Google Apps colpite da un prolungato problema di accesso a Gmail

Un problema tecnico ha colpito un numero indeterminato di utenti Gmail, inclusi gli abbonati paganti alla suite di software ospitato da Google Apps, bloccandoli dai loro account per circa 15 ore mercoledì e giovedì.

Google ha riconosciuto per la prima volta il problema nella discussione ufficiale forum per Gmail e Google Apps poco dopo le 14:00 Mercoledì l'ora orientale degli Stati Uniti e dichiarato il problema risolto alle 5 del mattino di giovedì.

Gli aggiornamenti di stato di Google ufficiali sul forum delle App hanno scritto che il problema riguardava "un piccolo sottoinsieme" di utenti di Apps, senza essere più specifico.

Più di 500.000 aziende e università con circa 10 milioni di utenti attivi si sono registrati per le versioni gratuite e a pagamento di Google Apps.

Il problema, che riguardava anche gli utenti standalone di Gmail, rendeva impossibile agli utenti per accedere ai propri account. Hanno ricevuto un messaggio "Errore 502 server" quando hanno tentato l'accesso.

Nella discussione principale del gruppo di discussione di Google Apps dedicata a questo incidente, gli amministratori si sono lamentati della durata dell'interruzione e della mancanza di dettagli di aggiornamento dello stato offerti da Funzionari di Google.

Un errore "502" ha colpito Gmail anche il 16 luglio e ha causato anche un'interruzione prolungata per gli utenti interessati, in base ai post nei forum di discussione.

Un giorno prima del problema di questa settimana, Dave Girouard, presidente della divisione Enterprise di Google, ha parlato di Google Apps al Forum sulla leadership di Pacific Crest Technology.

Girouard ha detto che Google ha grandi piani per espandere in modo aggressivo le caratteristiche e le funzionalità della suite, mantenendo il prezzo della tariffa Premier. versione a US $ 50 per utente all'anno.

Google, Salesforce.com, IBM, Amazon, Hewlett-Packard e altri principali fornitori sono i grandi sostenitori del cloud computing e il modello SaaS (software-as-a-service) per la distribuzione applicazioni e risorse informatiche tramite il Internet.

Tuttavia, le interruzioni che lasciano gli utenti senza accesso a uno strumento aziendale di base come l'e-mail per lunghi periodi di tempo spaventa i responsabili IT e aziendali che considerano software Web ospitato come Google Apps e offerte di cloud computing come Amazon Web Services.

Quando qualcosa va storto con l'hardware o il software nei data center dei fornitori e le prestazioni e la disponibilità del software o dei servizi informatici sono interessati, c'è ben poco che i responsabili IT e aziendali possono fare, ma attendere che il problema venga risolto, mentre i loro utenti finali si lamentano e richiedono informazioni e soluzioni che sono fuori dalla portata del reparto IT.

"Scherzi a parte … Sono passate due ore. Puoi fornirci un altro aggiornamento? Per un'azienda con la tua reputazione, sono assolutamente scioccato dall'assenza apparente del servizio clienti ", ha scritto un amministratore di Google Apps sul forum di discussione mercoledì." Questo periodo di inattività non è accettabile. "

Google non ha immediatamente rispondere a una richiesta di commento.