Cinque modi per migliorare la tua strategia di social networking aziendale

Software di social networking aziendale, che offre funzionalità di social media adattate alla collaborazione sul posto di lavoro come profili dei dipendenti, flussi di attività, microblogging e condivisione di documenti, si è evoluto da un "bello avere" a uno stato "dovrebbe avere" nelle imprese.

Prendendo il volo in quel turno, Microsoft ha sborsato più di $ 1 miliardo l'estate scorsa per acquistare Yammer, al momento un fornitore indipendente leader di software ESN, al fine di potenziare le funzionalità ESN principalmente nel suo server di collaborazione SharePoint e anche in altri prodotti come Office, Lync, Outlook e Dynamics.

Mentre Microsoft è stata impegnata a integrare dietro le quinte Yammer e SharePoint, ora è chiaro che lo sforzo è complesso e che una fusione dei prodotti richiederà almeno altri due anni.

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Per ora, i risultati dell'integrazione saranno modesti. A marzo, Microsoft ha annunciato che i clienti di Office 365 avranno l'opzione questa estate per sostituire il componente del flusso di attività di SharePoint Online con il flusso di attività di Yammer.

In questa integrazione di base, quando gli utenti fanno clic sul collegamento Yammer, aprirà un nuovo finestra del browser e chiedere loro di accedere a Yammer. Nello stesso arco di tempo, Microsoft distribuirà un'applicazione Yammer che consentirà agli utenti di incorporare un feed di gruppo Yammer in un sito di SharePoint, sia con SharePoint Online sia con i server SharePoint 2013 installati nei locali dei clienti. Microsoft consentirà inoltre ai clienti di sostituire il newsfeed nei server SharePoint 2013 installati in sede.

Più avanti nell'anno, l'integrazione si approfondirà con un single sign-on e l'inclusione di Yammer nell'interfaccia di Office 365. Yammer otterrà inoltre l'integrazione con Office Web Apps, la versione basata su browser della suite di produttività di Office, entro la fine dell'anno.

Nel 2014, i clienti di Office 365 possono aspettarsi l'integrazione tra Yammer e altri componenti di Office 365 oltre SharePoint, come Lync ed Exchange. Yammer viene anche integrato con il software aziendale Microsoft Dynamics.

SharePoint, lanciato circa una dozzina di anni fa, è stato per molto tempo il gorilla da 800 libbre di server di collaborazione, ma ha faticato a tenere il passo con i social network aziendali

Microsoft ha aumentato le funzionalità ESN native di SharePoint nel 2010 e nell'ultima versione 2013 del prodotto, ma come l'acquisizione di Yammer mostra, anche la società riconosce che è necessario fare di più.

"Il problema con SharePoint è stato che il social enterprise si muove molto velocemente e SharePoint no, perché è un prodotto grande e complesso "che fa molte altre cose, dice l'analista di Forrester Research Rob Koplowitz.

In effetti, i limiti di ESN di SharePoint hanno aperto le opportunità per altri i produttori escono con prodotti che aumentano o sostituiscono SharePoint per ESN.

"La cosa interessante in questo momento è che stiamo iniziando a vedere un mercato in via di maturazione con alcuni leader emergenti", dice Koplowitz.

Quindi quale dovrebbe essere la strategia per i CIO riguardo a SharePoint, Yammer e gli strumenti ESN in competizione al bivio di questo mercato? Di seguito vengono forniti criteri e suggerimenti di analisi.

Non tutti i fornitori ESN vengono creati uguali

Le aziende che fanno del software ESN rientrano in tre categorie: aziende della piattaforma di collaborazione, fornitori di applicazioni aziendali e giocatori specializzati.

Microsoft cade nel primo categoria, insieme ad altri come IBM con i suoi prodotti Connections e Cisco con WebEx Social. Si tratta di grandi produttori di software che dispongono di altri prodotti di collaborazione e comunicazione.

