Problema di Google Problema con la pagina iniziale delle app

Google ha risolto un problema il layout e la funzionalità delle pagine "Start" della suite di collaborazione e comunicazioni ospitata da Apps.

Sebbene il bug avesse il potenziale di influenzare molti clienti, si manifestava solo nei casi in cui gli amministratori di Apps avevano personalizzato la pagina iniziale delle loro organizzazioni, ha detto Rishi Chandra, product manager di Google Apps.

Il problema è apparso giovedì pomeriggio all'Est Eastern Time ed è stato finalmente risolto a mezzogiorno di venerdì.

Gli amministratori di app che hanno segnalato problemi nel forum di discussione ufficiale di Apps hanno descritto ciò che percepivano come essere un erratico aggiornamento della pagina iniziale progettato per farlo sembrare più simile a iGoogle, il servizio personalizzato di home page dell'azienda per i consumatori.

Tuttavia, Chandra ha detto che wa non è il caso, anche se capisce perché gli amministratori interpretano l'incidente in quel modo, dal momento che il logo iGoogle ha sostituito i loghi aziendali nelle pagine interessate. Il problema è stato causato da un bug di sistema che ha alterato i layout delle pagine di avvio, ha rotto alcuni collegamenti e interferito con alcune applicazioni "gadget", come quella per Gmail, ha detto.

Con una correzione permanente ora presente, tutte le pagine di Start interessate dovrebbe essere tornato al loro normale layout e funzionamento senza alcuna perdita di dati o funzionalità, ha detto Chandra. Google aveva dichiarato prematuramente che il problema era stato risolto alle 8 di sera. Giovedì, ma i rapporti sui problemi continuavano a scorrere.

Google Apps è una suite di collaborazione e comunicazione hosted destinata all'uso sul posto di lavoro e le sue pagine di avvio sono progettate come punto di accesso principale del portale per gli utenti finali alle loro applicazioni, come ad esempio Calendar e Gmail. Le versioni Standard e Education di Apps sono gratuite, mentre la versione Premier più sofisticata costa US $ 50 per utente all'anno.

Il problema è stato dirompente al New Hope Fellowship di Springdale, in Arkansas, che utilizza l'edizione di Google Apps Education. La pagina iniziale della chiesa è stata colpita a intermittenza dal bug tra giovedì alle 2 di pomeriggio. e a mezzogiorno del venerdì.

"I nostri utenti sono stati addestrati ad accedere alla loro posta attraverso la pagina iniziale. Una volta che non funzionava, non potevano accedere alla posta elettronica, che è fondamentale per il nostro lavoro. su come accedere alla posta senza passare attraverso la pagina Start. Molto frustrante ", ha detto Josh Jenkins, direttore dei media e amministratore di New Hope Fellowship, in un'intervista via e-mail.

Questo non era l'unico problema di New Hope Fellowship 40 utenti di Google Apps incontrati questa settimana. Hanno anche perso l'accesso alla loro posta elettronica a causa di un'interruzione Gmail non correlata e prolungata che ha colpito alcuni clienti di Apps questa settimana.

"Google deve migliorare la comunicazione con i clienti aziendali se desiderano essere competitivi nello spazio IT aziendale. -sentenza 'ci stiamo lavorando' i messaggi pubblicati nei gruppi [discussione online] sono un modo inaccettabile per trattare i clienti aziendali ", ha detto Jenkins.

Susan Novotny, amministratore di Apps Standard edition presso un'organizzazione nazionale senza scopo di lucro con 30 utenti in Ontario, Canada, ha detto via e-mail che i bug occasionali che colpiscono Google Apps "scuotono la mia fiducia un po '."

"Immagino che mi aspetto che un'azienda spettacolare e ricca sia affidabile quanto il provider medio di e-mail, " lei ha aggiunto. "Ma stanno fornendo strumenti che nessun altro provider può".

Anche Nelson & Co. Engineering a Birmingham, Alabama, ha riscontrato il bug della pagina iniziale, ma non è stato troppo sconvolgente per i suoi quattro utenti Apps Premier, ha detto l'amministratore di Google Apps Ryan Nelson in un'intervista via e-mail. La società ritiene che, nonostante il singhiozzo, Apps fornisca un ottimo valore a $ 50 per utente all'anno.

"Come utente Premier, penserei che questi problemi non si verifichino. A lungo termine, Google Apps è stato la migliore mossa tecnologica che abbiamo mai fatto. Piccole problematiche affiorano un paio di volte l'anno per meno di 24 ore: non ideali, ma migliori di qualsiasi altra cosa che abbiamo mai usato ", ha detto Nelson.

Altri erano più afflitti, come un amministratore di Google Apps identificato come Jay nel forum di discussione ufficiale, che ha scritto venerdì mattina: "Ora ho più di 1.200 utenti che non hanno idea di come entrare nella loro e-mail. Ciò che sta succedendo con il servizio clienti in questi giorni è davvero pessimo. "

Il problema non era legato a un importante aggiornamento iGoogle che la società ha lanciato giovedì, ha detto Chandra.

Il problema di Gmail non correlato questa settimana è stato mantenuto gli utenti possono accedere alla propria posta elettronica in alcuni casi per più di 24 ore tra mercoledì e giovedì. Google ha dichiarato che il problema è stato risolto nella tarda giornata di giovedì.

Durante la conference call degli utili di Google nel terzo trimestre, il cofondatore e presidente della tecnologia Sergey Brin ha dichiarato che ci sono più di 1 milione di aziende che utilizzano Google Apps.

Google Apps è uno degli esempi più noti di una nuova ondata di suite di collaborazione e comunicazione ospitate sul Web che stanno emergendo come opzioni per la suite Microsoft Office e Outlook / Exchange.

Le app sono ospitate da Google nei suoi data center e sono accessibili dagli utenti finali tramite un browser Web. Il fascino del software ospitato sul Web come Apps è che non deve essere installato dai clienti sul proprio hardware, riducendo i costi di manutenzione e la complessità. Anche le app e altre simili sono progettate da zero per la collaborazione tra gruppi di lavoro.

Tuttavia, quando qualcosa irrompe nei data center dei fornitori, gli amministratori IT hanno poco o nessun controllo su come o quando rimediare al problema e rimangono per placare i loro utenti arrabbiati al meglio.

Nel mese di agosto, Gmail ha registrato tre interruzioni significative che hanno colpito non solo i singoli utenti del servizio di Webmail gratuito, ma anche i clienti di Apps Premier. Di conseguenza, Google ha deciso di estendere un credito a tutti i clienti Apps Premier e ha affermato che farebbe meglio a informare gli utenti di problemi.