Google Apps Admins Jittery su Gmail, speranzoso su Future

Quando Gmail è andato in crash lunedì, colpendo molte organizzazioni che dipendono da esso per la posta elettronica di lavoro tramite la suite di Google Apps, ne è seguito uno stridore diffuso.

Alla stazione radio e TV pubblica APTI dell'Alaska, i giornalisti che lavoravano alla scadenza si sono radunati per riunirsi

Nel corso di un'importante annuncio stampa, i membri dello staff di Kwiry, l'Internet startup di San Francisco, hanno cercato modi alternativi per rimanere in contatto con i contatti.

Alla Davidoff Communications, l'interruzione ha colpito meno di 24 ore dopo che la società di Chicago ha trasferito i suoi cinque utenti a Google Apps.

"Dal momento che siamo solo il quarto giorno della nostra implementazione, diciamo solo se le app erano nella mia squadra di baseball, si sarebbe verificato in fondo la scaletta " L'amministratore di Davidoff Systems Mitch Wilkos in un'intervista via e-mail questa settimana.

Con la sua suite di applicazioni di comunicazione e collaborazione ospitata da Google Apps, è uno dei principali sostenitori del software-as-a-service (SaaS), un modello emergente di consegna del software che i sostenitori dicono rappresenta il futuro.

Poiché i fornitori ospitano le applicazioni nei propri data center, le aziende non devono preoccuparsi del provisioning hardware e della manutenzione del software. Vivendo nel "cloud" di Internet, queste applicazioni ospitate semplificano la condivisione e la collaborazione tra i dipendenti.

Tuttavia, l'esperienza degli utenti che vivono attraverso le ultime interruzioni di Google Apps potrebbe servire da deterrente per alcuni IT e manager aziendali che potrebbero non essere pronti a eliminare i pacchetti software convenzionali installati sui loro server.

Se un'azienda si affida a Google Apps per la sua posta elettronica, i suoi responsabili IT e aziendali hanno poco da fare quando un'interruzione di Gmail li colpisce e, con gli utenti che richiedono spiegazioni, questo gioco di attesa può essere una situazione molto stressante, come può affermare John Proffitt, IT services director di APTI.

"Per me come amministratore di Google Apps, l'interruzione era piuttosto irritante. per e-mail ho bisogno di fare il mio lavoro, mi ha anche costretto a concentrarmi completamente sul capire cosa sta succedendo con Gmail e Google Apps ", ha detto in un'intervista via e-mail.

Per le due ore che il l'interruzione è durata, Proffitt stima t circa il 75% dei circa 40 dipendenti dell'organizzazione sono stati colpiti, alcuni gravemente, compresi i giornalisti che rappresentano circa un quarto dello staff.

"È stata una costante risoluzione dei problemi, test, ricerca, pubblicazione nei forum di Google Apps e così via sopra. Inoltre, c'è la tensione emotiva nel chiedersi se si è completamente incasinato spostando tutti in Google Apps come unico sistema di posta elettronica. Questo è quello che mi ha spaventato: Google mi ha fatto solo sembrare un idiota? "Ha aggiunto Proffitt.

Non è una bella sensazione avere, soprattutto da quando Proffitt ha fatto i suoi compiti e ha preso il suo tempo prima di decidere di spostare i suoi utenti finali a Google Apps. Ha usato la suite per circa nove mesi "come una cavia" e poi lo ha distribuito all'intera organizzazione sei settimane fa.

Prima dell'incidente di lunedì, il suo livello di soddisfazione con Google Apps era di circa il 90%. Ora lo mette al 70%.

"La maggior parte del 20% di calo si basa sulla paura di un'altra interruzione, forse più dannosa. Non è successo, ma ora so che potrebbe accadere in qualsiasi momento e senza preavviso, e se lo fa non ho praticamente alcun ricorso per far ripartire il servizio ", ha detto.

L'interruzione di lunedì è stata bloccata tra altri due Gmail crolla - una settimana scorsa e un'altra il giovedì e il venerdì di questa settimana, entrambi di dimensioni più ridotte, Proffitt non è stata influenzata da quelle altre interruzioni, ma è pronto a ripensare il suo status di software hosted se le cose non lo fanno

"Se iniziassimo a riscontrare un'interruzione simile più di due o tre ore lavorative per trimestre, probabilmente faremo di Google Apps e Gmail una soluzione di backup per un sistema di posta ospitato localmente, se l'abbiamo usato a tutti. E probabilmente ci vorranno anni prima che proveremo di nuovo un sistema collaborativo basato su cloud da qualsiasi fornitore ", ha detto Proffitt.

Tuttavia, Proffitt e altri amministratori di Apps intervistati sperano che Google rafforzi rapidamente l'affidabilità di Gmail e degli altri componenti della suite fino al punto in cui gli arresti anomali diventano estremamente rari. I vantaggi che le app di Google offrono alle loro organizzazioni di piccole e medie dimensioni sono significative in termini di risparmi sui costi e flessibilità del software basato sul Web.

"Anche se abbiamo avuto solo Apps per alcuni giorni, sono già impressionato con le opzioni di personalizzazione. La capacità di abbandonare completamente Outlook rende le app un servizio utile per la nostra azienda ", ha dichiarato Wilkos di Davidoff. "L'interfaccia di Gmail sembra più intuitiva ed è significativamente più veloce di Outlook e l'accessibilità mobile è un enorme miglioramento rispetto al nostro vecchio servizio di posta elettronica."

Anche se l'interruzione di lunedì ha colpito Kwiry in un giorno importante, l'avvio è stato brevemente colpito sempre giovedì, l'amministratore delegato Ron Feldman scommette su Google Apps. "Google comprende la sua tremenda responsabilità di mantenere le cose funzionanti", ha detto Feldman via e-mail.

Carlos Leyva, amministratore delegato di Digital Business Law Group, è fiducioso anche in Google e viene venduto sul modello SaaS, che ha prevede che il suo nuovo studio legale possa crescere rapidamente senza dover spendere una fortuna per la sua infrastruttura di calcolo.

"Nessuno è felice quando ci sono tempi di inattività, ma c'è sempre tempo morto. Resto lasciato al tuo personale IT per risolvere il problema, che può essere buono o cattivo, preferisco che sia il problema di Google. Hanno un team di livello mondiale.La loro reputazione è in linea. sta andando sempre meglio ", ha detto in un'intervista telefonica.

Thomas Harbinson, presidente di IDA International a Derby, nel Connecticut, ha rilevato un'interruzione di lunedì di una piccola interruzione per gli 11 utenti della società di servizi di ingegneria e costruzione. Sono stati molto soddisfatti di Apps, che l'azienda utilizza da circa un anno dopo la migrazione da Exchange.

"Come una piccola organizzazione che si occupa della prassi di Google Apps prima, se fosse stato il mio hardware in-house che è andato giù, non avrei avuto da nessuna parte vicino al tempo di reazione e la risposta da ripristinare come Google ha fatto con il servizio Apps ", ha detto Harbinson via e-mail.