La salute dei dispositivi mobili richiede smartphone, connessione utente

I fornitori di servizi sanitari che intendono implementare una strategia mobile devono comprendere il forte legame che le persone hanno con i loro smartphone, hanno detto i panelisti venerdì al Summit del Congresso Mondiale su mHealth a Boston.

"Non c'è niente di più personale di un telefono cellulare ", ha detto Julie Kling, responsabile del business business mobile presso il fornitore di assistenza sanitaria Humana. "Il telefono è uno strumento personale e devi usarlo in questo modo."

Ciò significa rispettare le barriere che le persone hanno creato e creare un piano mobile che promuove solo le informazioni più rilevanti, ha affermato. I clienti volevano che l'applicazione per iPhone di Humana offrisse le informazioni sulla tessera identificativa dei membri come prima opzione e il programma è stato modificato per rispecchiare tale richiesta.

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Le leggi sulla privacy limitano tuttavia la personalizzazione.

Ad esempio, Humana non può inviare un messaggio di testo a un membro specifico che le ricorda di come impostare una mammografia, ha detto Kling. Invece il fornitore può usare un messaggio più generico che ricorda al cliente che sta arrivando il mese della consapevolezza del cancro al seno.

"Dobbiamo prendere di mira una persona ma dirla in un modo che piaccia al responsabile della privacy", ha detto.

Robert Havasy, analista del Center for Connected Health di Partners Healthcare System, ha anche discusso dell'importanza della personalizzazione nella salute mobile.

La sua organizzazione ha testato un programma che utilizzava messaggi di testo per migliorare l'assistenza alle adolescenti incinte e ai tossicodipendenti.

" Riteniamo che la messaggistica di testo sia efficace ", ha affermato. "L'obiettivo era vedere se questo potesse funzionare in un ambiente più impegnativo."

La sua organizzazione ha inviato uno o due messaggi a settimana che ricordavano ai pazienti appuntamenti o fare piani su come arrivare all'ospedale per consegnare i loro bambini.

La formulazione del messaggio si è rivelata importante per il successo del programma, ha affermato. I testi iniziarono dicendo che provenivano da un medico specifico invece di usare un saluto più generico.

Questa personalizzazione ha aiutato il programma, con il 92% dei partecipanti che ha riferito di sentirsi più collegati al centro di salute. Il sistema SMS (short message service) ha anche ridotto le attività amministrative e "ha sostituito le telefonate che stava facendo un personale già sovraccarico", ha detto.

Tim Kieschnick, direttore di Kaiser Permanente per l'esperienza utente nel gruppo di servizi Internet, ha sostenuto un strategia mobile che offre informazioni utili per l'utente.

"Internet fa una grande differenza, ma le leggi dell'economia sono ancora valide", ha affermato. "Abbiamo bisogno di essere radicati nella realtà Chi sono gli utenti, di cosa hanno bisogno?"

La strategia mobile della sua organizzazione sottolinea il completamento di transazioni semplici con un valore elevato, come promemoria di appuntamenti e gestione delle ricariche di prescrizione. strategia mobile, UnitedHealth Group ha anche rivisto i suoi sforzi per la salute di Internet.

"Abbiamo esaminato lo spazio del portale e cercato di non commettere gli stessi errori con il cellulare", ha detto Bud Flagstad, vice presidente delle iniziative strategiche presso il fornitore di assistenza sanitaria. "Quando accedi, ottieni quello che vuoi."

L'uso di social media, GPS e applicazioni sono tendenze popolari per gli smartphone e UnitedHealth ha incorporato questa tecnologia nel suo piano mobile. Un'applicazione utilizza la funzione GPS del telefono per individuare un medico vicino alla posizione di una persona. Un altro utilizza il GPS per mappare un percorso a piedi e consente all'utente di sfidare i propri amici a camminare. Ha detto che le applicazioni sanitarie sono già popolari e l'aggiunta di un componente social media ne accresce l'adozione.

"Le applicazioni devono essere utili", ha detto Flagstad. "Volete che facciano di più che imitare il portale Web."

Un possibile uso futuro delle capacità GPS di uno smartphone, ha detto Flagstad, consentirebbe alle aziende sanitarie di riconoscere che un paziente era in uno studio medico. Il fornitore di assistenza potrebbe quindi inviare elettronicamente le informazioni mediche appropriate al medico.