Using Microsoft Social Engagement Together with Dynamics CRM
Microsoft ha integrato il suo Dynamics CRM (customer relationship management) software con Twitter, in appena l'ultima mossa di una società di software aziendale per aggrapparsi al popolare servizio di micro-blogging.
L'acceleratore di social-networking - parte di tre nuovi moduli aggiuntivi che Microsoft sta pubblicando per Dynamics CRM - - elimina e cataloga messaggi Twitter pertinenti, come una discussione sulla società dell'utente Dynamics, e fornisce vari strumenti di analisi.
L'integrazione, annunciata giovedì, è anche intesa ad aiutare gli utenti di Dynamics a potenziare i propri database di vendita. I nomi utente di Twitter possono essere convertiti in un record cliente o in un lead di vendita di Dynamics CRM, a cui possono essere aggiunti più dati, come un numero di telefono, nel tempo.
[Ulteriori informazioni: I migliori servizi di streaming TV]Finora l'acceleratore è compatibile solo con Twitter, ma Microsoft sta pianificando di connettersi anche con altri social network.
La mossa di Microsoft per connettersi con Twitter segue un annuncio simile fatto a marzo da Salesforce.com, il produttore rivale di CRM. E un'intera società di software, CoTweet, è stata formata allo scopo di sfruttare il potenziale di CRM di Twitter.
Twitter potrebbe finire per entrare nel gioco CRM, ad esempio attraverso un servizio a pagamento che tiene traccia e analizza le conversazioni intorno a determinati marchi, Forrester L'analista di ricerca Jeremiah Owyang ha ipotizzato un recente post sul blog.
Nel frattempo, la strategia di accelerazione di Microsoft riflette un'altra tendenza: come i fornitori di software tradizionali stanno rispondendo all'aumento di SaaS (software come servizio), contrassegnato da frequenti piccoli aggiornamenti, Gli altri due acceleratori CRM annunciati giovedì includono un modulo che aiuta i clienti a gestire le opportunità di vendita insieme ai partner e uno per collegare i sistemi Dynamics CRM ai portali aziendali.
I moduli può essere scaricato gratuitamente e sarà disponibile entro le prossime settimane, secondo Microsoft.
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