Poi ci sono i fornitori di applicazioni aziendali che hanno aggiunto complementi ESN per le loro suite ERP e CRM core. Questo è il caso di Salesforce.com con il suo prodotto Chatter e di SAP con Jam. Il fornitore di middleware Tibco ha un prodotto ESN chiamato Tibbr.

Infine, ci sono i giocatori di nicchia più piccoli come Jive Software, Socialtext e NewsGator che si concentrano esclusivamente o principalmente sui propri prodotti ESN.

Quindi, un criterio per i CIO, in particolare quelli le cui organizzazioni non stanno ancora utilizzando il software ESN, potrebbero essere i fornitori con cui stanno già facendo affari.

"Scopri con quali venditori hai rapporti esistenti e preferisci lavorare", afferma Larry Cannell, un analista di Gartner.

Ci sono pro e contro che sono evidenti in superficie per i venditori di ogni categoria. I venditori nelle prime due categorie sono più grandi, con più risorse, e quindi si può presumere che siano più stabili. Possono anche offrire la promessa di stack software più ampi che sono nativamente integrati con i loro componenti ESN.

Tuttavia, inevitabilmente si avvicineranno all'ESN dai loro propriperspectives, e non è chiaro a Cannell quale emergerà come il più appropriato.

"ESN è un'estensione di altre comunicazioni unificate, collaborazione ed e-mail? O è un'estensione delle applicazioni aziendali ", ha affermato. "Non sappiamo come possa ancora emergere. Ci sono argomenti credibili da entrambe le parti. "

Inoltre, gli specialisti più piccoli non si concentrano esclusivamente su ESN, ma trovano spesso più facile muoversi più velocemente quando adattano i loro prodotti al feedback dei clienti e alle innovazioni tecnologiche. Inoltre, non devono conformarsi ai mandati competitivi di un genitore aziendale più grande e possono quindi essere più agnostici nelle loro relazioni con i partner e nelle integrazioni software di terze parti.

Determinazione del livello di comfort con il cloud

A considerazione chiave per i CIO dovrebbe essere la disponibilità o la riluttanza della propria organizzazione a far funzionare il proprio software ESN in un cloud pubblico.

ESN è più efficace quando diventa uno strato sottostante di funzionalità di collaborazione sociale integrate nelle applicazioni che i dipendenti utilizzano quotidianamente base, sia che si tratti di client di posta elettronica, software CRM, applicazioni ERP, applicazioni di produttività per ufficio o articoli di videoconferenza. Ovviamente, i dati coinvolti in tutte queste applicazioni possono essere estremamente sensibili.

Pertanto, i responsabili IT devono decidere se le loro implementazioni ESN saranno tutte in locale, tutto nel cloud o in uno scenario idrico e quindi esaminare ciò che offrono i diversi fornitori.

Nel caso di Microsoft, la maggior parte delle implementazioni di SharePoint fino ad oggi sono state eseguite presso i clienti. Tuttavia, la società ha chiarito che il futuro dei prodotti SharePoint e Office in generale è nel cloud tramite Office 365.

Quindi Microsoft supporterà entrambi i modelli, ma sta ponendo l'accento sullo sviluppo e l'innovazione sul cloud solo Yammer e su SharePoint Online, la versione cloud del prodotto che fa parte della suite di collaborazione e comunicazione cloud di Office 365.

Non è chiaro in che misura Microsoft sarà in grado di mantenere sincronizzati SharePoint Online e SharePoint Server, assumendo SharePoint Online verrà aggiornato molto più frequentemente e Yammer rimarrà solo cloud, ha detto Cannell.

Koplowitz ha aggiunto: "Se Yammer è la scommessa, allora che dire di quelli che vogliono SharePoint ma non possono andare nel cloud?"

Alla luce di queste domande, i CIO che desiderano mantenere il proprio server SharePoint in locale possono fare affidamento su componenti aggiuntivi ESN come NewsGator, che è stato uno dei componenti aggiuntivi preferiti per anni, e rimane particolarmente interessante per le aziende che non sono " t comodo ortable utilizzando SharePoint Online.

