Forrester espande il software 'Bill of Rights'

Rampante consolidamento dei fornitori, l'aumento di SaaS (software come servizio) e altri fattori hanno spinto Forrester Research ad aggiungere 11 voci alla sua "Carta dei diritti del licenziatario del software Enterprise", una lista di privilegi che la società di analisi ritiene che i clienti dovrebbero avere diritto a tutto la selezione del software, l'implementazione e il ciclo di vita della produzione.

Uno dei nuovi diritti si concentra su SaaS, che è diventato un'opzione di distribuzione sempre più popolare tra le imprese.

Per uno, i fornitori SaaS dovrebbero fornire ai clienti un'adeguata protezione di garanzia, in cui una terza parte conserva una copia del codice sorgente dell'applicazione, i dati dell'utente e le informazioni correlate, secondo Forrester.

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"Questo intero numero di garanzia SaaS S diventerà sempre più importante, specialmente quando le aziende SaaS verranno prese in consegna o falliranno ", ha detto l'autore del rapporto, l'analista di Forrester Ray Wang, in un'intervista. L'avvertimento è sottolineato da sviluppi come il recente annuncio di LucidEra, il venditore di Lucas, che chiuderà i battenti.

I venditori dovrebbero anche essere più specifici su quali funzionalità del prodotto funzioneranno fuori dalla scatola, secondo il rapporto. Le caratteristiche "dovrebbero essere classificate come" nessuna modifica richiesta, "configurazione minore" e "configurazione principale", "ha scritto Wang". È necessario richiamare le funzionalità personalizzate non incluse in una distribuzione standard. "

Altri diritti aggiunti coprono le trattative contrattuali e il rapporto giorno per giorno tra venditori e clienti.

Ad esempio, i venditori devono sommare e segnalare quanti soldi ricevono complessivamente dai clienti per licenze, manutenzione e altre spese. Questo "valore totale dell'account" dovrebbe "giocare" un ruolo nel determinare i livelli di sconto e il trattamento preferenziale ", ha scritto Wang.

Inoltre, il rapporto sottolinea che i clienti dovrebbero avere la possibilità di procurarsi servizi di manutenzione da società terze e insiste sul fatto che i fornitori offrono ai clienti un singolo, Nel complesso, le raccomandazioni di Forrester farebbero sicuramente pendere la bilancia in favore degli utenti. L'essenza ha già provocato una serie di gesti concilianti da parte dei venditori, che vanno da riduzioni di prezzo a opzioni flessibili di manutenzione e aggiornamento.

In effetti, ora è il momento per i clienti di giustificare e bloccare tali misure, dato il fatto che i venditori stanno lottando per fare nuove vendite di licenze, ma anche continuare a godere di flussi di entrate di manutenzione altamente redditizi, ha detto Wang