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Sommario:
L'interruzione che ha lasciato Outlook.com e gli utenti di Hotmail senza accesso alle loro e-mail per quasi 16 ore questa settimana era dovuta al surriscaldamento dei server nel data center, Microsoft ha detto.
Le interruzioni del servizio sono iniziate verso le 13.30 PDT il 12 marzo e ha influito sull'accesso a Hotmail.com e Outlook.com, nonché ad alcuni utenti del servizio SkyDrive. Il problema è stato risolto circa 16 ore dopo, intorno alle 5.40 PDT del 13 marzo. All'epoca, Microsoft ha riconosciuto i problemi ma non ha fornito alcuna spiegazione.
Arthur de Haan, vice presidente Microsoft, ha spiegato in un post sul blog in ritardo Mercoledì che l'interruzione è avvenuta dopo che la società ha aggiornato il firmware su una parte fondamentale dei suoi sistemi.
[Ulteriori letture: I migliori servizi di streaming TV]Ha scritto: "Questo è un aggiornamento che è stato fatto con successo in precedenza, ma fallito in questo specifico caso in modo inaspettato. Questo guasto ha provocato un picco di temperatura rapido e sostanziale nel datacenter. Questo picco è stato abbastanza significativo prima che fosse mitigato il fatto che le nostre protezioni fossero state collocate in un grande numero di server in questa parte del datacenter. "
Gli umani dovevano intervenire!
Il problema del surriscaldamento impediva l'accesso a le cassette postali degli utenti memorizzate sui server interessati e impedito al sistema di passare ai server in standby per consentire l'accesso continuato, ha spiegato de Haan, quindi la correzione richiedeva sia il software che l'intervento umano.
"Richiedere questo tipo di intervento umano non è la norma per i nostri servizi e ha aggiunto tempo significativo per il restauro ", ha detto.
Microsoft si è scusato per l'interruzione, ma non ha detto esattamente quanti utenti sono stati colpiti:" Ci scusiamo sinceramente e deploriamo l'impatto che questa interruzione ha avuto su tutto di voi. Ora che abbiamo risolto la risoluzione, lavoriamo anche duramente per garantire che ciò non accada di nuovo. "
In caso di interruzioni future, De Haan ha scritto che" //status.live.com è sempre il modo migliore e più affidabile per ottenere informazioni in tempo reale specifiche per qualsiasi problema di servizio che stiamo incontrando e, una volta effettuato l'accesso, viene personalizzato in base allo stato del tuo account specifico. "
Scadenza
Il l'interruzione non è arrivata in un momento favorevole per Microsoft. Il rinnovato Outlook.com ha debuttato in modalità anteprima lo scorso luglio, annunciato come il successore di Hotmail e un rivale di Gmail e Yahoo Mail.
Dopo numerosi test, Microsoft ha aperto Outlook.com per chiunque volesse migrare da Hotmail, in anticipo di una migrazione completa di 360 milioni di account di posta elettronica entro l'estate 2013.
60 milioni di utenti di Hotmail migrarono al nuovo servizio. Tuttavia, un'interruzione di 16 ore non è il segnale più rassicurante da inviare agli utenti di Outlook.com, che non sono stati in grado di accedere al proprio account per diversi giorni a metà gennaio e di nuovo a fine febbraio.
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