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Processore di processi aziendali indiani Genpact ha detto che ha acquisito un centro di consegna di servizi di back-office a Città del Guatemala da GE Money, una divisione di General Electric (GE).
Genpact, che ha già un centro di consegna in Messico, ha dichiarato che il nuovo impianto Il Guatemala estenderà la presenza di Genpact nella regione e aumenterà la sua capacità di fornire servizi di business process in inglese e in spagnolo. Genpact fornirà servizi a GE Money dalla struttura, ha aggiunto.
Numerosi outsourcer indiani, tra cui Tata Consultancy Services e Infosys Technologies, hanno avviato operazioni in Messico e Sud America per offrire servizi di consegna near-shore e servizi in spagnolo per i suoi clienti negli Stati Uniti
Il nuovo centro di consegna ospiterà inizialmente 700 dipendenti con la capacità di aumentare a 2.000 dipendenti, ha detto Genpact.
La strategia di avere filiali interamente di proprietà che forniscono servizi non funziona per la maggior parte aziende, ha detto Sudin Apte, analista senior presso Forrester Research, della decisione di GE di vendere il centro di consegna a Città del Guatemala. Alla luce della crisi economica e delle pressioni monetarie nei mercati finanziari e dei mutui, non ha senso che un'azienda resti investita nella propria struttura quando lo stesso lavoro può essere svolto da un outsourcer, possibilmente con un vantaggio incrementale, ha aggiunto Apte.
Un certo numero di aziende stanno vendendo le loro operazioni di back-office a fornitori di servizi indipendenti. Genpact è stata la filiale indiana di back-office di GE Capital, fino a quando non è stata scorporata nel 2005 come società indipendente di BPO. A luglio, la compagnia di assicurazioni britannica Aviva ha venduto la sua filiale di back-office in India e Sri Lanka a WNS Holdings, una società di outsourcing di processi aziendali a Mumbai che fornisce servizi di back office ad Aviva.
Genpact gestisce centri di assistenza in India, Cina, Ungheria, Messico, Filippine, Paesi Bassi, Romania, Spagna e Stati Uniti
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