I siti social di NewsGator sono progettati per implementazioni di SharePoint nei locali dei clienti o in cloud privati ​​dedicati. Recentemente, la società ha lavorato all'ampliamento dei siti sociali in modo che funzioni non solo come add-on di SharePoint, ma anche a svolgere quella parte per altre applicazioni di collaborazione e business.

Altri prodotti offrono opzioni cloud, on-premise e di implementazione ibrida, tra cui IBM Connections, Jive e Tibbr, mentre venditori come Salesforce.com si attengono a un approccio solo cloud con il suo prodotto Chatter.

Il software ESN può essere utilizzato nella vostra azienda senza La tua conoscenza - e sarebbe bello

Alcuni CIO stanno ancora valutando quale software ESN scegliere sarebbe sorpreso di scoprire che i dipendenti hanno già eseguito un end-run sull'IT e hanno già adottato gli strumenti ESN.

In effetti, molto L'adozione di Yammer è avvenuta in questo modo, poiché tasche di impiegati e manager si iscrivono al servizio e invitano i colleghi a unirsi alla loro rete senza consultare il reparto IT.

"Verifica se esiste già una rete, scopri chi l'ha avviata e imparare come viene utilizzato ", afferma Cannell.

I CIO e i responsabili IT in questa ricerca dovrebbero astenersi dall'arrestare le reti che trovano.

" Non considerare questo come una violazione delle norme ma come un'opportunità per apprendere come puoi usare questi strumenti ", h

I leader IT dovrebbero stabilire una relazione con questi primi utenti e sviluppare il loro interesse per ESN per far sì che gli altri siano entusiasti e desiderosi di adottare il software ESN.

"Non si tratta di e-mail o audio conferenza, dove tu metti il ​​servizio fuori e la gente lo raccoglie naturalmente ", dice. "Non siamo ancora arrivati ​​con ESN."

Se non vuoi aspettare l'integrazione di SharePoint-Yammer, guarda altrove o conserva ciò che hai se funziona

Connessioni IBM, rilasciato per la prima volta nel 2007, è stato un prodotto solido, in particolare come complemento ESN per SharePoint, secondo Koplowitz.

Nella sua versione più recente di quest'anno, Connections punta a diventare un concorrente più ampio con funzionalità di gestione dei documenti e dei contenuti più potenti e funzionalità di analisi migliorate. IBM sta anche spingendo i pacchetti ESN su misura per le risorse umane e i reparti marketing in particolare.

Alcuni anni fa, Electrolux, un produttore svedese di elettrodomestici, ha deciso che doveva fornire ai suoi dipendenti uno strumento ESN che aiutasse a stimolare l'innovazione e la collaborazione. La società ha utilizzato SharePoint, ma ha rapidamente deciso che le funzionalità ESN native del prodotto non erano sufficienti per le proprie esigenze e ha implementato IBM Connections. Oggi, l'azienda utilizza entrambi i prodotti: SharePoint per funzioni di intranet più statiche come i siti dei team e IBM Connections per interazioni di collaborazione sociale come microblogging e flussi di attività.

"Non saremmo stati in grado di realizzare ciò che volevamo fare con SharePoint standalone ", ha dichiarato Ralf Larsson, direttore di Electrolux per il coinvolgimento e lo sviluppo dei dipendenti online.

" Connections e SharePoint possono coesistere perché sono davvero bravi in ​​diverse aree ", ha aggiunto.

Per quanto riguarda Jive Software, Koplowitz vede che sfrutta la sua capacità di muoversi rapidamente e di essere agnostico per quanto riguarda la sua interoperabilità con i software aziendali di terze parti.

Cannell condivide un parere simile. "Jive è un venditore molto valido e un leader", ha detto.

Chatter di Salesforce.com è diventato anche un prodotto dominante nel mercato ESN, secondo Koplowitz, che ha anche detto di essere stato sorpreso dal successo di Tibbr. "Tibco ce l'ha fatta. Tibbr è salito sopra la mischia e ha venduto molto bene ", ha detto.

Cannell chiama Tibbr" uno dei più interessanti "prodotti ESN.

