Esplosioni di gruppi di commercianti EBay

Un gruppo potente e vocale di grandi commercianti eBay ha ha fatto saltare in aria il gigante dell'e-commerce per i cambiamenti che ha implementato quest'anno, dicendo che hanno fatto più male che bene.

La Professional eBay Sellers Alliance (PESA) ha pubblicato martedì un'accusa feroce di eBay, facendo pagare la maggior parte dei commercianti da recenti modifiche al mercato online.

Le modifiche al modo in cui gli acquirenti valutano i venditori, alla struttura tariffaria di eBay per le inserzioni e alla funzionalità del ranking di ricerca sono state errate e hanno portato a un sostanziale deterioramento del mercato per i commercianti, secondo PESA.

In un'intervista giovedì, il direttore esecutivo della PESA Jonathan Garriss ha reiterato le denunce. "Il sentimento della maggior parte dei venditori eBay è che il 2008 è stato un anno molto difficile, e sono davvero nervosi perché non vedono nessuna delle modifiche che l'implementazione di eBay sta migliorando il loro business", ha detto.

eBay non ha funzionato Rispondere immediatamente a una richiesta di commento.

Sebbene PESA rappresenti commercianti con volumi di vendita molto elevati - circa 700 membri vendono collettivamente più di $ 400 milioni in volume di merce lorda all'anno su eBay - Garriss sostiene che le modifiche di eBay in questione riguardano tutti i tipi di venditori.

Nel caso dei membri PESA e di molti altri cosiddetti venditori di Power Seller che vendono le loro vendite su eBay, la situazione ha gravi conseguenze, ha detto Garriss, che è CEO del commerciante di eBay Gotham City Online, un venditore di scarpe.

Per guadagnare un badge Power Seller da eBay, i commercianti devono mantenere determinati livelli di soddisfazione del cliente e vendere una media mensile tra $ 1.000 o 100 articoli (livello Bronzo) e $ 150.000 o 15.000 articoli (tetta livello di anio). Lo stato di Power Seller garantisce ai commercianti determinati benefici su eBay. I membri PESA sono per lo più Platinum e Titanium Power Sellers, le prime due categorie.

"I loro mezzi di sussistenza sono minacciati perché il mercato non sta facendo altrettanto bene come molti venditori di potere pensano", ha detto Garriss.

Ad esempio, eBay ha avuto l'idea giusta quando ha deciso di utilizzare le valutazioni degli acquirenti per aumentare o diminuire la visibilità dei commercianti nei risultati di ricerca di eBay e per premiare le riduzioni delle tariffe di quotazione, ha affermato. Tuttavia, l'implementazione del piano lascia molto a desiderare, ha detto.

Oltre ai giudizi generali positivi, negativi e neutri per l'esperienza complessiva della transazione, gli acquirenti possono anche lasciare ciò che eBay chiama Valutazioni dettagliate del venditore (DSR) in quattro aree specifiche, con una scala da uno a cinque stelle: accuratezza della descrizione dell'oggetto, comunicazione, tempi di spedizione e spese di spedizione e gestione. La visibilità della ricerca e gli sconti tariffari si basano su questi DSR.

"Riteniamo che i DSR non stiano catturando in modo accurato la vera esperienza dell'acquirente", ha affermato Garriss.

Mentre PESA è d'accordo nel permettere agli acquirenti di valutare l'accuratezza e la comunicazione delle descrizioni degli articoli, sostiene che le opinioni degli acquirenti sui tempi di spedizione e le spese di spedizione sono fuori linea, perché sono cose che eBay può misurare con dati specifici specifici.

Secondo PESA, i commercianti che offrono spedizione e gestione gratuiti hanno un DSR medio di 4,8 nella categoria di spese di spedizione. "Offrono la spedizione gratuita, perché il punteggio non è un 5.0?" Egli ha detto. "Questo è un segno che lasciare che gli acquirenti condividano la loro opinione su qualcosa [fattuale] si traduce in una misurazione non accurata. Due decimi di punto in deviazione sul punteggio DSR sono notevoli."

In questo caso, eBay dovrebbe assegnare automaticamente un 5.0 punteggio nei costi di spedizione ai commercianti che offrono spedizione e gestione gratuite, ha detto.

Una conseguenza negativa che PESA ha identificato è che ora molti commercianti statunitensi stanno optando per ridurre o eliminare del tutto le loro vendite internazionali. Questo perché è più probabile che questi risultati si traducano in tempi di consegna inferiori in quanto comportano una consegna più lunga e più complicata, senza alcuna colpa del commerciante. Come minimo, eBay dovrebbe pesare in modo diverso i tempi di consegna degli ordini internazionali, ha detto.

"L'ultima cosa che eBay dovrebbe desiderare è che i venditori inizino a vendere meno a causa della struttura dei DSR", ha detto.

Un altro cambiamento che PESA afferma è concettualmente buono ma mal implementato è il ribilanciamento delle tariffe di eBay abbassando generalmente le tariffe iniziali per elencare gli articoli e aumentare le commissioni di vendita per gli articoli venduti.

L'idea è buona perché allinea il successo di eBay al successo dei commercianti, poiché il vantaggio di eBay è maggiore quando i prodotti vengono acquistati. Tuttavia, l'aumento delle commissioni è generalmente troppo elevato rispetto alla riduzione degli oneri di quotazione, sostiene Garriss. Sarebbe stato più saggio su eBay aspettare che i benefici concreti delle tasse di quotazione più basse iniziassero prima di aumentare le commissioni, ha detto.

"Sembra che eBay stia cercando di prendere troppi soldi dal mercato, rispetto agli investimenti in esso per renderlo veramente vibrante come una volta ", ha detto.

Nella sua dichiarazione, PESA sostiene che, poiché i cambiamenti sono stati un fiasco, i commercianti danno più priorità ad altri canali di vendita che al mercato eBay, come i propri siti Web, i mercati concorrenti di rivali come Amazon e Overstock e persino le vendite nei negozi fisici.

"I commercianti si stanno concentrando su altri canali a tassi più alti di quelli che abbiamo mai misurato in passato. abituati a trovare la loro strada per eBay vengono ora dirottati verso questi nuovi canali "premier" che, secondo quanto riferito, offrono margini più elevati con maggiore certezza e riduzione dei costi generali ", si legge nella dichiarazione PESA.