Il net banking è più accettabile in India rispetto al Regno Unito o in Australia: sondaggio

Internet è cresciuto in un posto enorme e attualmente funge da via non solo per comunicare con persone di tutto il mondo o ottenere informazioni su qualcosa di interessante, ma anche per gestire una delle cose più importanti della nostra vita - le nostre finanze - tra le altre cose.

Dall'avvento dell'internet banking, le persone sono state un po 'critiche nei confronti della sicurezza dell'utilizzo delle piattaforme online per gestire le proprie finanze.

Ma di recente, un numero crescente di persone è passato all'utilizzo di app o siti Web di banking online per trasferire fondi o effettuare pagamenti.

Un recente sondaggio intitolato "Esperienza del cliente nel settore bancario", condotto dalla società tecnologica globale Avaya, che ha riguardato gli utenti in India, Gran Bretagna, Australia e Emirati Arabi Uniti ha concluso che gli utenti indiani di rete hanno maggiori probabilità di utilizzare un'app di mobile banking rispetto ai netizen negli altri tre paesi.

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"Oggi i clienti utilizzano vari punti di contatto per accedere ai servizi, che si tratti di app mobile, sito Web, centro di contatto o visita fisica a una filiale", ha dichiarato Vishal Agrawal, Amministratore delegato, India e SAARC, Avaya, sui risultati del sondaggio.

Secondo il sondaggio, il 26 percento dei clienti bancari indiani ha preferito accedere ai servizi bancari tramite il sito web della banca. Gli Emirati Arabi Uniti arrivano al secondo posto con il 24 percento di persone che optano per i servizi bancari online, seguiti dal Regno Unito al 21 percento e dall'Australia al 19 percento.

"Oggi i clienti sono alla ricerca di servizi elevati e senza soluzione di continuità e, se non li ottengono, cercheranno altrove", ha osservato Agrawal.

Il sondaggio ha inoltre rilevato che i clienti indiani amano ricevere avvisi relativi alle loro attività bancarie. Il 58 percento degli indiani desidera essere informato delle transazioni per assicurarsi che non vi sia uno fraudolento e il 49 percento ha richiesto avvisi per il rinnovo della propria carta di credito. Queste percentuali sono di nuovo le più alte tra i quattro paesi.

Il 37 percento degli indiani ha dichiarato che cambieranno la loro banca in caso di una brutta esperienza.

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Il 25 percento degli indiani esprimerebbe i propri reclami su piattaforme di social media, che è di nuovo elevato rispetto al 15 percento nel Regno Unito.

Gli indiani sono anche pronti ad attendere i periodi più lunghi per le telefonate per risolvere il loro problema, ma rappresentano la più bassa soddisfazione del servizio clienti tra i quattro paesi.

(Con input da IANS)