Hands on con Desktop remoto per Hangout Google+

I tecnici di supporto della famiglia di tutto il mondo hanno acclamato circa 18 mesi fa quando Google ha rilasciato Remote Desktop, un'estensione gratuita per Chrome con accesso remoto che consente di supportare PC da lontano. Anche se la soluzione di Google è stata utile, non è stata perfetta. Desktop remoto richiedeva ancora il non-techie dall'altra parte per faticare con l'installazione di un plug-in del browser e gestire i codici di autorizzazione. Molto spesso, dovevi anche effettuare videochiamate con Skype o tre per far funzionare tutto correttamente.

Giovedì, Google ha fatto un passo in avanti per semplificare il supporto remoto integrando Desktop remoto negli hangout di Google+. Ora, finché la persona che ha bisogno di aiuto può accedere a Google+ e approvare una richiesta di Hangout, puoi risolvere il suo PC in pochi semplici passaggi.

Guida introduttiva

Per iniziare con la funzionalità Desktop remoto, devi aggiungerlo utilizzando l'opzione Visualizza altre app.

Per iniziare, devi aggiungere l'app Desktop remoto a Hangouts. Passa il mouse sopra l'opzione "Visualizza altre app" sul lato sinistro della finestra dell'Hangout. Nella colonna visualizzata, fai clic sul link "+ Aggiungi app" e scegli Desktop remoto dalla finestra successiva che viene visualizzata. Ora, Desktop remoto verrà visualizzato con le altre app sul lato sinistro della finestra dell'Hangout.

Fai clic sull'app Desktop remoto nella parte sinistra della finestra dell'Hangout per avviare l'assistenza remota.

Una volta che sei tu " Se l'app è pronta, qualcuno può darti l'accesso remoto al PC con soli due clic e nessun software da installare. Supponiamo che tu abbia avviato un Hangout di Google+ solo con te e un'altra persona, chiamiamolo Teddy. Fai clic sull'app Remote Desktop che hai già installato, quindi fai clic sulle istruzioni visualizzate per offrire assistenza remota a Teddy.

Un invito consente agli utenti di sapere che qualcuno offre il controllo remoto del proprio PC.

Teddy verrà visualizzato un popup di richiesta nella parte inferiore del suo schermo che dice "[Your Name] si è offerto di aiutarti controllando il tuo computer." Teddy dovrà quindi fare clic su accept, e quindi accettare di nuovo in un'altra finestra pop-up spiega dettagliatamente cosa succederà quando arrenderà il controllo del suo computer.

Fatto ciò, avrai pieno accesso al computer di Teddy che ti consentirà di avviare e installare app, apportare modifiche nel pannello di controllo e persino spegnere il PC.

Come ci si sente

L'integrazione di Desktop remoto rende l'autorizzazione della funzione estremamente più semplice di una volta quando si doveva gestire un menu di opzioni potenzialmente confuse e codici di autorizzazione a 12 cifre. Google è anche in grado di spiegare in termini espliciti cosa succederà quando qualcuno ti dà accesso remoto al PC.

Mentre l'accesso desktop remoto è più facile da installare e utilizzare con la versione di Google+, non è sufficiente alcuni modi. Il problema più grande è che non è possibile massimizzare la finestra di supporto per andare a schermo intero. Invece, la sessione desktop è limitata alle dimensioni della finestra principale del video di Hangouts. Ciò rende quasi impossibile vedere cosa succede al desktop del PC remoto poiché l'area di lavoro è così piccola.

Portare l'Hangout a schermo intero toccando F11 ha aiutato un po ', ma non è ancora buono come avere il telecomando desktop andare a schermo intero o almeno quasi a schermo intero, come è possibile con l'estensione di Chrome. Forse se si stesse utilizzando un monitor più grande, questa limitazione non sarebbe un grosso problema, ma il tentativo di ottenere il supporto tramite un display da 12.5 pollici era difficile.

Remote Desktop mette anche una piccola finestra di cancellazione nella parte superiore del schermo di ogni utente in modo che una persona possa terminare la sessione remota in qualsiasi momento. Il problema, tuttavia, è che gli utenti che fanno il supporto non possono spostare la loro finestra. Ciò significava che spesso la finestra del mio PC si intrometteva, riducendo ulteriormente l'area di lavoro. L'inserimento di un URL in Chrome, ad esempio, è stato spesso bloccato dalla finestra di cancellazione.

Ho anche trovato Remote Desktop in Hangouts per essere molto più lento e meno reattivo rispetto all'estensione del browser. Questo potrebbe essere stato causato da problemi di connessione o dall'apparecchiatura di test, ma ti farei attenzione a non aspettarti una risposta rapida con Desktop remoto all'interno di Hangouts.

Detto questo, aggiungere una funzione di supporto agli Hangout di Google+ è una bella aggiunta che può venire utile in un pizzico. Al momento, è meglio riservare per risolvere problemi rapidi come l'aggiornamento di Windows o l'installazione di software. Se devi fare qualcosa di più intenso come analizzare problemi di connessione, configurare una VPN, o fare una sessione di formazione pratica con Windows 8, è meglio usare l'estensione Desktop remoto invece di Hangouts.