MẸO NHỎ CHO NỒI XE TAY GA KO BỊ KÊU XÀO XÀO
La Commissione federale delle comunicazioni degli Stati Uniti deve migliorare la supervisione dei gestori di telefonia mobile, perché l'agenzia non ha modo di misurare i risultati delle decine di migliaia di reclami ricevuti ogni anno, ha detto in una relazione l'Ufficio per la responsabilità governativa degli Stati Uniti (GAO) pubblicato giovedì.
Anche se l'84% dei clienti statunitensi di telefonia mobile è molto o abbastanza soddisfatto del proprio servizio, molti residenti negli Stati Uniti non sono consapevoli di poter lamentarsi dei problemi con la FCC e un numero significativo di clienti ha avuto problemi con la fatturazione, i contratti di condizioni di servizio o il servizio clienti, ha detto il GAO, sulla base di indagini condotte.
"Mentre le percentuali di utenti insoddisfatti sembrano piccole, rappresentano milioni di persone", il rapporto GAO disse. Alcune stime collocano il numero di clienti statunitensi di telefoni cellulari a 270 milioni.
Nei sondaggi effettuati lo scorso anno, il GAO ha rilevato che il 42% dei clienti mobili che desideravano cambiare servizio non lo ha fatto perché non desideravano pagare una tassa di estinzione anticipata. Un altro 34% dei clienti di telefonia mobile ha ricevuto addebiti imprevisti sulle loro bollette e circa il 31% ha avuto difficoltà a comprendere il conto almeno una parte del tempo, ha detto il GAO.
U.S. Il rappresentante Ed Markey, ex presidente della sottocommissione della commissione Energia e commercio della Camera per le telecomunicazioni e Internet, ha detto che la relazione zeri su alcune aree problematiche dell'industria mobile.
"GAO ha individuato una ragione chiave per l'insoddisfazione dei consumatori - Le tasse di terminazione addebitate dai corrieri - il che solleva preoccupazioni sia da una protezione del consumatore che da un punto di vista della concorrenza ", ha detto Markey, un democratico del Massachusetts, in una nota. "Nell'era digitale, dove la tecnologia può cambiare da un giorno all'altro, i consumatori non dovrebbero essere incatenati al loro provider wireless per anni attraverso tasse di estinzione anticipate esorbitanti."
Alcuni legislatori si sono lamentati quando Verizon Wireless ha annunciato di raddoppiare le spese di terminazione anticipata a US $ 350 per alcuni smartphone.
Anche se riceve più di 20.000 reclami all'anno, la FCC fornisce una scarsa supervisione dei gestori di telefonia mobile, secondo il rapporto GAO.
"L'FCC manca anche di obiettivi e misure che identificano chiaramente i risultati attesi della sua sforzi di elaborazione dei reclami ", afferma il rapporto. "Di conseguenza, FCC non può dimostrare l'efficacia dei suoi sforzi per elaborare i reclami."
CTIA, un gruppo commerciale che rappresenta i gestori di telefonia mobile, si è concentrato sui risultati del sondaggio che mostravano l'84% dei clienti molto o in qualche modo soddisfatti del proprio servizio.
" In questo settore estremamente competitivo, i nostri membri lavorano duramente per ogni cliente per fornire loro i migliori prodotti e servizi ", ha detto in un comunicato Steve Largent, presidente e CEO di CTIA.
I vettori servono circa il 94% del cellulare postpagato Il mercato ha aumentato le commissioni di terminazione anticipata, aggiunto in grande.
"Comprendiamo che potrebbe esserci qualche confusione sulle tariffe di terminazione anticipate", ha affermato. "Esistono molte opzioni disponibili per i consumatori, incluse le opzioni che non prevedono commissioni di risoluzione anticipata come i telefoni non assunti senza contratto e un piano prepagato senza contratto. Più del 20% dei consumatori wireless americani sceglie queste opzioni."
Il rapporto GAO raccomanda alla FCC di lavorare più duramente per informare i clienti mobili sulla procedura di reclamo, sviluppare metodi per misurare i risultati del processo di reclamo e lavorare più strettamente con i regolatori statali sulla supervisione mobile.
La FCC, in risposta alla relazione, ha osservato che nel mese di agosto ha avviato tre procedimenti esaminando le pratiche di telefonia mobile, compreso il flusso di informazioni ai clienti. La FCC sta inoltre sviluppando un nuovo sistema di reclami e monitoraggio, Steven VanRoekel, amministratore delegato della FCC, ha scritto al GAO.
La FCC sarà "consapevole" delle raccomandazioni del GAO mentre avanza con queste iniziative, ha scritto VanRoekel. La FCC presterà attenzione al rapporto GAO come "costruiamo nuovi approcci per proteggere ulteriormente i consumatori americani di servizi di telefonia wireless", ha aggiunto.
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