101 Great Answers to the Toughest Interview Questions
Ora che Mark Hurd ha "rassegnato le dimissioni" in qualità di CEO di Hewlett Packard, il più grande produttore mondiale di PC ha un'eccellente opportunità per rafforzare un'area della sua attività che ha sofferto negli ultimi anni: Qualità del prodotto e servizio post-vendita.
Secondo la regola di Hurd, HP ha sempre ottenuto risultati mediocri nei sondaggi Reliability and Service di PCWorld. Ad esempio, l'anno scorso abbiamo interrogato circa 45.000 lettori di PCWorld.com, chiedendo loro di valutare la qualità e il servizio dei principali fornitori di computer, macchine fotografiche, stampanti e HDTV. I punteggi di HP erano particolarmente deprimenti nelle categorie di laptop, desktop e stampanti, proprio come nei precedenti sondaggi.
Mentre altri venditori, tra cui Dell, hanno avuto i loro alti e bassi nelle classifiche dei lettori, Hewlett Packard è di solito triste mostrando si pone la domanda: cosa c'è di sbagliato in HP? Ogni anno abbiamo chiesto alla compagnia di rispondere e hanno sempre fornito una risposta apparentemente sincera e umile: ci stiamo lavorando. Eppure la reazione dei lettori anno dopo anno suggerisce il contrario.
Il che ci riconduce a Hurd: noto come cost-cutter più di un innovatore, l'ex-CEO di HP ha tagliato le spese mentre riceveva pacchi di compensazione oltraggiosi. Hurd ha inscatolato migliaia di lavoratori e tagliato i salari dei dipendenti e quelli di coloro che sono riusciti a mantenere il loro posto di lavoro, riporta TheStreet.com.
Nel 2008, quando la recessione globale stava iniziando, HP ha pagato a Hurd 43 milioni di dollari. HP CIO Randy Mott ha guadagnato $ 28 milioni di quell'anno. Oh, e il prezzo delle azioni di HP è crollato del 29% anche quest'anno.
Hurd sapeva o si preoccupava della triste reputazione di HP tra i lettori PCWorld ? È difficile credere che l'amministratore delegato non fosse a conoscenza del fatto che i lettori di una importante pubblicazione tecnologica stessero maltrattando la sua azienda anno dopo anno.
Ancora una volta, data la notizia che Hurd violava gli standard di condotta commerciale di HP - tra cui un "personale" inappropriato rapporto "con un appaltatore di marketing - ed è stato accusato (e successivamente cancellato) di molestie sessuali, potrebbe aver avuto altre cose per la testa.
La sostituzione di Hurd ha bisogno di fare meglio. Il CFO di HP Cathie Lesjak occuperà temporaneamente lo spazio CEO mentre la società cerca una sostituzione a tempo pieno.
Il più grande produttore di computer del mondo deve riconquistare utenti consumer e aziendali che hanno una scarsa opinione dell'affidabilità dei prodotti HP e del servizio post-vendita. Speriamo che il nuovo capo lo vedrà.
Contatta Jeff Bertolucci tramite Twitter (@ jbertolucci) o jbertolucci.blogspot.com.
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