Microsoft Apertura App Store CRM

Microsoft prevede di prendere spunto da fornitore rivale di CRM (customer relationship management) Salesforce.com con l'imminente rilascio di CRM 2011, aggiungendo un sito marketplace dove i partner possono vendere applicazioni complementari.

CRM 2011 sarà disponibile in versione beta a settembre, a partire dall'edizione online. Il Dynamics Marketplace, che riecheggia AppExchange di Salesforce.com, sarà pubblicato anche in quel mese. A partire dalla versione online, l'applicazione sarà generalmente disponibile entro la fine dell'anno, secondo un portavoce.

Microsoft espanderà inoltre la disponibilità geografica di CRM Online a 40 mercati entro la fine dell'anno, aggiungendo Australia, Brasile, Colombia, Costa Rica, Cile, Cipro, Perù, Trinidad e Tobago alla lista.

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Il prodotto CRM di base sta ottenendo anche una serie di aggiornamenti, tra cui " interfacce "a misura di ruolo" che corrispondono al lavoro di un utente, oltre a integrazioni migliorate con Outlook, Office e SharePoint.

CRM 2011 "si sta preparando da molto tempo", ma i produttori di software indipendenti sembrano desiderosi di lavorare con esso, ha detto 451 Group analyst China Martens via e-mail.

Dynamics Marketplace è "un'importante integrazione, poiché uno dei motivi per cui alcuni clienti parlano di Salesforce.com è la possibilità di identificare facilmente un intero ecosistema di app complementari e estensioni attorno al suo CRM - - qualcosa che Microsoft fa bene ad emulare ", ha aggiunto.

Microsoft è anche saggio a rafforzare i legami tra CRM e Office, dal momento che Salesforce.com non può competere anche lì, ha detto Martens.

Ma un aspetto di CRM 2011 - il suo modello di pricing - non è chiaro. Microsoft è stata "piuttosto aggressiva" nel prezzo di CRM Online rispetto a Salesforce.com, ha osservato Martens.

Insieme al fatto che i clienti possono anche scegliere di implementare la propria applicazione CRM in locale o tramite hosting partner, se Microsoft si tiene al passo con la pressione dei prezzi ha un forte caso competitivo contro Salesforce.com, ha aggiunto.

Microsoft prevede di rilasciare informazioni sui prezzi in un secondo momento, secondo un portavoce.

Ma nel complesso, Microsoft ha una montagna alta da scalare prima fa cadere Salesforce.com. Quest'ultimo è il più grande fornitore di software per l'automazione delle vendite nel mondo, con 885 milioni di dollari USA di entrate relative alle applicazioni nel 2009, secondo un recente rapporto della società di analisi IDC.

Oracle e SAP hanno occupato il secondo e il terzo posto nell'elenco di IDC, con $ 820 milioni e $ 642 milioni, rispettivamente. Microsoft è arrivata quinta con $ 139 milioni.

I dati IDC non includono "i ricavi del servizio derivanti da formazione, consulenza e integrazione di sistema separati (o separati) dalla licenza corretta per l'uso", secondo il rapporto.

Chris Kanaracus copre le ultime novità del software aziendale e della tecnologia generale per Il servizio News IDG. L'indirizzo e-mail di Chris è [email protected]