IPhone 4 Fiasco: nessuna correzione facile per Apple

Perdonare il linguaggio di produzione pesante, ma Apple è in un serio imbarazzo.

La debacle dell'antenna dell'iPhone 4 dell'azienda si è rapidamente trasformata in un vero e proprio disastro di pubbliche relazioni. Dopo quasi tre settimane solide di lamentele da parte dei clienti - tutte pungolate da Apple - Consumer Reports hanno lasciato cadere una bomba lunedì quando ha riferito che i test di hardware avevano "confermato" un problema con l'iPhone 4 ricezione. Le scorte di Apple sono già diminuite dopo le notizie.

"Quando un dito o una mano toccano un punto nella parte inferiore sinistra del telefono - una cosa facile, specialmente per i mancini - il segnale può peggiorare in modo significativo abbastanza da farti perdere connessione del tutto, " Rapporti dei consumatori dice. "A causa di questo problema, non possiamo raccomandare l'iPhone 4."

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Apple, ovviamente, non è estranea ai conflitti e alle polemiche - l'inferno, la società è praticamente famosa per i suoi modi ipocrite come lo è per i suoi prodotti - ma con il problema dell'ascolto dell'iPhone, il team di Steve Jobs si è scavato in un buco piuttosto profondo. E la prospettiva di fuggire con la grazia diventa più difficile di giorno in giorno.

Problema di posizionamento dell'antenna per iPhone 4 di Apple

Il problema non è tanto il problema dell'antenna dell'iPhone 4 stesso; è come Apple ha risposto ad esso. Fin dall'inizio, Apple ha sostenuto che il problema non è con il modo in cui ha progettato il telefono, ma piuttosto con il modo in cui tutti lo usano.

Fai un respiro profondo.

In primo luogo, abbiamo la tristemente tergiversa di Jobs risposte via e-mail ai clienti che chiedono informazioni sui problemi di ricezione dell'iPhone 4. Un utente ha descritto la cosiddetta "presa della morte" e ha chiesto cosa si poteva fare; I lavori hanno risposto sprezzatamente: "Basta evitare di tenerlo in quel modo". Quel gioiello di nota è stato seguito da un'altra risposta classicamente-Jobsiana: "Non c'è problema di ricezione".

Ma non finisce qui. Ben presto la Apple ha rilasciato la sua risposta ufficiale alla questione, minimizzando ulteriormente l'idea di qualsiasi difetto.

"Afferrando qualsiasi telefono si otterrà un'attenuazione delle prestazioni dell'antenna, con alcuni punti peggiori di altri a seconda della posizione delle antenne Questo è un dato di fatto per ogni telefono senza fili ", afferma la dichiarazione di Apple.

(" A parte il fatto che l'antenna non si trova in un luogo dove le persone si infilano le dita su qualsiasi altro telefono ", probabilmente avrebbe dovuto aggiungere).

Successivamente, la società di Cupertino ha pubblicato una lettera aperta dichiarando che un problema con il modo in cui l'iPhone misurava la potenza del segnale era in realtà la causa.

"Dopo un'indagine, siamo rimasti sbalorditi nello scoprire che la formula che usiamo per calcolare Quante barre di forza del segnale da mostrare sono totalmente sbagliate ", ha detto la lettera. "La nostra formula, in molti casi, visualizza erroneamente altre 2 barre di quanto dovrebbe per una determinata intensità del segnale."

(Rapporti dei consumatori dice i suoi risultati "chiama [quella rivendicazione] in questione.")

Infine, nella mossa più ispirante di tutti, Apple sembra aver iniziato a cancellare i thread che menzionano lo studio Consumer Reports dai suoi forum di supporto ufficiali. Vai avanti e sospira. Aspetterò.

iPhone 4 di Apple Opzioni

Torna con me? Va bene - quindi, dato quel fondamento disordinato, dove va Apple da qui? Esistono davvero due opzioni di base:

1. Riconoscere che c'è un problema con l'antenna dell'iPhone 4. In questo modo, la società confessa effettivamente che o (a) era precedentemente mentendo e cercando di minimizzare il problema o (b) ha sbagliato e non ha una chiara comprensione dei propri prodotti. È difficile immaginare un tipo come Steve Jobs che prende una di queste posizioni.

2. Continua a ignorare in modo flagrante il problema e fai finta, in un modo o nell'altro, che il problema non esista. Questo è stato l'approccio di Apple fino ad ora. Ora, tuttavia, dato il rapporto guidato dal laboratorio di Consumer Reports - un'organizzazione indipendente, senza scopo di lucro, molto apprezzata - Apple sembrerà piuttosto ridicola se continuerà a mantenere questa posizione.

È uno scenario di sconfitta; Apple si è semplicemente scavata troppo in profondità per uscire da questo incolume. Anche una correzione di qualche tipo - che si tratti di un richiamo completo o di una distribuzione di custodie in stile "paraurti" che proteggono le antenne dal contatto diretto con la pelle - non è in grado di liberare Apple, dato tutto ciò che è emerso.

Ora, sono pienamente consapevole che la parte più devota della fanbase di Apple - "i fan di Apple", come sono noti - sono pienamente a sostegno delle azioni di Apple. E questo è normale. Ma al di fuori di quel gruppo incredibilmente allegoso, la gente inizia a fare domande.

Sfortunatamente per Apple, non sono sicuro che ci siano buone risposte.

JR Raphael è un editore collaboratore di PCWorld e il creatore di Steve Jobs Generatore di posta elettronica Puoi trovarlo su Facebook: facebook.com/The.JR.Raphael