I concorrenti indiani si stanno riprendendo come punti di outsourcing

Uno dei principali vantaggi dell'India come sede di outsourcing in mare era il suo costo inferiore. Ma potrebbe perdere questo vantaggio in paesi come Pakistan e Vietnam, che ora offrono personale a costi nettamente inferiori rispetto all'India.

Il Vietnam, con una significativa popolazione francofona, è anche un vantaggio in quanto i paesi di lingua francese in L'Europa abbraccia l'outsourcing offshore, ha detto Arup Roy, analista senior di Gartner, giovedì.

L'India ha ancora un vantaggio rispetto a questi luoghi se i clienti considerano la maturità dello staff nell'area dell'outsourcing e la loro capacità di assumere più personale in India, ha detto Roy.

Gartner ha pubblicato giovedì la lista dei primi 30 paesi per servizi offshore nel 2008.

Un certo numero di paesi si sono posizionati come alternative credibili a Brasile, Russia, India e Cina, a cui si fa comunemente riferimento come i paesi BRIC, Gartner ha detto.

Messico, Polonia e Vietnam hanno continuato a rafforzare la loro posizione contro le principali alternative, mentre altri stanno facendo il loro debutto nei primi 30, secondo Gartner. Questi paesi cercheranno di sfruttare l'opportunità creata dalla maggiore attenzione che molte organizzazioni ora hanno sull'ottimizzazione dei costi, a seguito dell'attuale crisi economica, ha aggiunto.

Per la lista, Gartner ha valutato l'idoneità di 72 Paesi come luoghi offshore basati su 10 parametri come struttura dei costi, pool di lavoro IT, supporto governativo e leggi sulla protezione della proprietà intellettuale (IP).

Per una varietà di clienti le priorità sono diverse, secondo Roy. Se sono alla ricerca di una forte protezione e sicurezza IP, guarderanno Singapore o l'Australia come località offshore piuttosto che in India. Le leggi indiane per far rispettare un contratto sono molto negligenti, ha detto Roy.

Paesi come le Filippine e il Vietnam non hanno un grave problema di logoramento del personale come l'India, ha aggiunto.

Anche i paesi di lingua francese come il Marocco sono in bilico Roy ha detto di beneficiare di più outsourcing offshore nei mercati di lingua francese in Europa. Il Marocco è entrato per la prima volta quest'anno nell'elenco dei migliori 30 di Gartner.

Tuttavia, il linguaggio non sarà un fattore chiave quando si tratta di servizi di outsourcing offshore come i servizi IT, che non sono realmente legati alla lingua, ha affermato Roy. È probabile che sia più importante per i call center e il lavoro di esternalizzazione dei processi aziendali, che tendono ad essere più dipendenti dalla lingua, ha detto Roy.

Le aziende indiane dovranno creare sedi near-shore in Europa per essere in grado di offrire francese e altre competenze linguistiche europee.

Avere centri di servizi vicino alla costa è probabilmente un fattore critico per gli outsourcer in mercati come gli Stati Uniti, poiché i clienti ora utilizzano un mix di sedi offshore a basso costo e località vicine per soddisfare le loro esigenze di maggiore controllo, somiglianza culturale e fusi orari simili, Roy ha detto.

Un certo numero di aziende indiane come Tata Consultancy Services, Infosys Technologies e Wipro hanno creato location near-shore in Europa e Sud America.

Anche se solo sette i paesi delle Americhe sono comparsi nella lista finale dei 30, questi paesi stanno diventando una proposta interessante per gli Stati Uniti, il più grande mercato di acquisto per i servizi offshore, ha detto Gartner. I paesi delle Americhe quotate da Gartner sono Argentina, Brasile, Canada, Cile, Costa Rica, Messico e Panama.

I paesi dell'America latina sono in grado di sfruttare sempre più le loro competenze linguistiche in spagnolo negli Stati Uniti, dato che ora sono più organizzazioni Richiede la lingua spagnola dai loro fornitori per la comunicazione con parti di lingua spagnola della loro manodopera, Gartner ha detto.

Anche se il Canada ha avuto un costo negativo, ha portato la valutazione per ambiente politico ed economico, compatibilità culturale, maturità globale e legale e dati e sicurezza e privacy IP, ha detto Gartner.