Facebook popolare come tasse di deposito - Cosa?

Ecco un head-scratcher per te: un recente sondaggio condotto dall'American Customer Satisfaction Index (ACSI) ha determinato che Facebook segna a fianco di compagnie aeree, compagnie via cavo e - aspettalo - tasse d'archivio online in termini di soddisfazione del cliente. Ciò significa che il sito più popolare del Web, con mezzo miliardo di utenti, è anche il flagello della nostra esistenza. Cosa?

Diamo un'occhiata ai dati ACSI e vediamo perché gli americani sembrano odiare spendere 7 ore al mese per Facebook.

Facebook, a confronto

Così Facebook ha ottenuto un punteggio inferiore al 5% di tutte le società del settore privato - la stessa gamma del sistema di e-filing fiscale IRS, compagnie aeree e compagnie via cavo. Come hanno fatto gli altri siti? La scala va da 0 a 100, dove 0 è il peggiore e 100 è il migliore.

Twitter non è stato incluso quest'anno perché la maggior parte degli utenti accede al sito di micro-blogging tramite app di terze parti. Vale anche la pena ricordare che, sebbene non si tratti di un sito di social media, Netflix ha ottenuto 87 punti - prova che Netflix è, in effetti, awesomesauce.

Ho difficoltà a credere che Facebook sia solo un punto sopra MySpace. Stiamo parlando di MySpace, il sito di social networking dimenticato del mondo.

Diamo un'occhiata a questo grafico successivo, che confronta i social media con altri settori:

Sembra che gli americani godano di automobili industria), birrerie (duh) e cibo per animali domestici più dei social media. Tuttavia spendiamo così tanto tempo facendo clic sugli aggiornamenti di stato e guardando i video di gatti.

Perché siamo così arrabbiati?

Significa che le persone si collegano a Facebook, i pugni serrati e tremanti di rabbia? Di cosa siamo così arrabbiati?

Larry Freed, presidente e CEO di ForeSee Results, che ha collaborato con ACSI nel sondaggio sull'e-business, fa luce sui reclami più comuni. "Le nostre ricerche dimostrano che i problemi di privacy, le frequenti modifiche al sito Web e la commercializzazione e la pubblicità influenzano negativamente l'esperienza del consumatore", ha affermato Freed.

Ha senso. Facebook ha avuto un anno infernale con lamentele sulla privacy, tanto che ha dovuto tenere un summit sulla privacy, proprio come Steve Jobs ha dovuto rompere personalmente il fiasco di Antennagate. Inoltre, gli utenti non sono mai stati un fan dei cambiamenti estetici. Per quanto riguarda la pubblicità, beh, è ​​così che gestisci un'azienda. TechCrunch rileva inoltre che "le informazioni pubblicate dagli amici di un utente su Mafia Wars o Farmville" sono utenti frustrati. Non sai che puoi nascondere quella roba dal tuo feed?

Facebook Talks Back

Facebook ha preso questo fustigazione pubblico con una dichiarazione rilasciata a TechCrunch: "Non abbiamo esaminato la metodologia del sondaggio in dettaglio, ma chiaramente abbiamo spazio per migliorare: costruire un servizio semplice e utile è il modo migliore per guadagnare e sostenere la fiducia che le persone ci mettono in noi. Ecco perché spendiamo così tanto tempo ed energia concentrati sul miglioramento dei prodotti che offriamo e l'introduzione di nuovi ", ha detto un rappresentante di Facebook.

Buone notizie per Google Me?

I fallimenti di Facebook potrebbero significare buone notizie per i suoi concorrenti, che hanno guadagnato un po 'di credibilità dopo il disastro della privacy di Facebook. Il più grande vincitore potrebbe essere Google, che secondo come riferito sta lavorando alla costruzione del proprio sito di social networking chiamato Google Me.

"Alcuni considereranno sicuramente queste valutazioni un'opportunità per presentare qualcosa di meglio che potrebbe spodestare Facebook. Sarà un compito facile: ci vorrebbe un sacco di sforzi e una seria somma di denaro, oltre a qualche marketing ispirato "Dan Olds, un analista di The Gabriel Consulting Group, ha detto a Computerworld.

Manpower? Marketing? I soldi? Sì, suona come Google, che vale quasi 150 miliardi di dollari.

Se Google è in grado di accendere il calore su Google Me in grande stile, ha la possibilità di non battere Facebook (dubito che qualcosa potrebbe battere Facebook), ma potrebbe diventare una spina nel fianco di Facebook.

L'American Customer Satisfaction Index è un indicatore nazionale della soddisfazione del cliente con prodotti e servizi. Circa 70.000 persone vengono intervistate ogni anno per misurare la loro soddisfazione con 225 aziende in 45 settori. L'indice è stato fondato presso la Ross of Business School dell'Università del Michigan.