Microsoft Easy Assist, una funzionalità di Windows Live Meeting

Microsoft Easy Assist consente a un professionista dell`assistenza Microsoft di collegarsi in remoto al tuo computer e aiutarti a risolvere un problema. Utilizzando una connessione protetta, il professionista dell`assistenza può visualizzare il desktop ed eseguire operazioni di diagnostica e risoluzione dei problemi.

Microsoft Easy Assist, è una funzionalità molto utile, ma poco conosciuta, di Windows Live Meeting. Prima di utilizzare Easy Assist, dovrai contattare un professionista dell`assistenza e ottenere un ID di sessione. Una volta ottenuto l`ID di sessione, accedere alla pagina Web di Easy Assist.

Microsoft Easy Assist consente alle organizzazioni di Help desk di gestire i problemi direttamente sui propri sistemi utenti. Fornisce un notevole aumento delle funzionalità rispetto alle soluzioni di supporto remoto tradizionali come Assistenza remota di Windows o Connessione desktop remoto. Microsoft Easy Assist consente di migliorare l`esperienza di supporto dei clienti e la tua capacità di fornire assistenza efficiente e di successo.

Microsoft Easy Assist offre le seguenti funzionalità di supporto remoto:

• Condivisione desktop completa tra i professionisti dell`assistenza ei loro clienti.
• Condivisione di applicazioni singole,
• Possibilità di registrare parti visive della sessione utilizzando Live High 2007 High Fidelity Format per una revisione successiva.
• Generazione di rapporti di sessione e generazione di e-mail di riepilogo. Consente il tieback al sistema di ticket esistente.
• Interfaccia facile da usare per i professionisti dell`assistenza e i loro clienti.
• Supporto per il trasferimento di file durante la sessione. Il trasferimento file (caricamento / download) include la protezione antivirus tramite la tecnologia Microsoft Forefront.
• Riavvia e riconnetti, consente ai professionisti del supporto di riavviare automaticamente il sistema dei clienti e riconnettersi alla sessione Easy Assist.
• Supporto I professionisti possono assistere i clienti anche in Windows Modalità provvisoria, utilizzando la console della modalità sicura di Easy Assist.
• Supporto chat durante la sessione con i clienti e chat privata con altri professionisti dell`assistenza.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi visitare la guida e l`assistenza di Microsoft Easy Assist. pagina web.

Utenti finali che necessitano di supporto, potrebbe dover scaricare la console di supporto Microsoft Easy Assist per partecipare a una sessione di Easy Assist e anche il client in modalità provvisoria di Microsoft Easy Assist per la risoluzione dei problemi in modalità provvisoria di Windows. Gli agenti di supporto potrebbero aver bisogno di scaricare Easy Assist Launchpad per configurare le sessioni Easy Assist e anche la console di supporto Microsoft Easy Assist per partecipare a una sessione di Easy Assist.

Puoi ge t i link per il download qui.

Ora puoi anche fornire o prendere il supporto tecnico da remoto utilizzando Quick Assist in Windows 10.