HP continua a scaldarsi con i chip grafici Nvidia

Mesi dopo la prima emersione del problema, Hewlett- I possessori di laptop Packard continuano a lamentarsi delle schede grafiche Nvidia difettose che potrebbero causare guasti ai laptop.

Alcuni clienti dicono di essere stati trattati in modo ingiusto da HP, in parte perché i loro laptop non sono inclusi in un elenco di macchine interessate emesse lo scorso luglio da HP, quindi non sono eleggibili per una riparazione gratuita o una garanzia estesa.

Un modello di laptop con problemi di surriscaldamento è la linea Pavilion dv9500, con schermi che si oscurano o surriscaldano, portando a guasti del sistema, i clienti hanno scritto su una HP tavola. Il modello di laptop non è presente nell'elenco HP dei laptop interessati e in alcuni casi HP chiede agli utenti di pagare per le riparazioni.

[Ulteriori letture: le nostre scelte per i migliori laptop PC]

HP non si sta muovendo rapidamente per aggiungi nuovi laptop all'elenco dei PC interessati, i clienti hanno scritto. Gli utenti chiedono a HP di esaminare e aggiornare l'elenco dei laptop interessati dal problema. Il guasto del laptop può anche derivare da componenti non correlati al problema con le schede grafiche, ma una tendenza tra i reclami inviati punta a laptop con parti Nvidia, ha detto Matthew Hilsenrad, proprietario di un laptop HP.

"Non avevo visto nessun post di ATI le chip vanno male, solo i chip Nvidia stanno andando male ", ha detto Hilsenrad. "Un sacco di persone [sulle schede] che hanno acquistato il laptop nello stesso periodo sembrano avere lo stesso problema."

Hilsenrad possiede un modello Pavilion dv9500 con una scheda grafica Nvidia GeForce 8600, acquistata a settembre 2007. Molti laptop non inclusi nella lista - tra cui HP Pavilion dv9500 e dv9600 - acquistati nel 2007 stanno ora vivendo problemi simili, ha detto Hilsenrad.

Gli è stato chiesto di pagare circa $ 400 per sostituire una scheda madre quando si surriscalda reso il suo schermo portatile disfunzionale. Chiamò HP per richiedere una correzione, ma il PC non rientrava nella garanzia estesa che HP aveva rilasciato per i laptop interessati.

Dopo aver contrattato con un case manager HP, il laptop fu riparato per circa $ 215. Tuttavia, il manager del caso ha detto che l'elenco dei laptop interessati potrebbe essere aggiornato per includere il modello che possedeva, nel qual caso sarebbe stato rimborsato l'importo.

Un altro poster, Salman Fateh, ha riportato un errore di sistema e uno schermo vuoto su un HP Pavilion dv9500 con un chip grafico Nvidia serie 8600, acquistato nell'ottobre 2007.

"HP non onorerà la garanzia estesa per questo modello: HP dovrebbe onorare i clienti e sostituire tutti i laptop con GPU Nvidia difettose", ha scritto Fateh in un Forum HP.

I clienti hanno fatto eco all'opinione di Fateh, affermando che, a meno che HP risolva rapidamente il problema, i loro laptop diventino fermacarte.

"HP ha bisogno di aggiungere il resto di queste unità GPU difettose all'elenco, ripristinandole tutte, "ha scritto un poster con il nome dello schermo Sarah Locker sulla lavagna di HP. "Non voglio incolpare HP per l'errore di produzione di Nvidia, ma ora sembra che HP stia trascinando i piedi".

HP non ha immediatamente commentato questa storia. I funzionari di Nvidia non erano disponibili a commentare.

Nvidia lo scorso luglio ha dichiarato che alcuni dei suoi chip grafici erano surriscaldati a causa del materiale di imballaggio e del design termico di alcuni laptop. Successivamente HP ha emesso un avviso di avviso relativo a possibili guasti del laptop e un elenco di modelli interessati dalle parti Nvidia.

HP ha anche rilasciato una patch BIOS per mantenere le ventole di sistema più a lungo per prevenire il surriscaldamento e offrire la riparazione dei laptop in base a determinati sintomi. I laptop interessati includevano alcuni modelli HP Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 e laptop Compaq Presario V3000 e V6000. HP ha anche offerto un'estensione della garanzia di 24 mesi ai clienti interessati in Nord America.

Altri produttori di PC, tra cui Dell e Apple, hanno dovuto risolvere i problemi relativi alle schede grafiche Nvidia difettose. Come HP, Dell ha emesso una patch software per controllare i problemi di riscaldamento, ma ha attirato una risposta feroce da parte di utenti infelici, che hanno accusato Dell di aver evitato di affrontare un problema più grande di hardware scadente. Apple ha offerto una riparazione gratuita di laptop con schede grafiche Nvidia difettose.