'azienda continua a considerare modi per migliorare un sistema di feedback che circa un anno fa ha impedito ai venditori di valutare negativamente gli acquirenti, una mossa pensata per affrontare le controversie che il precedente il sistema stava scoraggiando gli acquirenti dall'usare eBay. Inoltre deve fare i conti con le continue critiche ai cambiamenti nella sua funzione di ricerca "migliore corrispondenza", che ha richiesto a molti venditori di adattare le loro strategie di quotazione, e della sua nuova struttura tariffaria, che lamenta PeSA sta entrando nei margini di alcuni venditori. venditori veterani di eBay come Allison affermano di non aver intenzione di abbandonare le aste di eBay come principale punto vendita online, riconoscono che la recente ondata di cambiamenti li spinge a prendere in considerazione altre opzioni.Per Allison, ciò potrebbe significare lanciare il proprio URL o vendere prodotti su siti come Craig's List e etsy.com Griffith dice che eBay dà il benvenuto alla concorrenza.

"Nella mia mente, [eBay] è ancora una proposta di grande valore."