IBM Simon episodio 1 ... lezioni di storia
IBM Research Laboratory India (IRL) ha sviluppato una tecnologia che rileva e maschera automaticamente le informazioni sensibili nelle registrazioni audio.
La tecnologia dovrebbe essere utile per le operazioni di call center che registrano le conversazioni tra il personale del call center e i clienti per una serie di motivi, incluso il monitoraggio della qualità del servizio, ha detto Guruduth Banavar, direttore dell'IRL, in un'intervista telefonica di mercoledì. Alcune di queste registrazioni audio sono anche utilizzate per addestrare nuovo personale, ha aggiunto.
La tecnologia utilizza una combinazione di analisi del parlato e metadati per individuare e mascherare parti di una registrazione audio durante la riproduzione a individui che non sono autorizzati a sentire il sensibile informazione, secondo Banavar. Le informazioni che devono essere mascherate possono essere configurate a seconda dei requisiti e le parti mascherate possono essere presentate in molti modi, come il rumore bianco, il silenzio o un annuncio che le informazioni sono state modificate, ha aggiunto.
L'abilità per mantenere la fiducia dei clienti, le organizzazioni devono essere in grado di garantire la sicurezza delle informazioni private dei propri clienti, come numeri di carta di credito, numeri di identificazione personale (PIN), numeri di previdenza sociale e altre informazioni raccolte attraverso le interazioni tra il personale del call center e i clienti, ha detto IBM.
IBM sta attualmente conducendo i piloti della tecnologia all'interno dell'azienda. Una decisione sulla commercializzazione della tecnologia sarà presa dalle unità aziendali di IBM, ha detto Banavar. La tecnologia ha applicazioni in una serie di altre aree, come la diagnosi medica, in cui le informazioni registrate raccolte in un contesto sono successivamente utilizzate per addestrare le persone, ha aggiunto.
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