InterPortPolice, un'agenzia intergovernativa per la collaborazione tra le autorità di polizia degli aeroporti e dei porti negli Stati Uniti e all'estero, ha recentemente deciso di adottare uno strumento ESN. All'inizio del processo di selezione ha cancellato SharePoint a causa del suo scarso accesso mobile, una critica ricorrente del prodotto che dura fino ad oggi.

Invece, ha scelto Tibbr, il cui supporto mobile ha soddisfatto le esigenze dell'agenzia. "Il novanta percento delle nostre persone è lontano dalle loro scrivanie il 90 percento delle volte", ha dichiarato Jay Grant, Segretario generale di InterPortPolice.

Inoltre, le funzionalità di collaborazione sociale di SharePoint mancano e il prodotto è più adatto per le attività di gestione dei documenti per la collaborazione incentrata sulle persone, ha detto. Tibbr, d'altro canto, offre all'agenzia il tipo di interazione di collaborazione sociale che stava cercando di fornire ai propri utenti.

Ma sappi che Microsoft promette grandi premi per coloro che scelgono SharePoint-Yammer

I vantaggi derivanti dall'integrazione profonda di Yammer con SharePoint, Office, Outlook, Lync e altri prodotti Microsoft saranno enormi, secondo Adam Pisoni, un Il co-fondatore di Yammer, che ora è direttore generale dell'ingegneria nella divisione Microsoft Office.

"Dal punto di vista del prodotto, la combinazione di social con Office e SharePoint produce un prodotto con l'esperienza più integrata sulla collaborazione, la creazione e la creazione di documenti. co-autore e sociale di tutte le altre offerte là fuori ", ha detto.

" È un'estrema ampiezza di capacità che stiamo riunendo senza soluzione di continuità in modo sociale ", ha aggiunto.

Come la fusione di Yammer con SharePoint e gli altri strumenti di Office 365, le interfacce e l'esperienza utente saranno unificate e alla fine diventeranno un unico prodotto che integra strettamente tutte le funzionalità.

"Il risultato finale sarà maggiore del somma delle parti ", ha detto Pisoni.

Quella visione è entusiasmante per Dawn Gartin, responsabile della collaborazione presso Manhattan Associates, un fornitore di software per la supply chain.

La società ha iniziato a utilizzare SharePoint nel 2007, ma circa 18 mesi fa lo ha deciso ha dovuto aggiungere uno strumento ESN aggiuntivo. Ha scelto Yammer, pochi mesi prima che Microsoft lo acquisisse.

Prima Microsoft è in grado di integrare completamente i prodotti, meglio è, per quanto lo riguarda.

Manhattan Associati, che usa SharePoint 2010 in locale, è ora stesura del piano per l'aggiornamento a SharePoint 2013 e possibilità di spostare alcune attività per SharePoint Online, con una distribuzione ibrida.

La società utilizza SharePoint per la sua intranet e Yammer per l'interazione e la collaborazione dei dipendenti.

I suoi utenti preferiscono molto Yammer, che è stato introdotto silenziosamente dal CFO e raggiunto l'adozione del 96% in circa un mese tra i circa 2.400 dipendenti. SharePoint, dopo sei anni di utilizzo, non è affatto vicino a tale livello di adozione.

"SharePoint per noi non è così ampiamente apprezzato per una serie di motivi che non sono necessariamente tutti problemi di SharePoint", ha affermato. > "Questa è una parte della lezione che stiamo guardando mentre ci spostiamo verso SharePoint 2013 e con l'integrazione di Yammer: come funzioneranno tutti insieme dal punto di vista della collaborazione come piattaforma. Come possiamo aiutare l'utente a ottenere quello che vuole da qualsiasi posto ", ha detto.

La società, che ha una politica BYOD (portare il proprio dispositivo) per quanto riguarda smartphone e tablet, è anche desiderosa di vedere SharePoint estendere il suo cellulare accesso, ha detto.

"Sarà importante per noi vedere quel tipo di funzionalità su tutti i dispositivi", ha detto.